2006/12/19

　　任何一件新技術的產生初期都會獲得極高的利潤，而在技術已經普及時，勢必會造成“紅海”競爭，利潤降低，企業(yè)走入低潮。技術創(chuàng)新周期長，反映慢，成本高。在這時，什么能拯救那些在“水深火熱”中的企業(yè)呢？正如在今年年初就暢銷全球的《藍海戰(zhàn)略》一書中所述，必須依靠價值創(chuàng)新。
　　VoIP發(fā)展遭遇瓶頸
　　如今的VoIP已經算不上是新技術了，10年時間已經讓其逐漸走入“紅�！薄Ｔ跇I(yè)務上它的應用過于單一，主要靠價格優(yōu)勢與傳統(tǒng)電信運營商在現有的長話市場中角逐，而隨著傳統(tǒng)電信運營商調低長話費用，基于VoIP技術的話音業(yè)務就風光不再了，不僅價格優(yōu)勢不再明顯，而且其話音品質、產品多樣性、協同性等方面的問題也日趨顯露，使得無論從用戶群還是利潤上都大幅度降低，發(fā)展遭遇瓶頸已是在所難免。
　　VoIP發(fā)展問題出在哪？中國VoIP集成商北京天潤融通科技有限公司認為，VoIP最大的問題出在產品應用的單一性。
　　我們可以看到，這10年來VoIP的應用一直局限于IP電話方面，似乎這一技術的誕生就只是為了與傳統(tǒng)運營商搶奪現有話音市場的。任何技術的運用都存在三個階段，即推廣、普及和再創(chuàng)新。VoIP作為一個與其他技術存在競合關系的技術，如果沒有再創(chuàng)新的支持，就會像近幾年的狀況一樣舉步為艱。
　　再創(chuàng)新還需尋找突破點
　　有人把VoIP發(fā)展問題歸結到政策上。但是，政策管制也并非決定因素。即使發(fā)牌照給VoIP企業(yè)，僅靠IP電話業(yè)務一項，這些企業(yè)也未必能獲利。原因在于，與傳統(tǒng)電信運營商所提供的長話服務相比，VoIP企業(yè)已經再無價格優(yōu)勢可言了。首先目前運營商所定出的長話資費已經非常低了；其次從事VoIP業(yè)務的企業(yè)又必須依賴于與本地電信運營商的合作來實現其IP電話業(yè)務，因此也就不可避免的要與本地運營商進行結算，而這部分費用將是VoIP業(yè)務無法避免的成本�？梢哉f所謂的“價格優(yōu)勢”早已不再是VoIP的制勝法寶了，如果再沒有新的突破，即便有政策的允許也將是徒勞。
　　再創(chuàng)新還需突破點，我們知道，不少新技術再創(chuàng)新的成本甚至高于原有技術的開發(fā)成本，但是最后的運營結果卻往往不盡如人意。大家應該對NGN軟交換（Soft Switch）技術的各種探討耳熟能詳了。但我們看到的事實是任何技術也改變不了傳統(tǒng)的語音市場趨于飽和以及運營商對本地終端的壟斷。由此可見，再創(chuàng)新還需突破點。
　　再創(chuàng)新的突破點在哪？突破點不在技術創(chuàng)新，而應該在價值創(chuàng)新。
　　網絡呼叫中心造就價值創(chuàng)新
　　VoIP最大的突破點就在于應用。運用在長途電話上的只不過是VoIP技術中的軟交換技術（Soft switch），更何況長話業(yè)務本身也遠未能充分發(fā)揮該技術的全部優(yōu)勢，我們相信整體VoIP技術的優(yōu)勢不會是僅僅體現在簡單的長途電話一項業(yè)務上的，它真正的價值還沒有充分發(fā)揮出來。那么，該如何創(chuàng)新地利用先進的VOIP技術，以期突破VoIP的長話應用怪圈，開拓出一片藍海呢？北京天潤融通科技有限公司告訴我們這一點已經實現，網絡呼叫中心就做到了VoIP技術應用方面的新突破。
　　天潤融通的網絡呼叫中心產品——商務熱線，不僅涵蓋了傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能，還向客戶提供了一個在線客戶關系管理系統(tǒng)。這個產品的誕生就是應用了VoIP技術將通信網和互聯網兩網合一的結果。與傳統(tǒng)呼叫中心不同，商務熱線服務不需要企業(yè)投入大量的資金購買成套的軟硬件產品，只需要簡單的通過網絡或電話申請開通就可以了。不僅可以即時開通服務，還可以根據企業(yè)業(yè)務的淡旺季隨時調整呼叫中心的坐席規(guī)模。
　　商務熱線產品嚴格講并不是技術創(chuàng)新，而是對既有技術進行的價值創(chuàng)新。那些真正對消費者有價值的產品才會成功。對于針對企業(yè)用戶的產品來說只有兩樣東西有價值：一個是成本，另一個是便利。商務熱線產品無疑在這兩點上都有可觀的突破。
　　結束語
　　不是每個價值創(chuàng)新都能造就“藍�！�，“藍�！钡脑炀鸵蕾囉趯τ脩粜枨蟮纳钊肜斫�。只要能為用戶提供便利，費用又合理，用戶為何不用？VoIP技術通過網絡呼叫中心而實現了其應有的價值，造就了新“藍�！�。

天潤融通科技有限公司供稿　CTI論壇編輯