國內(nèi)呼叫中心的大規(guī)模的興起也是近幾年的事，有十年運(yùn)作經(jīng)歷的呼叫中心更是廖廖可數(shù)。從這個新興行業(yè)看來，第一是從業(yè)的人員普遍年青，座席代表大部分都不過二十六歲，這種現(xiàn)況跟其它發(fā)展成熟的國家的呼叫中心不一樣，從事呼叫中心工作的有中年人及老年人；第二是重女輕男，行業(yè)從事人員比例仍是女多男少，這種行業(yè)用人的性別觀念局限了人才招引的渠道；第三是人員的流動性大，因市場上對行業(yè)的認(rèn)知性還是很低，人們很少把這個行業(yè)作為終身職業(yè)。如果呼叫中心的知識體系能夠像旅游服務(wù)業(yè)成為中專及大專的選修學(xué)科，這樣可以培育市場和增強(qiáng)人們對行業(yè)認(rèn)同的普及化。

　　隨著2008年的臨近，世界各地的目光對北京奧運(yùn)會抱以殷切的期盼。企業(yè)為了提高在奧運(yùn)期間的客戶服務(wù)水平，充分抓住奧運(yùn)帶來的巨大商機(jī)，很多企業(yè)都在籌劃建設(shè)或擴(kuò)容呼叫中心。在呼叫中心這個新的競爭領(lǐng)域中，我們所需要的是政府的推動、企業(yè)的關(guān)注、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的發(fā)展、人才的培育等引領(lǐng)這個產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展，共同推動呼叫中心行業(yè)的不斷成長。

作者為香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)發(fā)起人及顧問

本文原載于《客戶世界》

作者供稿　CTI論壇編輯