呼叫中心行業(yè)連續(xù)幾個月的猜測和傳說終于變成現(xiàn)實。9月8日，隨著科勝通軟件（Concerto Software）宣布正式完成并購羅克韋爾自動化公司旗下的羅克韋爾FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心領域的巨輪開始浮出水面。作為呼叫中心呼入和呼出技術的創(chuàng)立者，兩家公司的聯(lián)手，標志著專門從事呼叫中心全面解決方案的提供商開始走上舞臺，也標志著呼叫中心行業(yè)走向整合。
專業(yè)、全面
是目標
對于此次并購，國外研究機構Saddletree指出，從理論角度看，并購雙方是珠聯(lián)璧合。他們分別是呼叫中心呼入和外撥解決方案的發(fā)明者和市場早期發(fā)展的推動者。從商業(yè)角度看，此次合并完成后形成強大的產(chǎn)品線，具備挑戰(zhàn)市場領導地位的潛力，還形成了非常適合現(xiàn)階段呼叫中心行業(yè)需求的一套集成工具。
自從1973年發(fā)明第一臺自動話務分配系統(tǒng)（ACD）以來，“羅克韋爾”這個名字就一直和呼叫中心行業(yè)聯(lián)系在一起。Saddletree指出，從個人感情上說，人們從此會懷念羅克韋爾。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度講，整合并購是必然。
在收購羅克韋爾FirstPoint Contact之前，科勝通軟件公司已經(jīng)完成一系列并購。顯然，科勝通軟件公司懷有明確的任務，即建立一個能提供全方位解決方案的公司，挑戰(zhàn)業(yè)內(nèi)最大的競爭對手，滿足要求最高的客戶。和競爭對手相比，科勝通最大的優(yōu)勢在于他對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專注性。雖然市場上有不少強有力的競爭對手，但他們通常只是把呼叫中心作為一條產(chǎn)品線甚至更低，科勝通則是把所有精力投入到呼叫中心中去。
從這個角度看，Saddletree認為，在一系列并購之后，科勝通能夠成為行業(yè)中800磅大猩猩的下一位挑戰(zhàn)者。
資料鏈接
行業(yè)近年并購事件
1999年， Cisco收購Geotel；
1999年，Cisco收購HP的CCM；
2000年1月，Alcatel收購Genesys；
2001年4月，Avaya收購Quintus；
2001年5月，Genesys收購IBM 的Callpath產(chǎn)品；
2004年9月，科勝通宣布收購羅克韋爾FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技術發(fā)明者)。
科勝通公司并購表
2002年1月，Davox和Cellit合并，更名為科勝通
2003年10月，科勝通宣布收購Melita(全球外撥領域第三大公司)
2004年5月，科勝通宣布收購CenterForce(一家專注于客戶聯(lián)絡中心績效優(yōu)化和勞動力管理解決方案提供商)
2004年8月，科勝通宣布收購Positive Software Systems（一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡中心提供企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ）
2004年9月，科勝通宣布收購羅克韋爾FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技術發(fā)明者)
