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呼叫中心運(yùn)營模式系列（一）：運(yùn)營模型

2004-02-02 00:00:00   作者：   來源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：


領(lǐng)導(dǎo)能力：
　　領(lǐng)導(dǎo)能力主要指高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)呼叫中心，設(shè)定機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀、發(fā)展方向以及業(yè)績目標(biāo)，并通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，最終達(dá)成既定目標(biāo)的能力。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該注重與員工的溝通交流，并確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能正確理解呼叫中心的總體發(fā)展方向（包括遠(yuǎn)景、使命或目標(biāo)），明確工作目標(biāo)以及掌握進(jìn)展?fàn)顩r，提供相應(yīng)的工作支持，激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。同時(shí)，優(yōu)秀的管理者還應(yīng)該注重呼叫中心的績效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)，以及努力創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績的工作環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)關(guān)注呼叫中心所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和呼叫中心的文化建設(shè)等。




呼叫中心運(yùn)營模式系列（二）：領(lǐng)導(dǎo)能力

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