隨著WTO的進程的加快，服務(wù)、貿(mào)易、金融、IT領(lǐng)域?qū)⑦M一步開放，家電產(chǎn)品競爭日益加劇，如果固守以往強大的品牌效應(yīng)，而不在服務(wù)、個性化和質(zhì)量上進行深化，企業(yè)將會在特定領(lǐng)域的競爭中失去優(yōu)勢。相比之下，國外家電公司在客戶資源、銷售渠道方面更勝一籌。因此，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和完善營銷環(huán)節(jié)是關(guān)系企業(yè)繼續(xù)參與競爭成敗的關(guān)鍵。另一方面，現(xiàn)代家電行業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，正處于一個以客戶為導(dǎo)向的變革時代，注意收集客戶信息，并進行充分的數(shù)據(jù)挖掘、調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)項目，設(shè)計出高附加值、個性化的家電產(chǎn)品，為客戶提供完善的售后服務(wù)無疑是家電行業(yè)進一步深化市場的核心所在。
　　由于在線營銷是以了解客戶行為為基礎(chǔ)，相對于傳統(tǒng)營銷，它在進行市場活動、市場調(diào)查、項目或產(chǎn)品推廣時更具有針對性，提高成功率，降低成本。對于企業(yè)，在線營銷的主要意義在于：
　　（1）創(chuàng)造新的營銷機會：由于客戶往往對于企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容、種類、使用等缺乏全面了解�？蛻艉茈y將家庭狀況與企業(yè)的全線產(chǎn)品聯(lián)系起來，主動購買成套家電就勉為其難。通過客戶信息的采集和對客戶自身的整體分析，結(jié)合孩兒整體市場促銷策略，幫客戶量身定制適合他們的產(chǎn)品方案就變得比較可行，從而最大限度地挖掘客戶的潛在需求。這一方面使得客戶獲得全面的服務(wù)，另一方面必然會帶來的企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點；
　　（2）提高客戶滿意度：通過完善的客戶關(guān)系管理體系，企業(yè)能充分的利用其"客戶資產(chǎn)"，不斷進行客戶信息的分析和客戶服務(wù)策略的改善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)"客戶資產(chǎn)"的增值。當企業(yè)為客戶提供完善的服務(wù)時，才可以保住原有客戶群。另外，電話互動營銷實現(xiàn)了營銷的集中管理，可以有效控制營銷人員的話務(wù)質(zhì)量；
　　（3） 拓展了銷售渠道、范圍以及深度：新的在線營銷環(huán)節(jié)的完善，將會為企業(yè)在原有系統(tǒng)上增加靈活快捷的中間環(huán)節(jié)。通過訊達賽源的電話銷售中成熟的溝通技巧以及專業(yè)分析人員的分析報告，可以使企業(yè)獲得對市場的快速反應(yīng)機制，使企業(yè)的系統(tǒng)流程上更加靈活且有效。同時，使用電話呼出銷售模式則能夠協(xié)助企業(yè)中國在更大的區(qū)域內(nèi)更為有效和高效的實現(xiàn)對潛在客戶的把握和獲取更有價值的信息。
　�。�4） 通過呼叫中心的在線營銷手段能夠配合企業(yè)現(xiàn)有的合作伙伴和分銷渠道增加對于中國市場的銷售針對性，為企業(yè)長期的渠道扁平化策略打下良好的基礎(chǔ)。

處理銷售訂單及跟蹤客戶需求

將客戶方的無法直接解決的需求及問題反饋給企業(yè)作為產(chǎn)品設(shè)計或市場信息

客戶數(shù)據(jù)積累和更新

服務(wù)方式

1. 上門人員發(fā)放檔案卡收集客戶潛在需求


2. 接受網(wǎng)上訂單


3. 大客戶挖掘


4. 市場營銷活動的發(fā)布

在線營銷解決方案拓撲圖
　
企業(yè)在線營銷項目前期試運行階段實施流程

　　　　

訊達賽源供稿　CTI論壇編輯