商用增值業(yè)務(wù)，已到崛起時(shí)


　　面對(duì)誘人的商用市場(chǎng)，整個(gè)增值業(yè)務(wù)行業(yè)已開(kāi)始加大開(kāi)拓力度，特別是在個(gè)人增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)落后了的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商這回更是大步向前。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通互相進(jìn)軍對(duì)方市場(chǎng)時(shí)都將重點(diǎn)放在了對(duì)行業(yè)、企業(yè)用戶的爭(zhēng)奪上，2005年相繼大張聲勢(shì)推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“寬帶商務(wù)”。而嗅覺(jué)敏銳的設(shè)備提供商、服務(wù)商也開(kāi)始邁出實(shí)質(zhì)性的步伐，如東進(jìn)技術(shù)推出的運(yùn)營(yíng)級(jí)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)已開(kāi)始在各地上馬。

　　不可忽視的是，面對(duì)截然不同的用戶群體、需求，增值業(yè)務(wù)在商用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式與個(gè)人領(lǐng)域必然有著極大區(qū)別。最明顯的是，商用客戶應(yīng)用增值業(yè)務(wù)不是為了娛樂(lè)、消遣，而必須真正能為客戶帶來(lái)效益。比如，以前企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺(tái)之后的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)成本相當(dāng)高，幾乎與建立平臺(tái)的成本相當(dāng)。而由運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)呼叫中心，就可以使商業(yè)客戶省下運(yùn)營(yíng)呼叫中心的成本，同時(shí)享受運(yùn)營(yíng)商提供的市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等多項(xiàng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析功能，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策數(shù)據(jù)。

　　同時(shí)，隨著商用客戶信息化需求加強(qiáng)、細(xì)化，商用增值業(yè)務(wù)需要比個(gè)人應(yīng)用更平穩(wěn)的平臺(tái)、更個(gè)性化的應(yīng)用模式以及將多種電信手段組合在一起的一體化解決方案。以東進(jìn)技術(shù)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就融合了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部辦公網(wǎng)，可以根據(jù)客戶需求承載IVR、傳真、電話會(huì)議、短信等多種增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，使運(yùn)營(yíng)商為商用客戶搭建的平臺(tái)支撐能力及時(shí)跟上業(yè)務(wù)需求變化，并在不斷變化中保持穩(wěn)定，平臺(tái)的管控能力也有了極大提高。

　　與幾乎沒(méi)有立足之地的個(gè)人增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)相比，目前商用增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)可謂一片“廣闊天地”，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、還是設(shè)備提供商、服務(wù)提供商，在新的機(jī)遇面前起跑線相差得并不多。就在眼下，新的圈地運(yùn)動(dòng)正在開(kāi)始。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)