2007/09/05

　　在國(guó)外，最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。研究表明，僅僅是增加5%的客戶保持率，就會(huì)帶來(lái)125%的收益。所以在業(yè)界有這樣一句話：做你最擅長(zhǎng)的，其余的交給外包呼叫中心。





　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的滯后已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，主要原因是外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商大多還缺乏現(xiàn)代的管理方式。外包式呼叫中心在中國(guó)發(fā)展仍存在很多制約因素，還需要一定的市場(chǎng)培育時(shí)間。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，隨著科技和托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心。近段時(shí)間以來(lái)它以快速的步伐追趕著老一輩呼叫中心革命者，呈現(xiàn)出后起之秀的優(yōu)勢(shì)，它的投資和操作模式是介于自建和外包兩種模式之間，租用第三方的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表是公司自己的。它能彌補(bǔ)外包模式的諸多不足，成為企業(yè)選擇模式的又一有力對(duì)象。如它減少了更多的IT成本，擁有更強(qiáng)大的功能，提供全面的CRM服務(wù)，用戶也不僅僅只是中小企業(yè)，對(duì)大型企業(yè)也同樣具有優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在已有眾多企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)，以自己特有的產(chǎn)品和服務(wù)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。像訊鳥(niǎo)國(guó)際、天潤(rùn)等企業(yè)正以不斷創(chuàng)新的科技引領(lǐng)著這一嶄新模式的快速發(fā)展。

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