如果你認(rèn)為這些服務(wù)電話如同“800”一樣免費(fèi)，那就錯(cuò)了。南方周末記者從信息產(chǎn)業(yè)部了解到：除110、119、120等特殊公益號(hào)碼外，其他服務(wù)電話均需收取一定費(fèi)用——包括供水、供熱、供電、質(zhì)量投訴等電話。而中國(guó)電信、中國(guó)工商銀行設(shè)置的5位數(shù)服務(wù)熱線，同樣收費(fèi)。
一般而言，如果本地?fù)艽�，�?分鐘收費(fèi)0．22元，3分鐘后每分鐘加收0．11元；如果異地?fù)艽�，要加收長(zhǎng)途費(fèi)用。
“商業(yè)熱線收費(fèi)情有可原，為何政府設(shè)置的便民熱線還要收費(fèi)？”一位廣州市民說，“作為納稅人，投訴也是為政府提供決策依據(jù)的一種方式�！�
“特殊號(hào)碼撥打出現(xiàn)的一系列問題，主要原因在于號(hào)碼所屬的機(jī)構(gòu)對(duì)成本的考慮�！彪娦艑＜谊R凱力說。這些號(hào)碼每年收費(fèi)不低，按分配的線路數(shù)量，其收費(fèi)多少也不盡相同。對(duì)申請(qǐng)單位來說，多申請(qǐng)一條線路就要多花一分成本。此外，線路增多要靠增加工作人員來接聽，也需大量成本。
全國(guó)政協(xié)委員趙金城認(rèn)為，造成公益電話撥打難的重要原因，還包括政府、單位對(duì)公益電話的公益性質(zhì)重視不足。目前，中國(guó)的公益服務(wù)熱線缺乏必要的經(jīng)費(fèi)保證。
南方周末記者從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，近年來中國(guó)公益服務(wù)熱線電話發(fā)展迅速。從110、119、120開始，到今天的10010、12310、96200等，常用號(hào)碼已達(dá)五十多個(gè)。服務(wù)范圍也由生命救助、財(cái)產(chǎn)保護(hù)，擴(kuò)展到司法、環(huán)保、城建以及“三農(nóng)”信息服務(wù)等。而大型“民生”企業(yè)——如銀行、電信等，也紛紛開通了5位數(shù)的服務(wù)熱線。
但與高歌猛進(jìn)的服務(wù)熱線相比，相關(guān)立法也顯滯后�！爸袊�(guó)目前還沒有出臺(tái)公益熱線的管理辦法和法律法規(guī)。”趙金城說。
注：
- 此表中“平均時(shí)間”是本報(bào)人員不同時(shí)間撥打5次以上統(tǒng)計(jì)的結(jié)果；
- “步驟”表示從撥號(hào)到接通所需步驟。其中每步中含0－9項(xiàng)選項(xiàng)不等；
- 因110、120、119系“緊急號(hào)碼”，隨意撥打有違法律及倫理，故未做嘗試。
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