光大銀行客服中心非常注重與行內(nèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通交流。在與他們的交談過(guò)程中，能夠感受到他們有著極強(qiáng)的合作意識(shí)。相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳授和他們自身的服務(wù)水準(zhǔn)被他們視為行走的“兩條腿”。聯(lián)系人與對(duì)口的部門(mén)長(zhǎng)期保持著密切的聯(lián)絡(luò)，盡可能多地收集業(yè)務(wù)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行徹底地消化和“包裝”，為客戶提供動(dòng)態(tài)需求的服務(wù)。作為一種檢驗(yàn)，他們定期邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)聽(tīng)取客戶來(lái)電，并對(duì)客服代表的話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　作為直接面對(duì)大量客戶的窗口部門(mén)，他們還非常重視客戶需求的價(jià)值。定期對(duì)客戶來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，并將分析報(bào)告提交全行，成為業(yè)務(wù)部門(mén)決策的良好依據(jù)。由于建立了這樣一套信息雙向交流的機(jī)制，使得光大銀行客服中心的服務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)出螺旋式上升的態(tài)勢(shì)。

　　8年來(lái)，光大銀行始終堅(jiān)持關(guān)注客戶需求的服務(wù)理念，精心地磨礪服務(wù)品牌，在獲得了各項(xiàng)榮譽(yù)的同時(shí)，還積極取得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)同，正是這一切行之有效的努力，才是光大銀行客服中心成為今天在銀行業(yè)乃至呼叫中心行業(yè)服務(wù)楷模的原因。

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