互聯(lián)網(wǎng)之網(wǎng)絡(luò)電話，大致可以劃分為PC to PC、PC to Phone、Phone to Phone三種。目前只有后兩者是實(shí)行收費(fèi)的，其中以Pc to Phone最為普及，本文的討論僅限于針對此類網(wǎng)絡(luò)電話。
通過將網(wǎng)絡(luò)電話與不同種類終端發(fā)起的IP電話的話務(wù)量做相關(guān)性分析得到的結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)電話呈現(xiàn)了其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的個(gè)性，也表現(xiàn)出和IP電話類似的話務(wù)量分布特性，從而客觀地展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)電話的兩種不同經(jīng)營手法帶來的不同結(jié)果。
為什么分析話務(wù)量？
從綜合運(yùn)營商的推廣角度來看，對網(wǎng)絡(luò)電話的普及一直持兩種不同的態(tài)度，一種是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電話只是IP電話的網(wǎng)絡(luò)版，話務(wù)量分布和用戶消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)該遵循IP電話用戶群的使用習(xí)慣；另一種是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電話屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)人群集中在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)消費(fèi)人群，應(yīng)該和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣保持高度一致，呈現(xiàn)和IP電話不同的使用特征。
既然存在兩種觀點(diǎn)，勢必導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展有不同的方向。另外又因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)尚在市場培育階段，大的運(yùn)營商均不準(zhǔn)備投入人力、物力，對現(xiàn)有的用戶進(jìn)行市場調(diào)查，而經(jīng)營時(shí)間比較長的小運(yùn)營商又沒有足夠的相關(guān)話務(wù)量數(shù)據(jù)來描述用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為此我們收集了一些相關(guān)的數(shù)據(jù)，來描述網(wǎng)絡(luò)電話這個(gè)新事物的一些特性，試圖清晰地定位網(wǎng)絡(luò)電話，為其能夠順利地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
怎樣進(jìn)行分析？
大家知道，網(wǎng)絡(luò)電話主要用于發(fā)起長途呼叫。基于此，我們?nèi)⊥粫r(shí)間段內(nèi)、同一地區(qū)的移動(dòng)電話終端發(fā)起的IP電話（以下簡稱移動(dòng)IP）、固定電話終端發(fā)起的IP電話（以下簡稱固網(wǎng)IP）、窄帶用戶撥號（以下簡稱窄帶撥號）、寬帶用戶發(fā)起PPPoE連接（以下簡稱寬帶撥號）的小時(shí)話務(wù)量做相關(guān)性分析，以此來分析網(wǎng)絡(luò)電話話務(wù)量的分布特點(diǎn)。
為了保證數(shù)據(jù)一致，所有話務(wù)量均按照同一周的每小時(shí)話務(wù)量進(jìn)行同時(shí)段的算術(shù)平均后，取得平均小時(shí)話務(wù)量的分布數(shù)據(jù)，其中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話的話務(wù)量和其他業(yè)務(wù)的話務(wù)量在絕對值上相差比較大，而且網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)相對不太穩(wěn)定，所以網(wǎng)絡(luò)電話采用月話務(wù)量進(jìn)行同時(shí)段的算術(shù)平均值作為計(jì)算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。
我們得到圖1所示的1～24小時(shí)話務(wù)量分布圖。
圖1 各種網(wǎng)絡(luò)電話1-24小時(shí)話務(wù)量分布圖
在此基礎(chǔ)之上，我們使用correlation函數(shù)（采用如下公式）來分析5種業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)，并得到各相關(guān)業(yè)務(wù)的correl值，如表1所示。
表1 各種電話業(yè)務(wù)(1-24小時(shí))相關(guān)公式的corel值
在此次分析中，作為對比使用，我們僅列出了兩類IP電話的correl值和兩類互聯(lián)網(wǎng)接入的correl值。在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行初次相關(guān)性分析后發(fā)現(xiàn)：其中移動(dòng)和固網(wǎng)發(fā)起的IP電話相關(guān)系數(shù)最高，達(dá)到0.92，去除其中主要的差異在16時(shí)～18時(shí)的移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)的話務(wù)消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的話務(wù)差異外，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.96，顯示出相當(dāng)明顯的一致性；同理分析，盡管窄帶撥號和寬帶撥號看起來圖形相差甚遠(yuǎn)，也達(dá)到了0.91這樣一個(gè)較高的相關(guān)程度。此外根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值，通信業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)低于0.78基本上已經(jīng)可以認(rèn)為相關(guān)業(yè)務(wù)之間沒有什么特別的關(guān)聯(lián)。
結(jié)果預(yù)示著什么？
從分析數(shù)據(jù)來看，我們得到了如下結(jié)果：和網(wǎng)絡(luò)電話相關(guān)性最高的竟然是撥號業(yè)務(wù)，而和固網(wǎng)IP的相關(guān)性卻甚低，似乎是符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的結(jié)果。但從網(wǎng)絡(luò)電話近半年來的銷售經(jīng)驗(yàn)里可以得知，和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品（無論是寬帶或者是窄帶）進(jìn)行捆綁銷售的網(wǎng)絡(luò)電話的成績并不理想，反而是和固網(wǎng)IP電話的捆綁銷售較為理想。
結(jié)果很明顯地顯示著與現(xiàn)實(shí)情況的差異，那么問題在哪里呢？難道計(jì)算方式和數(shù)據(jù)有問題嗎？在重新核實(shí)數(shù)據(jù)確認(rèn)沒有明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤之后，我們開始重新審視五組數(shù)據(jù)之間最不一致的地方。
表2 各種電話業(yè)務(wù)(1-23小時(shí))相關(guān)公式的corel值
我們可以看到，在23時(shí)～24時(shí)之間，固網(wǎng)IP和移動(dòng)IP呼叫均呈現(xiàn)大幅下降的趨勢，但網(wǎng)絡(luò)電話卻呈現(xiàn)上升趨勢，那么我們在去除這一時(shí)段以后，重新計(jì)算相關(guān)系數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話在除去每天的最后一個(gè)小時(shí)之外，各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)發(fā)生變化，和固網(wǎng)IP的相關(guān)系數(shù)最高，而網(wǎng)絡(luò)電話每天最后一個(gè)小時(shí)的高話務(wù)量卻和撥號業(yè)務(wù)每天出現(xiàn)的高峰時(shí)段重疊。
在用同樣的方法處理其他主要的話務(wù)異常點(diǎn)后我們發(fā)現(xiàn)，24時(shí)的數(shù)據(jù)對全天的數(shù)據(jù)相關(guān)性影響最大，而且在各組結(jié)果中，始終比較一致地出現(xiàn)的就是網(wǎng)絡(luò)電話和固網(wǎng)IP的相關(guān)系數(shù)始終高出其他相關(guān)系數(shù)，比如在去除24時(shí)的異常點(diǎn)后，網(wǎng)絡(luò)電話和固網(wǎng)IP呈現(xiàn)出0.83的相對高值。但遺憾的是無論怎么去除話務(wù)異常點(diǎn)，都無法達(dá)到移動(dòng)IP和固網(wǎng)IP之間的0.91以上的高相關(guān)系數(shù)。
從上述相關(guān)分析我們可以看出：網(wǎng)絡(luò)電話在多數(shù)時(shí)間段內(nèi)，都表現(xiàn)出和普通的IP電話相對一致的消費(fèi)習(xí)慣，但畢竟網(wǎng)絡(luò)電話的話務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起，在特定的時(shí)段（如11時(shí)、16時(shí)、24時(shí)附近）仍然呈現(xiàn)出和互聯(lián)網(wǎng)有特殊關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。因此，對于網(wǎng)絡(luò)電話的兩種推廣模式在這個(gè)分析里都得到了解釋：網(wǎng)絡(luò)電話因?yàn)樵谥饕南M(fèi)時(shí)段里都呈現(xiàn)出和普通IP電話一致的話務(wù)分布，所以和普通IP電話捆綁銷售的網(wǎng)絡(luò)電話呈現(xiàn)出比較好的銷售成績，而網(wǎng)絡(luò)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)在高峰時(shí)段也出現(xiàn)重疊情況，但占總收入的比例比較少，所以和接入業(yè)務(wù)捆綁的銷售相對沒有那么理想。
可以預(yù)料:隨著互聯(lián)網(wǎng)接入普及程度的提高，網(wǎng)絡(luò)電話在營銷手法上應(yīng)該盡量靠近普通IP電話的營銷方式，只需要在互聯(lián)網(wǎng)的高峰消費(fèi)時(shí)段，突出網(wǎng)絡(luò)電話的互聯(lián)網(wǎng)特性即可。
在此基礎(chǔ)之上，我們使用correlation函數(shù)（采用如下公式）來分析5種業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)，并得到各相關(guān)業(yè)務(wù)的correl值，如表1所示。
表1 各種電話業(yè)務(wù)(1-24小時(shí))相關(guān)公式的corel值
在此次分析中，作為對比使用，我們僅列出了兩類IP電話的correl值和兩類互聯(lián)網(wǎng)接入的correl值。在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行初次相關(guān)性分析后發(fā)現(xiàn)：其中移動(dòng)和固網(wǎng)發(fā)起的IP電話相關(guān)系數(shù)最高，達(dá)到0.92，去除其中主要的差異在16時(shí)～18時(shí)的移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)的話務(wù)消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的話務(wù)差異外，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.96，顯示出相當(dāng)明顯的一致性；同理分析，盡管窄帶撥號和寬帶撥號看起來圖形相差甚遠(yuǎn)，也達(dá)到了0.91這樣一個(gè)較高的相關(guān)程度。此外根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值，通信業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)低于0.78基本上已經(jīng)可以認(rèn)為相關(guān)業(yè)務(wù)之間沒有什么特別的關(guān)聯(lián)。
結(jié)果預(yù)示著什么？
從分析數(shù)據(jù)來看，我們得到了如下結(jié)果：和網(wǎng)絡(luò)電話相關(guān)性最高的竟然是撥號業(yè)務(wù)，而和固網(wǎng)IP的相關(guān)性卻甚低，似乎是符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的結(jié)果。但從網(wǎng)絡(luò)電話近半年來的銷售經(jīng)驗(yàn)里可以得知，和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品（無論是寬帶或者是窄帶）進(jìn)行捆綁銷售的網(wǎng)絡(luò)電話的成績并不理想，反而是和固網(wǎng)IP電話的捆綁銷售較為理想。
結(jié)果很明顯地顯示著與現(xiàn)實(shí)情況的差異，那么問題在哪里呢？難道計(jì)算方式和數(shù)據(jù)有問題嗎？在重新核實(shí)數(shù)據(jù)確認(rèn)沒有明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤之后，我們開始重新審視五組數(shù)據(jù)之間最不一致的地方。
表2 各種電話業(yè)務(wù)(1-23小時(shí))相關(guān)公式的corel值
我們可以看到，在23時(shí)～24時(shí)之間，固網(wǎng)IP和移動(dòng)IP呼叫均呈現(xiàn)大幅下降的趨勢，但網(wǎng)絡(luò)電話卻呈現(xiàn)上升趨勢，那么我們在去除這一時(shí)段以后，重新計(jì)算相關(guān)系數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話在除去每天的最后一個(gè)小時(shí)之外，各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)系數(shù)發(fā)生變化，和固網(wǎng)IP的相關(guān)系數(shù)最高，而網(wǎng)絡(luò)電話每天最后一個(gè)小時(shí)的高話務(wù)量卻和撥號業(yè)務(wù)每天出現(xiàn)的高峰時(shí)段重疊。
在用同樣的方法處理其他主要的話務(wù)異常點(diǎn)后我們發(fā)現(xiàn)，24時(shí)的數(shù)據(jù)對全天的數(shù)據(jù)相關(guān)性影響最大，而且在各組結(jié)果中，始終比較一致地出現(xiàn)的就是網(wǎng)絡(luò)電話和固網(wǎng)IP的相關(guān)系數(shù)始終高出其他相關(guān)系數(shù)，比如在去除24時(shí)的異常點(diǎn)后，網(wǎng)絡(luò)電話和固網(wǎng)IP呈現(xiàn)出0.83的相對高值。但遺憾的是無論怎么去除話務(wù)異常點(diǎn)，都無法達(dá)到移動(dòng)IP和固網(wǎng)IP之間的0.91以上的高相關(guān)系數(shù)。
從上述相關(guān)分析我們可以看出：網(wǎng)絡(luò)電話在多數(shù)時(shí)間段內(nèi)，都表現(xiàn)出和普通的IP電話相對一致的消費(fèi)習(xí)慣，但畢竟網(wǎng)絡(luò)電話的話務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起，在特定的時(shí)段（如11時(shí)、16時(shí)、24時(shí)附近）仍然呈現(xiàn)出和互聯(lián)網(wǎng)有特殊關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。因此，對于網(wǎng)絡(luò)電話的兩種推廣模式在這個(gè)分析里都得到了解釋：網(wǎng)絡(luò)電話因?yàn)樵谥饕南M(fèi)時(shí)段里都呈現(xiàn)出和普通IP電話一致的話務(wù)分布，所以和普通IP電話捆綁銷售的網(wǎng)絡(luò)電話呈現(xiàn)出比較好的銷售成績，而網(wǎng)絡(luò)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)在高峰時(shí)段也出現(xiàn)重疊情況，但占總收入的比例比較少，所以和接入業(yè)務(wù)捆綁的銷售相對沒有那么理想。
可以預(yù)料:隨著互聯(lián)網(wǎng)接入普及程度的提高，網(wǎng)絡(luò)電話在營銷手法上應(yīng)該盡量靠近普通IP電話的營銷方式，只需要在互聯(lián)網(wǎng)的高峰消費(fèi)時(shí)段，突出網(wǎng)絡(luò)電話的互聯(lián)網(wǎng)特性即可。
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