隨著保險業(yè)務迅速發(fā)展特別是電話營銷在保險行業(yè)的升溫，呼叫中心越來越成為保險公司在激烈競爭中致勝的關(guān)鍵因素，最近幾年香港電訊盈科在保險呼叫中心市場表現(xiàn)出色，為此中國保險報采訪了其客服管理業(yè)務主管鐘偉昌先生。

　　鐘偉昌：電訊盈科從2001年拓展到大陸呼叫中心市場，這幾年來無論是系統(tǒng)建設還是外包服務都發(fā)展迅速，目前在北京、上海、深圳、廣州等地建有5個聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，其中在廣州的座席規(guī)模達到了1200個，2007年我們還計劃在成都等地建立聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。





　　鐘偉昌：2007年將是保險行業(yè)很關(guān)鍵的一年，一方面很多公司的呼叫中心系統(tǒng)要根據(jù)業(yè)務的發(fā)展進行升級和改造，另一方面很多公司在電話營銷方面會做更多的嘗試和深層發(fā)展，這對我們既是挑戰(zhàn)，又是機遇，我們將會投入更多的力量和保險合作伙伴攜手努力，利用我們的專業(yè)服務幫助他們的業(yè)務在2007年實實在在地到達一個新的臺階。

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯