一、背景

　　從理論角度看，此次并購(gòu)雙方是珠聯(lián)璧合。他們分別是呼叫中心呼入和外撥解決方案的發(fā)明者和市場(chǎng)早期發(fā)展的推動(dòng)者。從商業(yè)角度看，Saddletree 研究院認(rèn)為此次合并就像拼圖游戲中完成了最后兩個(gè)小圖片。拼完后所形成的強(qiáng)大的產(chǎn)品線，具備了挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的潛力，還形成了非常適合現(xiàn)階段呼叫中心行業(yè)需求的一套集成工具。

　　在過(guò)去的十年中，羅克韋爾在業(yè)內(nèi)的道路并不一帆風(fēng)順。雖然其產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)總是最好的和最穩(wěn)定的，業(yè)績(jī)也非常穩(wěn)固，但羅克韋爾還是經(jīng)歷了不少起伏。在20世紀(jì)90年代中期，公司被命名為羅克韋爾電子商務(wù)公司。其母公司（羅克韋爾自動(dòng)化）也清楚地表明了剝離這部分業(yè)務(wù)的意圖，并尋求買(mǎi)家。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有合適的買(mǎi)家，羅克韋爾自動(dòng)化隨即宣布將獨(dú)自發(fā)展這部分業(yè)務(wù)。

　　21世紀(jì)初期，羅克韋爾電子商務(wù)公司組建了全新的管理團(tuán)隊(duì)，并著手進(jìn)行了一系列改革。Saddletree研究院認(rèn)為這些改革的成功在很大程度上使公司成為更有吸引力的并購(gòu)對(duì)象。市場(chǎng)活動(dòng)的增加使公司的地位較前些年有所提高，而且公司也一改保守作風(fēng)，率先進(jìn)入IP呼叫中心市場(chǎng)，并因此獲得了產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。此外，公司名稱(chēng)由"羅克韋爾電子商務(wù)"改為"羅克韋爾FirstPoint Contact"也使公司的品牌更加鮮明。這一系列措施獲得了成功，使羅克韋爾FirstPoint Contact連續(xù)14個(gè)季度保持盈利。

　　科勝通軟件自2003年收購(gòu)Melita國(guó)際公司后，就走上了收購(gòu)的路途。并購(gòu)Melita是科勝通擴(kuò)大市場(chǎng)份額一系列動(dòng)作的第一步，其中一部分于2004年2月9日完成，結(jié)果是所有的科勝通股票為科勝通軟件集團(tuán)控股有限公司私有，使公司能夠重新轉(zhuǎn)為私營(yíng)性質(zhì)。這次并購(gòu)金額為1.452億美元，出資方為Golden Gate Capital和Oak Investment Partners。

　　這次，Golden Gate Capital和Oak Investment Partners也參與了收購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact的活動(dòng)。這是他們合作以來(lái)進(jìn)行的第14項(xiàng)并購(gòu)。Golden Gate Capital目前擁有25億美元資本，投資目標(biāo)是增長(zhǎng)型公司。Oak Investment Partners也是一個(gè)非常有實(shí)力的財(cái)務(wù)公司，從過(guò)去看，在一個(gè)公司的持續(xù)投資時(shí)間平均超過(guò)八年。科勝通管理層在本次合并中也有一小部分投資。

　　2004年3月，科勝通和羅克韋爾FirstPoint Contact曾宣布在產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域結(jié)成合作伙伴關(guān)系。我們認(rèn)為這對(duì)后來(lái)的合并起到了很大的作用。當(dāng)時(shí)宣布的合作目的是探索行業(yè)中外撥解決方案和呼入解決方案之間的空白。這次合作也為市場(chǎng)描繪了兩家公司呼入和呼出產(chǎn)品線完全整合后的前景。

　　2004年4月，科勝通收購(gòu)了勞動(dòng)力管理和績(jī)效優(yōu)化供應(yīng)商CenterForce軟件公司，從而在正在興起的勞動(dòng)力管理市場(chǎng)中找到了立足點(diǎn)。今年8月對(duì)Positive軟件系統(tǒng)公司的收購(gòu)加強(qiáng)了科勝通的外撥產(chǎn)品的實(shí)力，同時(shí)也表明科勝通并沒(méi)有偏離其核心業(yè)務(wù)。

　　顯然，科勝通軟件公司懷有明確的任務(wù)，即建立一個(gè)能提供全方位解決方案的公司，挑戰(zhàn)業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，滿足要求最高的客戶(hù)。在前幾次并購(gòu)中，科勝通在快速吸收外來(lái)產(chǎn)品和人員方面取得了很好的成績(jī)，因此我們相信這次并購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact也會(huì)同樣順利。如果不出意外，年底前就應(yīng)該完成并購(gòu)后續(xù)工作并初見(jiàn)成效。

　　自從1973年發(fā)明第一臺(tái)自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）以來(lái)，"羅克韋爾"這個(gè)名字就一直和呼叫中心行業(yè)聯(lián)系在一起。從個(gè)人感情上說(shuō)，Saddletree從此會(huì)懷念羅克韋爾。在過(guò)去的14年中，我們一直在關(guān)注羅克韋爾。以我們的經(jīng)驗(yàn)，羅克韋爾一直代表著過(guò)去和現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)中最好的一切：正氣、誠(chéng)信、價(jià)值以及對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的關(guān)切。雖然科勝通在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了令人尊敬的成就，但是我們希望合并后的新公司將保留羅克韋爾的誠(chéng)信與聲譽(yù)。

　　2004年4月24日，我們發(fā)表了題為"科勝通收購(gòu)CenterForce進(jìn)入勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)"的文章。在文章中，我們形容科勝通正在成長(zhǎng)為市場(chǎng)中600磅的大猩猩。這次并購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact后，我們需要增加這個(gè)重量了。有了良好的財(cái)務(wù)管理，加上精心規(guī)劃的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，科勝通能夠成為行業(yè)中800磅大猩猩的下一位挑戰(zhàn)者。

* 本文英文原文是Saddletree Research研究院的分析文章 － As One Era Ends, Another Begins:

Concerto/Rockwell FirstPoint Contact Merge。由科勝通軟件公司編譯整理。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯