隨著電話社團(tuán)開始在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)上像軟件應(yīng)用一樣探索語音通信，托管VoIP正進(jìn)行新的發(fā)展。
Smoothstone的銷售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對VoIP的觀點(diǎn)時(shí)，說“我們對“托管”這個(gè)詞敏感”。
Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式，而認(rèn)為自己就是一個(gè)完全可管理型通信服務(wù)供應(yīng)商。稱其服務(wù)為“融合通信為服務(wù)”，Smoothstone提供了完全的方案，覆蓋了從基本的電話撥號到自動(dòng)呼叫分配和視頻會(huì)議服務(wù)。
將這個(gè)軟件用作一項(xiàng)服務(wù)(SaaS)模式，替換傳統(tǒng)的電信設(shè)備和分離遺留網(wǎng)絡(luò)的silo，Smoothstone使得VoIP軟件和服務(wù)從外部托管平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接上變?yōu)榭捎�。此外，Smoothstone還為企業(yè)提供這樣的機(jī)會(huì)：融合其分離的數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡(luò)到一個(gè)單一的供應(yīng)商，這個(gè)供應(yīng)商通過一個(gè)私有的、全國范圍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供這些特性。
Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理，他說，六個(gè)月使用Smoothstone完整方案的過程將其工作人員從花費(fèi)時(shí)間維持語音系統(tǒng)運(yùn)行的工作中解放了出來，使其專注于具有更高價(jià)值的活動(dòng)。
不管什么時(shí)候電話系統(tǒng)有問題，Elarde都知道他需要至少花費(fèi)幾小時(shí)的時(shí)間來與其原來的供應(yīng)商AT&T/BellSouth協(xié)調(diào)，然后等待一個(gè)電話作為回應(yīng)，不過實(shí)際解決問題還要再花上一兩天時(shí)間，這依賴于問題。相比之下，Elarde說，“得到Smoothstone的支持只需要打一個(gè)電話，而要從我們原有的供應(yīng)商那里得到回復(fù)需要等上一兩天，或者在一個(gè)支持人員來之前，在電話上等上幾個(gè)小時(shí)�！�
對Telular來說，VoIP節(jié)省費(fèi)用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個(gè)不同的電話方案的另外一個(gè)動(dòng)機(jī)。Elarde的公司在轉(zhuǎn)換到Smoothstone之前，每月葽花費(fèi)30,000美元，轉(zhuǎn)換后每月葽花費(fèi)12,000到13,000美元。
作為一個(gè)面向客戶服務(wù)的經(jīng)理，Elarde還為來自其Smoothstone客戶的電話激動(dòng)不已。Telular還發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)新的托管型服務(wù)有助于公司避免轉(zhuǎn)移到VoIP的成本。
在物理遷移期間，不用站點(diǎn)斷開，實(shí)際上Smoothstone使得Telular將站點(diǎn)從芝加哥的服務(wù)器遷移到了紐約辦公室的服務(wù)器。一旦物理遷移到芝加哥的過程結(jié)束，而服務(wù)器又重新聯(lián)機(jī)，Smoothstone又將站點(diǎn)轉(zhuǎn)回到芝加哥服務(wù)器，無需花費(fèi)停機(jī)時(shí)間。
對于Telular的遠(yuǎn)程和移動(dòng)工作人員來說，額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著其完整的方案將所有的網(wǎng)絡(luò)用戶置于一個(gè)相同的私有網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)公司都處于一個(gè)相同的虛擬中心，允許工作人員相互通信，就如同他們在一個(gè)相同的物理位置一樣。
Elarde發(fā)現(xiàn)，Smoothstone的靈活性對改善Telular的業(yè)務(wù)的價(jià)值無法衡量，其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時(shí)，能夠增加T1線;或者在通信受到阻礙時(shí)，可以將呼叫轉(zhuǎn)移到芝加哥的辦公室。
談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來的好處，Elarde滿懷信心地認(rèn)為，一個(gè)融合的通信系統(tǒng)是其公司改善業(yè)務(wù)的最佳途徑。
“選擇使用一個(gè)融合的通信模式，” Elarde說，“僅是成本節(jié)約就使我公司有利可圖。”
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