呼叫中心具有很多的功能，到目前呼叫中心的功能還在不斷擴(kuò)展和更新。利用呼叫中心平臺(tái)做客戶洞察我認(rèn)為是再適合不過(guò)的事情。不管這個(gè)呼叫中心是偏重服務(wù)還是偏重營(yíng)銷。

　　客戶洞察是從事服務(wù)及銷售企業(yè)必須引起重視的問(wèn)題，是當(dāng)今營(yíng)銷界廣泛談?wù)摰脑掝}之一�？蛻舳床熳龅暮玫钠髽I(yè)，在服務(wù)及銷售上都反映出了良好的業(yè)績(jī)。讓我們?cè)倩仡櫼韵驴蛻舳床斓谋举|(zhì)和精髓——客戶洞察的真諦在于，它可以撥開(kāi)一切表面現(xiàn)象，從人性的亂麻中理出頭緒，從中找到驅(qū)動(dòng)目標(biāo)客戶嘗試服務(wù)與購(gòu)買及重復(fù)購(gòu)買的那條“金線”。我們就會(huì)自覺(jué)地積極開(kāi)拓這方面的功能，使呼叫中心更好地為企業(yè)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

本文刊載于《客戶世界》2006年7月刊，作者為浩豐時(shí)代科技有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)。

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