信息時(shí)代各個(gè)公司與外界交流日漸增多,內(nèi)部溝通也非常頻繁,很多企事業(yè)單位及各種機(jī)構(gòu)普遍使用的通訊工具仍然和普通公眾使用的基本相同,僅僅具有一般的通話功能。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,效率亟待提高,因此,如何能更高效、經(jīng)濟(jì)地完成各個(gè)層次的交流、監(jiān)管也就成了當(dāng)前企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn);诖,深圳華琛科技憑著多年來在美國硅谷從事語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和研制的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),通過對(duì)企業(yè)各職能部門工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,研制開發(fā)了一套基于VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)建立的,集電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為一體的適合于各種規(guī)模公司的企業(yè)電話解決方案---企業(yè)通;最近,又將廣受企業(yè)歡迎的企業(yè)通升級(jí)了,使得功能更完善,結(jié)構(gòu)更加合理,并對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。
根據(jù)方案,在安裝了企業(yè)通之后,模塊硬件和軟件可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行組裝,所以它可以是一個(gè)無總機(jī)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)、可以是一個(gè)傳統(tǒng)的有總機(jī)的專用小交換機(jī)、可以是多個(gè)機(jī)構(gòu)共用的小交換機(jī)、也可以是一個(gè)綜合了語音信息、自動(dòng)呼叫分配(ACD)和呼叫中心管理系統(tǒng)的呼叫中心。
企業(yè)通的功能:
- 自動(dòng)總機(jī):外線呼內(nèi)線、內(nèi)線呼外線、內(nèi)線呼內(nèi)線、外線通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)呼外線;可設(shè)置各分機(jī)是否 可以撥打外線;系統(tǒng)內(nèi)線(分機(jī))與外線數(shù)可調(diào)。企業(yè)通可以更優(yōu)于普通公司總機(jī)地進(jìn)行智能化設(shè)定,所有的來電和通話記錄都將保存在數(shù)據(jù)庫里,方便查詢。
- 語音信箱(可以設(shè)置為不啟用):當(dāng)分機(jī)無人接聽,可自動(dòng)轉(zhuǎn)留言信箱;根據(jù)分機(jī)用戶設(shè)置,可將留言通過EMAIL轉(zhuǎn)發(fā)分機(jī)用戶的電子郵箱;分機(jī)用戶可以撥打電話查詢留言;分機(jī)用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢留言。讓您不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)潛在的客戶。
- VoIP:各個(gè)異地或本地機(jī)構(gòu)通過因特網(wǎng)為途徑進(jìn)行語音交流,從而大大節(jié)省長途通話費(fèi)用;
- 錄音器(可以設(shè)置為不啟用):為指定分機(jī)通話內(nèi)容全程錄音,并將錄音文件歸檔;分機(jī)用戶可以撥打電話根據(jù)日期和時(shí)間查詢錄音內(nèi)容,也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢?cè)摲謾C(jī)的錄音內(nèi)容;受權(quán)管理員可以撥打電話根據(jù) 日期和時(shí)間查詢錄音內(nèi)容,也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢各分機(jī)的錄音內(nèi)容。
- 短信群發(fā):短信群發(fā)系統(tǒng)可以充分利用短信實(shí)時(shí)性強(qiáng),無線傳輸,成本低廉等特性,在公司內(nèi)部,或者是對(duì)企業(yè)的客戶發(fā)布各種企業(yè)相關(guān)信息,如對(duì)外發(fā)短信廣告、客戶(會(huì)員)通知、產(chǎn)品發(fā)布等市場(chǎng)營銷,企業(yè)內(nèi)部還可以豐富會(huì)議通知、信息發(fā)布等管理職能。
- 遠(yuǎn)端圖形監(jiān)控界面:用于機(jī)房或辦公室之外通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。
- 無線接入終端接口:不僅可以與固定電話線接口,還可以與無線接入終端連接(利用移動(dòng)電話包月方式節(jié)省話費(fèi))。
企業(yè)通圖形化界面管理:系統(tǒng)管理員通過圖形化界面對(duì)企業(yè)通相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置和管理。
設(shè)備列表:
企業(yè)通的應(yīng)用:
基于世界先進(jìn)的開放性標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.0開發(fā)的企業(yè)通,可以根據(jù)不同客戶、不同需求,高效提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);用戶可以安裝甚至自行編寫各種軟件和程序來擴(kuò)展和延伸整機(jī)的應(yīng)用范圍。經(jīng)過系統(tǒng)容量配置,系統(tǒng)可以應(yīng)用于不同規(guī)模的機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位。如呼叫中心、客服中心等多方面的應(yīng)用。
總括:
1,規(guī)范的企業(yè)管理,克服部門之間的互相推逶,提高工作效率;
2,縮短商務(wù)周期,節(jié)省銷售費(fèi)用,加速資金周轉(zhuǎn),降低生產(chǎn)成本;
3,增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的交流,提高客戶的滿意度,擴(kuò)大企業(yè)的忠誠用戶客戶群;
4,通暢的企業(yè)信息交換"高速公路",企業(yè)客戶、企業(yè)管理和企業(yè)員工成為一套完整的協(xié)作互動(dòng)體系;
5,保護(hù)已有的投資,增強(qiáng)現(xiàn)有電話交換機(jī)的功能,將傳統(tǒng)電話和IP電話融入統(tǒng)一的電子商務(wù)的信息管理模式中。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯