親歷了蓬勃發(fā)展的2004年的呼叫中心行業(yè)，英立訊科技憑借一體化呼叫中心平臺領先的優(yōu)勢，取得了顯著而成功的業(yè)績，同時在研發(fā)與生產、管理等各項工作中，不斷創(chuàng)新進步。尤其在應用方面頻頻突破，徹底實現(xiàn)各行業(yè)應用環(huán)境與英立訊核心產品的無縫相聯(lián)，同時使呼叫中心產業(yè)鏈更加緊湊，最終用戶和一線集成商可以獲得更快捷、周到的支持和更多的實惠，打造了中國呼叫中心領域革命性的應用新時代。
　　站在這新舊交替的時刻，回眸2004年，展望2005，我們可以自信地宣稱：2004年是英立訊科技在中國呼叫中心行業(yè)以領航者的姿態(tài)崛起的元年！2004年既維系著英立訊科技自1997年成立以來的風雨歷練，更墊定了英立訊科技在未來呼叫中心行業(yè)中的重要地位與廣闊發(fā)展前景。
　　縱觀2004年國內呼叫中心市場的發(fā)展變化，仿佛在幾個回合之下，各大廠商紛紛明白了這個道理：各行業(yè)用戶需要的不是超級炫目的高科技概念，也不是超級復雜的種種功能，而是真正實用、易用和耐用的產品。
　　2004年英立訊科技的一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)在全國范圍內，以最優(yōu)性價比和高穩(wěn)定性等優(yōu)勢特點，贏得了終端用戶和集成商的普遍信賴，并迅速在各個行業(yè)占領市場。
　　特別突出的是在煙草行業(yè)，英立訊科技通過與行業(yè)集成商合作，以完整的行業(yè)解決方案、過硬的產品質量和完善的售后服務體系贏得的用戶的好評，在該行業(yè)擁有80%以上的市場份額，行業(yè)占有率排名第一。2004年4月，英立訊科技協(xié)同行業(yè)集成商為河北煙草的呼叫中心系統(tǒng)升級創(chuàng)新，打造了國內最優(yōu)的煙草行業(yè)一體化呼叫中心平臺。
　　另外在能源化工行業(yè)，2004年首次進入該行業(yè)的英立訊科技，獨領風騷，成功擊退其他各大廠商，贏得中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺建設工程項目，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國內最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務平臺。尤其值得一提的是，近期英立訊公司客服團隊正在全國連續(xù)、順利、如期地完成中石化的客服系統(tǒng)交換接入平臺項目，已經完成的部分省份，如廣東、云南、山東和湖南等地，系統(tǒng)運行良好，受到中石化的一致好評。
　　由此可見，在英立訊科技引領的各行業(yè)應用趨勢中，大中型企業(yè)級呼叫中心平臺的建設是一個不可多得的重點與亮點。中石化、長春一汽，東風汽車、慧聰國際、搜狐、聯(lián)眾、清華誠志、李寧服裝、全國各省市煙草公司等眾多國內知名企業(yè)紛紛采用英立訊的一體化呼叫中心平臺，武裝自己的客戶服務隊伍，英立訊一體化呼叫中心平臺作為提高客戶服務質量的重要手段已倍受各企業(yè)的重視與肯定。所有的這一切，都表明英立訊科技已經具有成熟的應用型產品和優(yōu)秀的系統(tǒng)實施能力。
　　經過幾年的積累和耕耘，英立訊科技在短短一年的時間內，就取得如此驕人的好成績，首先是因為英立訊科技憑借美國硅谷強大的技術研發(fā)實力，和多年各行業(yè)的豐富實踐經驗，提供的一體化呼叫中心平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領先水平。ZingSwitch?平臺采用高穩(wěn)定性、冗余設計的硬件平臺和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk固化技術，其整體技術架構極具前瞻性，不僅能切實滿足目前全球用戶對高性價比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術及應用平臺。
　　其次，英立訊科技自創(chuàng)立之初，就在公司內外切實貫徹和實行"先進的技術，優(yōu)質的服務，持續(xù)的改進，共同的發(fā)展。"的質量方針，并且順利通過了ISO9000質量體系認證工作，取得了相關證書。
　　而且，英立訊科技在運營管理水平上不斷發(fā)展和完善，公司一直本著優(yōu)化服務流程、提高服務質量的原則，以謙遜的態(tài)度，學習業(yè)界先進的管理理念和方法。其中，值得一提的是英立訊科技在實踐中總結出的三大管理原則：為客戶提供全新服務體系；人性化和科學化的員工管理；科學合理的業(yè)績考評制度。英立訊科技的管理原則為整個呼叫中心行業(yè)樹立了新的行業(yè)服務規(guī)范，進一步促進了呼叫中心行業(yè)的新發(fā)展。
　　今天的呼叫中心行業(yè)，早已經從傳統(tǒng)的售后服務熱線轉變成互動式的雙方交流，從等待用戶需要，轉變?yōu)橹鲃訉で笥脩粜枨�，積極有效地貼近用戶應用。所以2005年，英立訊科技將在原有平臺的各優(yōu)勢特點的功能基礎上，進行更完善、更針對應用需求的改進，不斷推出升級產品和新產品，將一體化呼叫中心產品定位于：構筑用戶關懷中心，提高合作伙伴與用戶的滿意度和忠誠度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應用新趨勢。幫助中國企業(yè)和政府搭建先進、高效的一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)，并為廣大用戶提供誠信、高效的服務，成為中國用戶值得信賴的伙伴，為中國信息化建設做出重大貢獻。
　　預測并展望2005年的市場，呼叫中心產業(yè)要取得再次的突破，必須樹立實用為先、應用為先、用戶為先的正確理念，以實際的應用帶動整個產業(yè)的發(fā)展。英立訊科技尤其對中大型企業(yè)級用戶市場，表示謹慎而堅定的樂觀，相信2004年的成功業(yè)績，也給了各大合作伙伴和最終用戶很大的信心，在2005年繼續(xù)支持英立訊的不斷創(chuàng)新與進步。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯