與一般服務(wù)產(chǎn)品相同，電信服務(wù)產(chǎn)品也同樣具有二維生成機(jī)理的特征，圖2即為電信服務(wù)產(chǎn)品的二維生成矩陣。其中，服務(wù)內(nèi)容維包括：基礎(chǔ)設(shè)施、輔助服務(wù)、服務(wù)模塊、特質(zhì)服務(wù)。服務(wù)過程維包括：服務(wù)設(shè)計(jì)、后臺運(yùn)維、前臺提供、消費(fèi)。
圖2 電信服務(wù)產(chǎn)品的二維生成矩陣
本質(zhì)上講，電信服務(wù)產(chǎn)品的四類服務(wù)都是在此二維機(jī)理的作用下生成的，服務(wù)的內(nèi)容映射著企業(yè)的有形資本資源和人力資本資源，服務(wù)的過程映射著企業(yè)的組織資本資源，從一種服務(wù)向另一種服務(wù)躍遷，不僅僅是服務(wù)過程和服務(wù)內(nèi)容的重新整合，更重要的是需要彌補(bǔ)相應(yīng)的資源，才能達(dá)到服務(wù)生成的結(jié)果，否則，躍遷就不會成功。
移動信息化運(yùn)營所蘊(yùn)含的兩類服務(wù)躍遷，即從服務(wù)工廠向服務(wù)車間躍遷、從大量服務(wù)向?qū)I(yè)服務(wù)躍遷，需要運(yùn)營企業(yè)在有形資本資源、人力資本資源和組織資本資源上做出調(diào)整，表2展示了移動信息化運(yùn)營的資源調(diào)整需求。
表2 移動信息化運(yùn)營的資源調(diào)整需求
不同于傳統(tǒng)的資源配置設(shè)置的是，我們這里將傳統(tǒng)的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的資源結(jié)構(gòu)重新釋義成人、財(cái)、組織這三種新的構(gòu)成。在新的服務(wù)體系下，組織這一獨(dú)特的資源將成為電信企業(yè)資源的重要組成部分。在資源調(diào)整過程中，組織的合理設(shè)計(jì)、安排及創(chuàng)新，對服務(wù)能力的提升有著重要的意義。
通信世界周刊
