一分耕耘，一分收獲。

　　截至目前，青島移動(dòng)10086班組先后榮獲了“省級(jí)青年文明號(hào)”、“青島市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“青島市質(zhì)量信得過(guò)班組”、“青島市職工誠(chéng)信示范崗”、“女明星崗”、“2004年度全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、“2005年度全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　采訪結(jié)束后，記者深深地感到，其實(shí)“讓客戶聆聽(tīng)我們的微笑”這十個(gè)大字正是每一位青島移動(dòng)10086話務(wù)員的心聲。青島移動(dòng)10086客服中心正兢兢業(yè)業(yè)地做好每一天的工作，不斷地?cái)U(kuò)展、創(chuàng)新和延伸服務(wù)的內(nèi)涵。

　　[記者點(diǎn)評(píng)] 10086優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后——把每一件基礎(chǔ)的小事做好

　　記者在采訪青島10086時(shí)，曾碰到小小的難題。因?yàn)橛浾叩脑S多提問(wèn)，10086的姑娘們都會(huì)回答這樣一句話：“最重要的是把基礎(chǔ)工作做好了”。記者在采訪中搜集到眾多生動(dòng)的案例，在姑娘們看來(lái)也都是些日常再平常不過(guò)的事。從這里不難看出，10086班組的眾多規(guī)章制度、要求早已內(nèi)化于每位話務(wù)員的內(nèi)心深處，并又外化為日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　10086的工作是瑣碎而細(xì)致的，就像每天要把一塊塊磚壘成房子，只要每天把每塊磚壘好就能有漂亮的房子。同理，只要每天把每件小事做實(shí)就能有優(yōu)秀的表現(xiàn)。但換一個(gè)角度想，這看似小的事情又是大事，因?yàn)閷?duì)待客戶無(wú)小事。

　　“踏踏實(shí)實(shí)，把每一件基礎(chǔ)的小事做好，令客戶百分百滿意！”這是10086全體話務(wù)員共同的心愿。

　　在山東移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的大潮中，有一朵朵美麗的浪花，10086的姑娘們就是其中耀眼的一朵。

http://www.dzwww.com