2006/09/12

　　在遼陽(yáng)市文圣區(qū)，一部政府開設(shè)的熱線服務(wù)電話，讓居民們嘗到了甜頭兒，遇到大事小情，只需撥打“96777”，舉手之勞，可能就解決了。
　　殘疾人上課“學(xué)擦鞋”
　　9月9日9時(shí)30分，文圣區(qū)公共服務(wù)中心一樓大廳內(nèi)，一位女教師正在講課，五六十位中年人坐在下邊聽得聚精會(huì)神。這堂課的內(nèi)容是如何擦皮鞋。
　　這是文圣區(qū)殘聯(lián)正在進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，有的學(xué)員旁邊放著拐杖，有的學(xué)員則眼有殘疾。原來，一家“擦鞋行”搞愛心助殘活動(dòng)，無償為區(qū)里的殘疾人提供50套擦鞋工具，區(qū)殘聯(lián)便組織一批有勞動(dòng)能力且有就業(yè)需求的殘疾人免費(fèi)培訓(xùn)。
　　坐在旁邊的中年男子向記者介紹說，這得益于區(qū)公共服務(wù)中心的“96777”熱線服務(wù)電話。接著，他自我介紹說叫薛斌，是個(gè)類風(fēng)濕患者，走路腿疼，很難干體力活。區(qū)殘聯(lián)建有全區(qū)殘疾人的檔案，“96777”將就業(yè)信息通知區(qū)殘聯(lián)后，區(qū)殘聯(lián)根據(jù)其掌握的每位殘疾人的具體情況確定人選，然后通知到戶。
　　說起“96777”，薛斌的眼睛就亮起來了，話更是不斷。他是“96777”的重點(diǎn)照顧對(duì)象，幾乎每一兩天“96777”工作人員就會(huì)給他打個(gè)電話，噓寒問暖。而他一旦遇到難題，譬如家里的煤氣罐需要換了，只需要撥打“96777”說一聲，很快就有人登門服務(wù)了。他求職找工作就是通過“96777”進(jìn)行的。
　　“96777”觸角伸到家家戶戶
　　文圣區(qū)是遼陽(yáng)市中心城區(qū)之一，下轄6個(gè)街道辦事處、34個(gè)社區(qū)，有城市人口18萬人。小社區(qū)連著大社會(huì)，越來越多的居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)管理有多樣化的要求。
　　在這樣的背景下，區(qū)政府成立了區(qū)公共服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)社區(qū)服務(wù)呼叫中心、咨詢投訴受理中心、勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、特困職工幫扶中心、勞動(dòng)力市場(chǎng)及行政服務(wù)中心。公共服務(wù)中心有一部24小時(shí)專人值守的“96777”熱線服務(wù)電話，有市、區(qū)、街、社區(qū)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的信息顯示屏幕，有與政府信息中心相連接的投訴、咨詢、處理結(jié)果的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，有移動(dòng)信息接收系統(tǒng)，有為殘疾人等行動(dòng)障礙人士專設(shè)的多功能單鍵呼叫系統(tǒng)，以及與市城建、城管、房產(chǎn)、環(huán)保四個(gè)熱線電話的直接呼轉(zhuǎn)等多項(xiàng)信息化服務(wù)功能。
　　利用這些硬件設(shè)置，公共服務(wù)中心在全區(qū)范圍內(nèi)搭建了一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，由政府提供公共運(yùn)營(yíng)成本，與400多家企業(yè)組成龐大的會(huì)員制服務(wù)商隊(duì)伍，這樣，居民有需求只要撥打“96777”熱線服務(wù)電話就可以足不出戶地享受到零距離服務(wù)了，服務(wù)內(nèi)容包括家政保潔、物流配送、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、困難求助、醫(yī)療康復(fù)、法律援助、休閑出游等多方面。同時(shí)，企事業(yè)單位和居民需要咨詢和投訴，撥打“96777”，即可通過政府的信息中心將情況反映到相關(guān)職能部門，整個(gè)處理流程和結(jié)果在政府網(wǎng)站上公布并電話通知本人，由區(qū)監(jiān)察局網(wǎng)上監(jiān)察，居民可隨時(shí)上網(wǎng)查詢處理過程與結(jié)果。
　　采訪中，文圣區(qū)副區(qū)長(zhǎng)楊琪說：“‘96777’一端連著政府、一端連著百姓，它打破了‘百姓圍著政府轉(zhuǎn)’的舊工作模式，建立起‘政府圍著百姓轉(zhuǎn)’的新服務(wù)模式�！�
　　居民生活多了好幫手
　　52歲的李寶家和34歲的妻子都是盲人，結(jié)婚多年，去年生了一個(gè)兒子。今夏的一天，夫婦倆一時(shí)疏忽，兒子從炕上摔到地上，李寶家摸索著抱起兒子，趕緊撥通了“96777”。服務(wù)員接到通知及時(shí)趕來，發(fā)現(xiàn)孩子的鼻子摔傷了，大家當(dāng)即把孩子送到醫(yī)院治療。采訪時(shí)，李寶家連連夸獎(jiǎng)“96777”成了他生活中的好幫手，區(qū)公共服務(wù)中心的服務(wù)員每周都會(huì)來家里收拾衛(wèi)生、擦玻璃、包餃子，還定期來給理發(fā)，領(lǐng)著他們走出家門購(gòu)物、游玩。而這些服務(wù)都是無償?shù)摹?br /> 　　在文圣區(qū)，像李寶家這樣的重度殘疾人，還有孤寡老人、老紅軍、百歲老人、生活困難的市級(jí)以上勞動(dòng)模范共有96戶，照料他們的生活，均由政府出資為其提供無償服務(wù)。家住魁星社區(qū)的田淑蘭是位孤寡老人，兩天前剛剛過完80歲生日。老人一臉愜意地告訴記者，過去擔(dān)心自己死了都沒人知道，現(xiàn)在每天早上8時(shí)“96777”工作人員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)打來問候電話，服務(wù)員天天登門服務(wù)。
　　“96777”的推出可謂一舉兩得，不僅滿足了居民的服務(wù)需求，還通過安置一部分下崗失業(yè)人員走上服務(wù)崗位，使其解除后顧之憂。而且，“96777”還帶動(dòng)一大批居民加入到志愿者服務(wù)行列，現(xiàn)在，全區(qū)建立社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍119支，志愿者人數(shù)達(dá)到2607人，此舉成為對(duì)居民們進(jìn)行愛心教育的一個(gè)有效載體。
　　記者從遼陽(yáng)市民政局獲悉，文圣區(qū)的做法將在全市推廣。

遼寧日?qǐng)?bào)