第四章 呼叫中心的建構(gòu)（一）


　　呼叫中心最佳實(shí)踐表明，每1000平方英尺（約92.93平方米）有8名代表，這樣的空間安排最適合進(jìn)行呼叫接聽工作。以一般經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，每個(gè)代表和管理人員占據(jù)了125平方英尺（約11.63平方米）的空間。因此呼叫中心至少應(yīng)有xxxxx 平方英尺（xxxxx平方米）。該空間包括工作站，管理辦公場(chǎng)所，午餐和休息室，培訓(xùn)設(shè)施以及其他站點(diǎn)支持設(shè)施。

　　在選擇呼叫中心場(chǎng)所時(shí)還應(yīng)該考慮需擴(kuò)大的空間。隨著呼叫量和服務(wù)的增加，將需要更多的員工和空間應(yīng)付今后的增長(zhǎng)。

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