基于IP的集成網(wǎng)絡能夠支持語音、數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務，提供多種新型應用；
　　這還只是開始，整合的商務通信才是下一步發(fā)展的方向。
　　企業(yè)通信正處于從電路交換平臺向分組交換平臺轉變的時期。新一代基于軟交換架構的企業(yè)通信系統(tǒng)與應用具有簡單、高效、實時、多媒體、移動性、跨地域等諸多優(yōu)勢，軟交換架構便捷的擴展性，支持可管理的個性化通信與企業(yè)商務流程的整合，使通信真正服務于商務流程，幫助企業(yè)用戶大幅提高通信和工作效率。
　　商務通信困境
　　現(xiàn)代商業(yè)社會及其模式對通信提出了空前的挑戰(zhàn)，用戶需要在任何時候和任何地點彼此進行通信，而且使用的媒介多達十余種，如辦公電話、移動電話、短消息、語音郵件、即時消息和傳真等。通信科技的發(fā)展也給企業(yè)和個人用戶帶來諸多麻煩：由于存在太多通信媒介，加之商務人群移動性極高，人們往往不能在第一時間就與對方取得聯(lián)系。對于企業(yè)來說，這意味著工作效率下降、交易成本增加和客戶關系的損壞。造成這一困境的通信瓶頸，正是因為用戶無法完全統(tǒng)一彼此孤立的多種網(wǎng)絡和應用�，F(xiàn)存的各種網(wǎng)絡，如公眾網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡，均只能支持特定的終端設備和功能。例如，不同的通信工具（如移動電話、固定電話或PDA），均需要其特定的地址簿，且需分開保存。由于網(wǎng)絡、終端設備、應用或地理位置的不同，對信息和通信流的同步、集成及管理還難以實現(xiàn)。
　　整合商務通信為趨勢
　　目前，通信網(wǎng)絡架構正處于從電路交換平臺向分組交換平臺轉變的時期，基于IP的集成網(wǎng)絡能夠支持語音、數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務，提供多種新型應用。
　　在這樣一個階段中，傳統(tǒng)的PBX交換機將逐漸從IP-Enabled PBX過渡到純IP-PBX，進而向基于軟交換架構的新一代企業(yè)通信系統(tǒng)演進。在第一代IP通信應用中，語音、數(shù)據(jù)集成在單一的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡進行傳輸，節(jié)省了通信和維護管理費用。而新一代IP通信應用，將致力于將實時多媒體通信集成在企業(yè)IT基礎設施和業(yè)務流程中，向用戶提供高效的通信和工作方式。
　　2004年，業(yè)界主流廠商都推出了支持類似概念的產(chǎn)品，其中代表性的產(chǎn)品是西門子同微軟合作開發(fā)的HiPath OpenScape開放式實時通信軟件套裝。該產(chǎn)品可以讓用戶在任何網(wǎng)絡和媒介上，實時對通信和狀態(tài)管理進行控制，而且OpenScape和微軟的辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫集成，用戶可以在Outlook界面中通過點擊鼠標，方便地發(fā)起多媒體通話與會議。同時，OpenScape提供豐富的功能擴充接口，可以作為企業(yè)擴展通信應用的中間件，支持通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合。
　　4-S架構為核心
　　企業(yè)整合商務通信的概念，對通信技術提出了新的要求。以SIP 為代表的4-S架構(SIP / SOAP / SIMPLE / SALT)將在企業(yè)通信網(wǎng)絡的融合及通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合中發(fā)揮重要的作用。
　　現(xiàn)代企業(yè)面臨的集成環(huán)境越來越復雜，其信息系統(tǒng)大多數(shù)為多平臺、多系統(tǒng)的復雜系統(tǒng)。這就要求今天的企業(yè)解決方案具有廣泛的兼容能力，可以支持不同的系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)格式和多種連接方式。SOAP 優(yōu)異的互操作特性可以在Internet 環(huán)境下，實現(xiàn)松散耦合、跨平臺、與語言無關的系統(tǒng)，而且要提供對Web 應用程序的可靠訪問。
　　IM(Instant Messaging)在新一代企業(yè)通信中將被廣泛地采用，特別是在公司與它們的客戶互動聯(lián)接方案上，這就對SIMPLE協(xié)議提出要求。微軟公司在互操作性方面給SIMPLE協(xié)議很大的支持，整個產(chǎn)業(yè)和客戶將把微軟公司看作是SIMPLE方面的領先者，并要求它在互操作性、SIMPLE擴展的管理等方面扮演最佳主角。由于微軟目前在桌面操作系統(tǒng)的主導地位，SIMPLE將發(fā)展為未來企業(yè)IM通信應用的主流。新一代企業(yè)通信應用可以為終端用戶提供更多的訪問途徑,比如圖形用戶界面(GUI)以外的語音輸入等。
　　企業(yè)IP通信的發(fā)展從最初通過IP網(wǎng)絡承載語音，發(fā)展到多媒體通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的集成，進而需要滿足對移動性能的要求�；�于多媒體應用環(huán)境定義的SIP協(xié)議將成為企業(yè)通信應用的核心協(xié)議。同BICC/H.323比較，SIP能支持較強的多媒體業(yè)務，擴展性好，根據(jù)不同的應用，可對其進行相應的擴展，在基于IP網(wǎng)絡的多業(yè)務應用方面具有更加靈活方便的特性。而且SIP是第三代移動通信全IP網(wǎng)絡的核心協(xié)議，Windows XP操作系統(tǒng)中NetMeeting組建的協(xié)議也由H.323改為SIP協(xié)議，考慮到其開展業(yè)務的靈活性，SIP協(xié)議將成為未來發(fā)展的方向。軟交換與終端之間的控制協(xié)議方面，以及軟交換與應用服務器之間，SIP都將是主流與發(fā)展趨勢。
　　IDC預測，2004年到2005年，PBX設備開始大量升級到IP-PBX，新老系統(tǒng)并存；2006年到2007年，統(tǒng)一消息等企業(yè)應用平臺全面在企業(yè)中得到應用；2008年之后，CRM、ERP等新興企業(yè)應用服務開始在集成的IP通信平臺上得到全面普及。如同BPR推動ERP普及一樣，以4-S為核心的、新一代基于軟交換架構的企業(yè)通信系統(tǒng)與應用和商務流程的整合，將成為企業(yè)通信發(fā)展的新趨勢。

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