作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)在信用卡上搭載的電信服務(wù)，這一業(yè)務(wù)的推出對(duì)我們電信業(yè)又有什么意義呢？通過(guò)對(duì)中國(guó)鐵通市場(chǎng)部副總經(jīng)理侯軼男、招商銀行信用卡中心理事長(zhǎng)郭光、英泰美迪公司副總裁竇學(xué)麗的訪問(wèn)，記者發(fā)現(xiàn)，小小卡片中的學(xué)問(wèn)還很多，對(duì)正處在深入轉(zhuǎn)型形勢(shì)下的固網(wǎng)電信業(yè)，具有積極的啟示意義。
產(chǎn)品創(chuàng)新。在信用卡上提供電話服務(wù)，雖然看似只是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)功能，但卻體現(xiàn)了當(dāng)前電信業(yè)最急需的創(chuàng)新理念。如今的電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)很難發(fā)明創(chuàng)造出一個(gè)全新的應(yīng)用，往往是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合、打包、捆綁，創(chuàng)造出市場(chǎng)需求的新業(yè)務(wù)，“號(hào)碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”等就是這方面的典型案例。此次推出的信用卡電話服務(wù)，單從信用卡或者電話來(lái)看，都是早就推出的老業(yè)務(wù)。但正是通過(guò)創(chuàng)新的理念和獨(dú)到的眼光，將兩者整合到一起，就打造出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)信用卡電話服務(wù)。正如中國(guó)鐵通侯軼男所說(shuō)：“我們始終在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上保持了一種創(chuàng)新的意識(shí)。”
提升服務(wù)。信用卡電話業(yè)務(wù)的推出也大大提升了銀行業(yè)和電信業(yè)的服務(wù)水平，特別是解決了一向?yàn)閺V大消費(fèi)者和媒體詬病的電信卡類業(yè)務(wù)的資金沉淀問(wèn)題。侯軼男舉例說(shuō)：“比如用戶有一張100元的IP電話卡，但是他只使用了50元，那么有效期一到，多余的卡值就被浪費(fèi)了。信用卡電話就不存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樾庞每ú扇『蟾顿M(fèi)制度，用戶使用多少就交多少話費(fèi)。同時(shí)，信用卡方便快捷的計(jì)費(fèi)、支付渠道，也為用戶在國(guó)內(nèi)及國(guó)外許多地方使用長(zhǎng)途通信服務(wù)提供了便利。信用卡電話服務(wù)體現(xiàn)了中國(guó)鐵通‘專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)’的理念，與鐵通專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略也是不謀而合的�！�
應(yīng)對(duì)分流�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話，以其低廉的價(jià)格在近兩年迅速掀起，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音電話造成了分流，而信用卡電話就是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)分流的一個(gè)積極舉措。侯軼男分析說(shuō)，每位用戶的通信習(xí)慣不盡相同，Skype及類似的網(wǎng)絡(luò)電話在一些局部的細(xì)分市場(chǎng)，確實(shí)受到了歡迎，但對(duì)整個(gè)語(yǔ)音通信主流市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有占據(jù)太多的市場(chǎng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)線路終端等方面的要求較高，而信用卡電話服務(wù)則可以在手機(jī)、小靈通、IC卡電話、投幣電話等多種終端上使用，對(duì)國(guó)內(nèi)外出差、旅游的用戶更具便利性。再加上信用卡電話優(yōu)惠的資費(fèi)，相信即使對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的用戶也有相當(dāng)?shù)奈Α?br /> 合作共贏。招商銀行是國(guó)內(nèi)首家推出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡的發(fā)卡行，目前信用卡發(fā)卡量已突破2000萬(wàn)張，穩(wěn)居全國(guó)行業(yè)龍頭地位；而中國(guó)鐵通是國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有完善的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐體系。電信服務(wù)作為一個(gè)典型的信用消費(fèi)產(chǎn)品，先天存在與金融信貸服務(wù)相整合的基礎(chǔ)，此次推出的信用卡電話服務(wù)，也是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、合作共贏的成果。通過(guò)這一業(yè)務(wù)，招商銀行的信用卡不再停留于信用幅度、理財(cái)套餐等貨幣范疇，功能多樣化和外延化形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口；同時(shí)，信用卡加載電信服務(wù)，也滿足了用戶在支付方面的快捷需求，2000萬(wàn)持卡人為鐵通提供了新的市場(chǎng)空間。不僅如此，據(jù)介紹，該業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)了為期近一年的市場(chǎng)調(diào)研、商業(yè)談判和技術(shù)準(zhǔn)備，因此在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
可以看出，信用卡電話業(yè)務(wù)雖然只是承載在一張小小的卡片上，卻對(duì)深入轉(zhuǎn)型期的固網(wǎng)電信業(yè)具有積極的啟示意義。中國(guó)鐵通已經(jīng)表示，不會(huì)搞惡性的價(jià)格戰(zhàn)，而是做大市場(chǎng)蛋糕，將積極探索新的服務(wù)合作內(nèi)容，把金融支付服務(wù)和電信服務(wù)的整合模式化、普及化，不僅滿足持卡客戶的通話需求，還將延展其需求至寬帶服務(wù)、鐵路旅行服務(wù)等領(lǐng)域。
人民郵電報(bào)
