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案例研究:貴陽(yáng)電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心

2006-12-05 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:




二、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)



  10000號(hào)除了關(guān)心員工的思想、工作和學(xué)習(xí)外,還隨時(shí)關(guān)心員工的生活。每當(dāng)員工生病或家中出現(xiàn)困難,部門工會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織看望,提供幫助。為了掌握員工的基本情況,他們還建立了“員工信息庫(kù)”,以便隨時(shí)了解員工家庭狀況。對(duì)一些年輕員工,黨支部及工會(huì)經(jīng)常到他們家中進(jìn)行家訪,了解掌握他們的生活情況,解決他們的困難。這些人性化的舉措深受員工的認(rèn)可和好評(píng)。

《客戶世界》

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