隨著企業(yè)對服務的重視程度以及我們的客戶對企業(yè)服務的期望值與依賴程度的日益提高，呼叫中心作為企業(yè)的服務窗口之一，甚至是企業(yè)的核心服務部門，正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。作為呼叫中心的管理層，如何進行有效的、科學的決策，是提升呼叫中心整體運營服務水平的關鍵環(huán)節(jié)。科學合理的決策可以使呼叫中心在客戶、運營、成本、員工成長等方面不斷得到改善和加強。而盲目決策，則很容易導致管理失衡、投資浪費、運營服務水平的不斷波動等后果。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯