互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)使馬云成為中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO，也使電子商務(wù)為眾多信息化水平較低的中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營者所接受，并為他們帶來可觀收益。如今，隨著移動(dòng)信息化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)將目光投向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開始搭建移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于這種現(xiàn)象，計(jì)世資訊（CCW Research）有著如下判斷：首先，移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動(dòng)信息化時(shí)代的新形式，它更加深入用戶群，受眾面更廣，在未來將會(huì)被越來越多的企業(yè)、消費(fèi)者所接受，并與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)相互補(bǔ)充、相互融合，最終整合成一個(gè)更為廣泛的電子商務(wù)平臺(tái)。但是，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)絕不是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的復(fù)制，一個(gè)成功的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)需要解決以下三個(gè)問題：用戶的需求是什么，如何滿足用戶的需求，如何贏利。并且，在考慮這三個(gè)問題時(shí)一定要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)。
首先，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的用戶分為買方和賣方兩類，根據(jù)買方和賣方的性質(zhì)不同又分為B2B、B2C、C2C等多種模式，不同模式下用戶需求有很大差異。例如，作為賣方的企業(yè)主要將商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)宣傳窗口，以影響更多潛在用戶，此時(shí)就需要對(duì)公司形象、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行介紹，并利用各種廣告手段吸引買方；而個(gè)人作為賣方時(shí)，其目的就是購買行為的發(fā)生，因此對(duì)于具體商品的信息發(fā)布以及網(wǎng)上在線交易的需求尤為強(qiáng)烈。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶不同于互聯(lián)網(wǎng)用戶的自然特征和行為特征也決定了他們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求情況存在差異。平臺(tái)的構(gòu)建者需要根據(jù)目標(biāo)用戶的具體情況確定其存在的需求，并根據(jù)需求的緊迫性、重要性、普遍性等標(biāo)準(zhǔn)確定投入資源的比例以及滿足需求的先后順序。
滿足用戶同一需求，往往存在不同方式。例如買賣雙方都希望可以相互交流，而交流的方式有很多種：郵件、短信、語音、聊天工具、網(wǎng)上留言等。不同交流方式的溝通效率、溝通效果差異很大，有可能對(duì)商家的業(yè)務(wù)開展起到很大影響。而移動(dòng)通訊的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是實(shí)時(shí)性，可以提高買賣雙方的溝通效率。例如，買方只需點(diǎn)擊頁面上的鏈接就可接通賣方電話，進(jìn)行語音交流，甚至是視頻交流。此外，移動(dòng)通訊的身份易識(shí)別性可以更好地輔助賣方進(jìn)行各種精準(zhǔn)營銷活動(dòng)�？傊苿�(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建者應(yīng)該充分發(fā)揮移動(dòng)通訊的種種優(yōu)勢(shì)，滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)上不易被滿足或未得到很好滿足的需求，提高用戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的感知和評(píng)價(jià)，才能將其做大做強(qiáng)。
搭建移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的根本目的是贏利，而“按效果付費(fèi)”的方式也將被移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)用戶所接受。許多已在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)中得到普遍應(yīng)用的成熟贏利模式，如競(jìng)價(jià)排名、按點(diǎn)擊付費(fèi)等都可以運(yùn)用到移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)中。此外，平臺(tái)的提供者還應(yīng)根據(jù)移動(dòng)平臺(tái)的特點(diǎn)提出更有針對(duì)性的贏利模式，例如當(dāng)買方通過平臺(tái)向賣方發(fā)送短信，撥打賣方電話，下載賣方折扣券時(shí)收取賣方費(fèi)用等。需要指出的是，平臺(tái)的贏利效果將與其滿足用戶需求的情況，用戶在使用中的感知情況密切相關(guān)。因此，在平臺(tái)的運(yùn)行初期，如何更好地滿足用戶需求將是各個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，只有將這一點(diǎn)做好，才能吸引到大量用戶，盡早突破臨界點(diǎn)，產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)，從而最終實(shí)現(xiàn)盈利。
計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯
