靳輝 2007/09/18
新電信時代的生存法則辛鵬駿：當前，世界范圍內的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在進行新一輪的創(chuàng)新，他們正在開創(chuàng)的全新模式被稱為 Web 2.0 ；而電信行業(yè)目前也正處于一場深刻的變革，這場變革被稱為電信轉型，業(yè)界也對此有類比于 Web 2.0 的提法，叫做 Telco 2.0 。請問您認為當前電信企業(yè)在轉型步入 Telco 2.0 的進程中，應該著力于哪方面的變革與創(chuàng)新？
金伯樂：我認為 Telco 2.0 時代電信運營商最應該注重的是服務提供模式的創(chuàng)新。電信運營商的服務內容可以分為兩類：一種是授權的內容，一種是用戶提供的內容。其實，對電信運營商來講，這兩種內容本身都并非需要自己真正生產(chǎn)，電信運營商在內容的供給者與需求者之間起到了組織和整合的作用，因此電信運營商創(chuàng)新的重點是這種產(chǎn)業(yè)鏈組織和整合的模式創(chuàng)新，比如內容渠道的順暢化和服務提供模式的多樣化，以及國際成功模式的本土化等。
從電信運營商提供服務的過程中我們可以看出，過去電信運營商在提供新服務時，大多只是將既有的服務單元進行不同的打包來實現(xiàn)服務創(chuàng)新。在 Telco 2.0 時代，這種傳統(tǒng)的打包服務已經(jīng)無法滿足市場的需求，所以電信運營商開始注重創(chuàng)新的增值業(yè)務，但現(xiàn)在電信運營商在提供創(chuàng)新型增值服務的時候，墨守于從設計到整體建設，再到測試，最終將服務推出的流程，這個流程周期很長，差不多要一年甚至更久，而這樣在無形中就增加了電信運營商的成本與風險。因為當這個服務失敗的時候，運營商之前付出的時間與資金等投入就浪費了。目前看來，在走向Web2.0的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出新服務的狀況速度非�？�，效果很好。因此，當前電信企業(yè)在轉型步入 Telco 2.0 的進程中，也應該著力于服務提供模式方面的變革與創(chuàng)新。
辛鵬駿：電信運營商轉型步入 Telco 2.0時代，微軟在這個過程中將扮演怎樣的角色？
金伯樂：微軟希望能幫助電信運營商借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務開發(fā)模式上的成功經(jīng)驗。微軟去年在香港ITU大會上，提出了對未來電信運營商發(fā)展的愿景 Telco 2.0 ，實質上就是進一步明確了微軟在Telco 2.0 時代希望為電信運營商帶來的價值：提升運營商保持收入增長、獲取新價值的能力，同時提高電信企業(yè)營運的效率。從目前世界主流運營商的運營模式來看，運營商仍舊過多地看重于網(wǎng)絡連接所帶來的帶有基礎服務色彩的商業(yè)價值，而不可否認這種類似于自來水管線的業(yè)務所帶來的利潤正在逐年縮減，正在朝著完全意義上的公共服務業(yè)務演變。因此，電信運營商在2.0時代需要的是豐富的增值業(yè)務以及更快、更好提供這些業(yè)務的能力。微軟的電信及媒體事業(yè)部就是本著提供給運營商更多增值業(yè)務解決方案和商業(yè)模式的目的，去協(xié)助運營商保持他們業(yè)務的成長。目前微軟的電信及媒體事業(yè)部在全球約有7000名左右的員工，主要的客戶就是電信運營、娛樂和媒體提供商以及托管運營商。
2.0概念下的行業(yè)觀
辛鵬駿： Web 2.0 和 Telco 2.0是一對類比的概念，指的是業(yè)務模式層面互聯(lián)網(wǎng)與電信都將進入一個全新的時代。事實上在技術層面， All over IP 的理念似乎也正在業(yè)界如火如荼地展開。請問你怎么看待IP技術在未來的發(fā)展?jié)摿Γ?
金伯樂：業(yè)界都在關注IP技術對傳統(tǒng)電信業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，但是在火藥味兒之外，更靈活、更具開放性、更利于信息交互的IP網(wǎng)所帶來的價值或許才是我們真正應該關注的，電信運營商完全可以投入到這場變革中去，扮演新的領導者。
最近，微軟CEO和 Cisco 的CEO進行了交流，我們正在計劃推出一些新的戰(zhàn)略合作計劃，微軟和 Cisco 的這些戰(zhàn)略合作計劃從某種意義上恰恰意味著軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術提供商和電信網(wǎng)絡設備制造商正在越來越緊密地結合起來，一個屬于IP技術的新信息時代即將來臨了。站在今天回顧第一代互聯(lián)網(wǎng)熱潮的誕生我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的第一波沖擊，從本質上講，很大程度上是基于企業(yè)和個人在工作方面進行廣域溝通的需求而引發(fā)的，而即將上演的第二波沖擊的則更是來勢洶洶。舉個例子，最近我們從 Cisco 網(wǎng)站上獲得了一份調查報告，在報告中 Cisco 預測，未來的四到五年，IP流量中的大部分將會從互聯(lián)網(wǎng)個人用戶中產(chǎn)生。不久以后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更加形象地闡釋第二代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，即IP業(yè)務的繁盛和以個人用戶的日常性信息交互需求為中心。
辛鵬駿：電信業(yè)界現(xiàn)在常常討論到融合的概念，不僅是業(yè)務的融合，更是技術的融合。這種融合包括了電信與IT的融合，通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。我們從電信從業(yè)者的角度，深刻地感受到融合帶來的挑戰(zhàn)，感受到互聯(lián)網(wǎng)自由、開放的理念對電信的影響，你怎樣看待這種融合？
金伯樂：我對融合也有很深切的感受。從不同的角度看，其實融合有很多種不同的意義，我認為最本質融合是從用戶的角度出發(fā)，因為更好地服務用戶是一切融合技術的本質。這種基于用戶需求的融合趨勢是如何產(chǎn)生的呢？事實上我們很容易發(fā)現(xiàn)，用戶在生活中的不同場合有不同的終端在應用，比如PC、手機和電視等等，這些不同的終端，可以統(tǒng)一的定義為用戶接收界面，這樣就可以引出一個融合的概念，即運營商利用融合的技術理念將內容和應用同時提供給不同的用戶接收界面。這樣的融合對于用戶來講是非常有用的，它使得用戶隨時隨地在任意終端上都可以享受自己需要的應用；而對于運營商來講也是非常有利的，運營商通過將不同類型的用戶接收界面都納入自己的網(wǎng)絡，牢牢地留住了用戶。
微軟的電信2.0之道
辛鵬駿：上面談到的都是對電信業(yè)發(fā)展趨勢的把握和微軟所倡導的相關方法論、概念。那么，具體到產(chǎn)品、技術和解決方案層面，請介紹一下微軟如何幫助運營商提高運營效率、提升業(yè)務能力？
金伯樂：微軟的電信及媒體事業(yè)部主要提供四個方面的解決方案來助力電信運營商向 Telco 2.0 過渡，提高運營效率、提升業(yè)務能力，其中具有代表性的典型解決方案分別為連接服務框架(Connected Services Framew ork ) 、客戶服務框架(Customer Care Fram ew ork ) 、針對增強的VoIP服務的解決方案(Solution for Enhanced Voice over IP Services ) 、托管信息和協(xié)同解決方案(Solution for Hosted Messaging and Colla boration ) 。
連接服務框架是一種基于服務器的集成軟件產(chǎn)品，允許運營商為用戶集成、開通和管理融合通信服務，不論用戶使用何種網(wǎng)絡或設備。它可以簡化內容所有者和網(wǎng)絡服務供應商合作的方式，為各種消費者提供新鮮的內容。通過連接服務框架，運營商可以降低服務集成的成本和時間，更有效地利用現(xiàn)有的基礎設施，通過新的服務和內容，創(chuàng)造額外的收入流。
客戶服務框架是面向客服中心運營商提供的一種軟件解決方案，為客戶服務座席提供核心商業(yè)系統(tǒng)中的整合數(shù)據(jù)，比如計費、客戶關系管理和訂單管理信息。客戶服務框架通過Web服務與各種核心系統(tǒng)實現(xiàn)互操作，無縫提供后端客戶數(shù)據(jù)給人工座席。該解決方案還通過新的客戶互動渠道實現(xiàn)信息整合，包括Web聊天、即時信息和電子郵件，客服中心運營商能夠以最靈活的方式與客戶互動，而不會降低服務水平。
IDC中國區(qū)副總裁萬寧
Telco 2.0 需要電信與IT業(yè)界共同關注
連接服務框架為用戶提供、集成和管理融合通信服務，而無需考慮用戶使用的是何種網(wǎng)絡或設備。
連接服務沙盒建立產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，使獨立軟件開發(fā)商和開發(fā)人員、服務供應商和系統(tǒng)集成商更好地協(xié)作，快速將新服務推向市場。
通過現(xiàn)有的一系列解決方案，包括服務供應商提供托管的商務解決方案、以及客戶服務和 Win dows Live 服務，為服務供應商提供新的創(chuàng)收機會。如：面向增強型網(wǎng)絡電話服務的解決方案和基于微軟托管信息和協(xié)同解決方案的新服務。 Win dows Mobile 軟件為簡便易用的先進設備提供動力，讓用戶能以熟悉的 Win dows 用戶體驗，收發(fā)電子郵件，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，使用移動版本的 Office 系統(tǒng)軟件。
針對增強的VoIP服務的解決方案由多種組件組成，包括 Voice Application Feature Server 、 Hosted Live Communications Server 、 Hosted Microsoft Exchange Server 和 Hosted in dows Share Point Services 。通過微軟針對增強的VoIP服務的解決方案，網(wǎng)絡服務供應商可以提供集成的語音、電子郵件、狀態(tài)資訊、即時信息、協(xié)作與桌面能力(colla bora - tion and desktop capabilities ) 組成的綜合產(chǎn)品，為推出新網(wǎng)絡和新服務帶來新的價值。
托管信息和協(xié)同解決方案是一種托管解決方案，網(wǎng)絡服務供應商能夠為中小型企業(yè)(SM B ) 提供企業(yè)級電子郵件服務、移動設備數(shù)據(jù)訪問、團隊網(wǎng)站和在線狀態(tài)信息。該解決方案使用世界頂級、眾人皆知的微軟企業(yè)產(chǎn)品，比如 Microsoft Exchange 、 Live Com munications Server 和 Win dows Share Point Services 。
辛鵬駿：目前微軟的電信行業(yè)解決方案在業(yè)界的整體應用情況如何？
金伯樂：很多世界領先的電信供應商都已經(jīng)采用微軟的解決方案，包括AT&T、北京移動、加拿大貝爾、英國電信、 Celcom ( Malaysia ) Berhad 、法國電信、日本電信、 Naw ras 、 Orange SA 、澳大利亞 Prim us 電信、 Qwest 國際電信公司、 Sprint 、軟銀寬帶集團、法國 IT ALIA 電信、 T - Mobile 國際和沃達豐集團。他們使用微軟的解決方案，提供各種服務和應用。例如，英國電信使用微軟的解決方案，為中小型企業(yè)提供寬帶上網(wǎng)和虛擬托管電子郵件打包服務。法國電信則使用微軟的解決方案，為消費者和企業(yè)提供語音、視頻和數(shù)據(jù)的綜合服務。其他運營商實現(xiàn)的應用包括從 Wi-Fi 接入和內容服務、到信息和會議功能以及激活游戲服務。
沙盒：開放性創(chuàng)生新活力
辛鵬駿：最近業(yè)界常有人談論微軟的“連接服務沙盒”在國際電信業(yè)界的影響，這個解決方案有哪些特色？對于電信運營商轉向 Telc o 2.0有什么樣的幫助？
金伯樂：連接服務沙盒(Con - nected Service Sandbox ) 是微軟在去年的ITU香港電信展上推出的創(chuàng)新型解決方案，它的推出正是為了推動 Telco 2.0 時代的業(yè)務創(chuàng)新。連接服務沙盒旨在聯(lián)合獨立軟件開發(fā)商(ISV) 、開發(fā)人員、系統(tǒng)集成商(SI)、網(wǎng)絡設備供應商(NEP) 和電信服務供應商，共同開發(fā)和測試新型通信服務，最終把這些服務推向市場。“沙盒”將鼓勵創(chuàng)建“管理型網(wǎng)絡組合”，基于這種網(wǎng)絡，Web服務將與傳統(tǒng)電信產(chǎn)品結合在一起，通過軟件即服務模型(SaaS) 提供幾乎適用于所有種類的網(wǎng)絡或設備。目前，運營商仍通過單項或服務打包的形式提供各種網(wǎng)絡服務，比如語音、視頻和數(shù)據(jù)服務，而通過“沙盒”，運營商就可以向下一代 Web 2.0 應用敞開自己的網(wǎng)絡，這些應用可以與傳統(tǒng)服務結合在一起，創(chuàng)建新的連接服務，為 Telco 2.0奠定基礎�！吧澈小睂τ陔娦胚\營商最重要的意義就在于，它能促進服務快速開發(fā)，并幫助運營商在市場中部署各種新服務，為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造新的機會，為消費者和企業(yè)提供新的選擇。
辛鵬駿：目前“沙盒”解決方案實施效果最好的案例在哪里？
金伯樂：實施效果最好的案例在英國電信。英國電信目前在新業(yè)務提供方面的整體架構和發(fā)展觀念上，已經(jīng)完全采用了Sandbox( 沙盒)思想。這個案例的生動之處就在于，也許電信業(yè)界很多運營商還在關起門來構思并開發(fā)所謂的“殺手級”應用，而在英國電信的平臺上面，并沒有刻意去找“殺手級”應用。因為英國電信認為，與其花費很多時間和資金去尋找或自行開發(fā)一兩個自己想象中的“殺手級”應用，還不如利用“沙盒”思想，把平臺做得彈性化、開放化，讓產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們開發(fā)的新應用都能夠迅速地進入服務提供平臺，供用戶鑒別。
通信產(chǎn)業(yè)報
