這一報(bào)告主要分析每個(gè)營(yíng)銷人員銷售產(chǎn)品的數(shù)量、金額及進(jìn)度，使得項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行程度有準(zhǔn)確的把握。通過(guò)分析，及早發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，及時(shí)解決由于銷售人員不良情緒帶來(lái)的影響。
通過(guò)CITS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，項(xiàng)目管理者可以了解到這樣幾方面的內(nèi)容：
第一，項(xiàng)目過(guò)去的狀況
對(duì)于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)，了解項(xiàng)目組過(guò)去一周、一月、半年、一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間前項(xiàng)目的運(yùn)行狀況是非常重要的，通過(guò)分析得出的結(jié)論可以避免進(jìn)一步重復(fù)錯(cuò)誤，指導(dǎo)項(xiàng)目的順利執(zhí)行。
第二，事情發(fā)生的原因
由于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目做的好與不好的原因很多，既涉及項(xiàng)目營(yíng)銷人員、數(shù)據(jù)、管理等方面，也與所賣產(chǎn)品本身是否具有吸引力、銷售時(shí)間是否合適等諸多方面有關(guān)。到底是哪些原因?qū)е马?xiàng)目執(zhí)行效果不好，可以通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到。
第三，項(xiàng)目的走向
受諸多因素的限制，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目下一步如何發(fā)展，賣哪些產(chǎn)品、賣給哪些人、什么時(shí)間賣等等，都可以通過(guò)從數(shù)據(jù)的分析中進(jìn)行判斷。
第四，項(xiàng)目運(yùn)行的成本分析和各項(xiàng)指標(biāo)分析
所有項(xiàng)目的執(zhí)行都要產(chǎn)生成本，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目也不例外，包括人力成本、硬件成本、數(shù)據(jù)成本、電話費(fèi)用等多個(gè)方面，如何控制成本達(dá)到利潤(rùn)的最大化，也是項(xiàng)目管理者非常關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)生成本的因素分析，管理者可以得出結(jié)論，分析出哪些成本是可以降低的，因此可以更好地加以控制。
第五，分析市場(chǎng)需求，更好地把握市場(chǎng)的變化
數(shù)據(jù)的存在意義不僅在于規(guī)模龐大，更重要的是通過(guò)深入分析之后能夠發(fā)現(xiàn)它背后的規(guī)律。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品以及電話銷售這種方式的特殊性，決定不是所有的人都可以接受這種產(chǎn)品和此種銷售方式的，究竟哪些人群才是銷售的目標(biāo)，哪些產(chǎn)品會(huì)受大家的歡迎，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)及項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)，都是非常想解決的問(wèn)題，這些信息可以通過(guò)分析以往的銷售數(shù)據(jù)得到。
保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及業(yè)務(wù)的飛速擴(kuò)張等，使得保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷決策人員對(duì)信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，并希望對(duì)于活躍用戶和潛在用戶的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析，進(jìn)一步提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶完全生命周期的高效管理。這種為營(yíng)銷決策所提供實(shí)時(shí)的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營(yíng)銷效率，幫助保險(xiǎn)企業(yè)在交叉覆蓋的市場(chǎng)上集中地釋放營(yíng)銷效能，提升公司的市場(chǎng)占有率和盈利能力。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
