近年來，人們在固定電話網(wǎng)絡上開發(fā)出眾多的新業(yè)務，并已激發(fā)出巨大的市場潛力，但目前市場上固定電話終端功能操作的復雜性限制了這些新業(yè)務的廣泛開展，而且新業(yè)務沒有被用戶很好地了解。為了這些業(yè)務更好地拓展，筆者認為設計和生產(chǎn)低成本、具有相當方便性的新型固定電話機的任務迫在眉睫，其經(jīng)濟效益將會明顯高于固定信息電話終端與傳統(tǒng)電話終端。
1.新型固定電話終端的概念創(chuàng)新
下一代固定電話終端應集傳統(tǒng)電話功能和網(wǎng)絡業(yè)務功能于一身，并將網(wǎng)絡上的多項業(yè)務以“一鍵通”方式來實現(xiàn)。
由于語音業(yè)務是固網(wǎng)運營商的主要收入來源，因此語音業(yè)務的創(chuàng)新將會為運營商帶來巨大的經(jīng)濟收益。固定電話終端的功能可有如下幾個方面。
（1）傳統(tǒng)程控電話功能
在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎上，只對終端進行改造創(chuàng)新即可實現(xiàn)話務量的增收，這些功能主要有：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語音信箱、來電顯示等。目前的呼叫轉(zhuǎn)移方式、呼叫等待功能由于極不人性化，會操作者少之又少，從而束縛了用戶使用熱情。來電顯示終因簡單方便而為用戶所接受，僅這一項簡單的業(yè)務為固網(wǎng)運營商每年帶來了數(shù)十億元的收益。
（2）多方通信功能
在多方通信方面，固定電話明顯優(yōu)于移動電話，主要有三方通話、電話QQ等。但目前的三方通話由于管理的高度復雜性，導致其難以為廣大用戶所使用，如果對其進行改革，將會創(chuàng)造出巨大的新市場需求空間；而電話QQ的特征如融人在固定電話終端上，則會逐步改變用戶的消費行為，其意義重大。
（3）電話錄音與應答功能
這項業(yè)務在我國一直開展得不好，主要是由于經(jīng)濟因素和消費習慣造成的。伴隨本地電話話務量營銷活動的開展，消費者對此方面的需求將逐步上升，這一功能也是固網(wǎng)運營商吸納話務量的一個重要手段，如能廣泛使用，其經(jīng)濟收益巨大。
（4）小額支付功能
小額支付功能是指用戶通過固定電話來支付水、電、煤氣等費用，減少去繳費點的時間。固定電話的小額支付應有別于銀行電話繳費業(yè)務方式。小額支付功能的發(fā)展從長遠的目標看，是將固定電話月租費捆綁在用戶身上，以防范固網(wǎng)用戶的拆機現(xiàn)象。
固定電話終端創(chuàng)新不僅能為用戶帶來方便、簡單、實用的操作方式，同時要能夠?qū)崿F(xiàn)終端智能化和移動化（方便的呼叫轉(zhuǎn)移功能）的特點，從而為固網(wǎng)吸納更多的話務量，提高固網(wǎng)運營商的經(jīng)濟收益。
2.固定電話終端的設計特點
固定電話終端是通過“一鍵通”方式及增加軟件對新功能的兼容性來促進新業(yè)務的開展，增加終端的移動性和方便性。
（1）將操作“傻瓜”化
將網(wǎng)絡平臺端業(yè)務的操作功能轉(zhuǎn)移至電話終端，以“一鍵通”方式解決大量電信業(yè)務復雜難記、操作不便的問題，使用戶很方便地操作網(wǎng)絡平臺上的各項業(yè)務。刺激用戶使用這類業(yè)務，吸納話務量，增加收益。
（2）增強電話終端的兼容性
固定電話終端通過對自身軟件和硬件的簡單改造，伴隨網(wǎng)絡的部分改造，兼容電信網(wǎng)絡上的多種業(yè)務，增加終端的易操作性（如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移），吸納話務量。
（3）網(wǎng)絡端的功能操作向電話終端操作方向轉(zhuǎn)移
固定電話終端定位于現(xiàn)有固定電話終端的升級，采用多種方便、實用的業(yè)務功能，將部分網(wǎng)絡平臺業(yè)務轉(zhuǎn)移到客戶端平臺上，采用多功能捆綁的方式，賦予固定電話終端多種新功能。
（4）在終端上進行多業(yè)務捆綁 以用戶喜愛的功能為捆綁基礎，如游子歸家功能捆綁電話應答功能等，實現(xiàn)電話終端應用的突破，推動單部終端收益的提升。
（5）增加固定電話的移動性
要克服固定電話“固定不方便”的致命弱點，應用來話呼叫轉(zhuǎn)移、非本機固定電話使用本機付費、本機自動轉(zhuǎn)語音信箱（或語音短信）等功能，使用戶不在家庭電話機旁也能充分利用該電話通信。（6）增加電話娛樂和小額支付終端的功能
家庭電話應用的另一個突破點是電話的娛樂功能，通過“一鍵通”很容易地進行電話娛樂活動。該功能是將網(wǎng)絡平臺上的娛樂業(yè)務操作功能轉(zhuǎn)移至用戶家庭，便于理解和操作。
由于固網(wǎng)運營商擁有巨大的固定電話用戶群，如能開發(fā)出適應普通消費者需求的新功能、新終端，就有可能抵御移動運營商的替代與分流，同時又充分利用了固定網(wǎng)錯位經(jīng)營的優(yōu)勢。固定電話終端創(chuàng)新必將成為固網(wǎng)運營商新的業(yè)務增長點。
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