9月15日，醞釀已久的中國電信Chinavnet“互聯(lián)星空”終于在全國范圍內(nèi)全面商用。作為中國第一家“一站式”寬帶應(yīng)用平臺，“互聯(lián)星空”涵蓋了娛樂、教育、證券等多個領(lǐng)域，涉及咨詢服務(wù)、電子商務(wù)、公眾服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用等多個層面。為了讓人們對“互聯(lián)星空”有一個比較詳細深入的了解，在中國電信寬帶用戶突破600萬暨“互聯(lián)星空”全面商用新聞發(fā)布會后，中國電信集團公司“互聯(lián)星空”事業(yè)部總經(jīng)理葉利生接受了記者的采訪。
　　目前，用戶在任何地方都可以享受全國中心、本地或其他任何省的“互聯(lián)星空”應(yīng)用服務(wù)。
　　記者：據(jù)了解，廣東電信早在去年5月份就聯(lián)合一大批SP推出了“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)。此次中國電信在全國范圍內(nèi)全面商用“互聯(lián)星空”，總體上說，這跟以往相比有何不同？
　　葉總：中國電信自去年5月份在廣東推出互聯(lián)星空以來，有幾個省市緊跟著都推出了“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)。但在過去，各個省級平臺之間不能互相訪問，如上海做的廣東不能訪問，廣東做的上海不能訪問，因為平臺之間、網(wǎng)絡(luò)之間沒有辦法互聯(lián)。隨著全國中心平臺建設(shè)完成以后，我們把各個省整個互聯(lián)工作都做好了，整個后臺的支持能夠進行統(tǒng)一的也都進行了統(tǒng)一。這樣，用戶就可以方便地在任何地方都享受本省或其他任何省的SP的服務(wù)。
　　記者：據(jù)我了解，在“互聯(lián)星空”之前，中國電信推出了“寬帶極速之旅”活動。請問，“互聯(lián)星空”和“寬帶極速之旅”之間有何區(qū)別？
　　葉總：其實，“寬帶極速之旅”是從接入網(wǎng)絡(luò)層面來講的，而“互聯(lián)星空”是從應(yīng)用層面上講的，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面的品牌。應(yīng)該說這是屬于兩個層面的概念。這兩個層面之間是相互關(guān)聯(lián)的。寬帶的快速增長給“互聯(lián)星空”商業(yè)應(yīng)用提供了巨大的機會，因為有了大量的用戶，“互聯(lián)星空”的一些商業(yè)應(yīng)用服務(wù)就會有巨大的商業(yè)機會。
　　比如說，將來寬帶發(fā)展到一個億的時候，可能每個月寬帶的消費平均增加10塊錢到20塊錢，一個月的全國收入就是10億到20億，一年就是幾百億的收入，這是寬帶對“互聯(lián)星空”的商業(yè)價值。但是，反過來說，如果沒有一個非常好、內(nèi)容豐富的電信級互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)，寬帶的發(fā)展也會受到限制。因為大家上寬帶肯定需要有很多的應(yīng)用服務(wù)。
　　“互聯(lián)星空”還有一個顯著的特點是它的結(jié)算管理，這也是它最大的特點。它使SP等合作伙伴能夠方便地收到錢，當他們拿到結(jié)算之后，可以不斷地改善、提高應(yīng)用內(nèi)容服務(wù)，這反過來又促進了整個寬帶的發(fā)展，兩者是互動的關(guān)系。
　　記者：這幾年，國內(nèi)涌現(xiàn)出不少寬帶運營商，競爭可以說異常激烈。在這樣的環(huán)境下，中國電信具有哪些競爭優(yōu)勢？
　　葉總：從運營商的角度來講，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模大，并具有豐富的運營經(jīng)驗，而且中國電信擁有一大批優(yōu)秀的人才，這都是我們的優(yōu)勢。
　　同時，我們擁有完善的平臺運營、后臺支撐、客服系統(tǒng)。在應(yīng)用層面上，我們利用社會合作伙伴的優(yōu)勢，形成多贏局面。目前在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，很多人都看到了商業(yè)機會，包括ISP的合作伙伴。我們希望更多的合作伙伴能夠在這個領(lǐng)域里有所作為，他們可以針對某一些市場做一些服務(wù)。
　　記者：不管推出一個計劃還是推出一個品牌，老百姓最關(guān)心的還是應(yīng)用。也就是在這個平臺上、在這個品牌下人們能得到什么樣的服務(wù)。那么，“互聯(lián)星空”將怎么為寬帶用戶提供各種種類的應(yīng)用服務(wù)？
　　葉總：其實，“互聯(lián)星空”的核心就是考慮怎么為我們的寬帶用戶提供最豐富多樣的服務(wù)。
　　在“互聯(lián)星空”全面商用之前，我們做了很多的市場調(diào)查，另外，也把我們在前一段試用的業(yè)務(wù)跟用戶進行了溝通，就是看他們對我們的服務(wù)、業(yè)務(wù)的歡迎程度怎么樣。從前一段時間整個工作來講，用戶對我們的服務(wù)還是非常歡迎的比如說很多年輕人對游戲很喜歡，他們提出來現(xiàn)在提供游戲的小運營商太多了，因此，“互聯(lián)星空”做了一個統(tǒng)一的人性化的大平臺，把目前300多家游戲合作網(wǎng)統(tǒng)一納入到“互聯(lián)星空”計劃里去，用戶只要通過“互聯(lián)星空”的充值卡就可使用這些游戲，這對于游戲玩家而言是非常方便的。另外，在家庭，提供這樣的服務(wù)以后，許多家長也比較放心，畢竟在家里對孩子上網(wǎng)的內(nèi)容與時間可以進行控制。
　　對于年紀更長一些，30歲左右或者40歲的人，我們發(fā)現(xiàn)，他們對影視的需求是比較旺盛的。而在我們的“互聯(lián)星空”上，影視服務(wù)有7000多部電影，幾乎你要找的電影，國內(nèi)外的，除了一些進口的大片，有個時間差以外，基本上國內(nèi)的還有一些鄰國的最新、最好的電影，都已經(jīng)通過我們的合作伙伴加入進來了，用戶要看任何電影都非常方便。而且價格也不貴，便宜的1塊錢，貴的3塊錢，而且有好多還是免費的。雖然現(xiàn)在“互聯(lián)星空”影視節(jié)目的質(zhì)量目前還沒有達到DVD的水平，但是，再過幾個月的時間，經(jīng)過整個網(wǎng)絡(luò)的提速和整個網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后，肯定會有明顯的改善。另外，在我們這里可以找到非常多的你想看的，包括名人訪談以及一些專家做的管理培訓的點播。

　　另外，我們有一個女性頻道叫做“她時代”，主要包括一些女性的人物、女性的話題、女性的音樂，還有各個方方面面的需求。我們發(fā)現(xiàn)，訪問“她時代”最多的還有許多男士，很有意思。
　　類似于此類我們目前提供的服務(wù)，其實可以滿足各個層面、各個性別、各個年齡段的各種各樣的需求，目前做的已經(jīng)非常豐富。同時，中國電信將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶能夠更方便地使用“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)，讓更多的人認識、了解、接受這個全新的事物。
　　“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)基本上由SP來定價，也就是由市場定價。
　　記者：應(yīng)該說，以前許多用戶在上網(wǎng)的過程經(jīng)常會遇到網(wǎng)絡(luò)不暢、堵塞等問題，那么，“互聯(lián)星空”能否避免這種問題的出現(xiàn)？
　　葉總：你所講的網(wǎng)絡(luò)擁塞問題在我們的發(fā)展初期也確實存在過。這是因為近年來視頻的業(yè)務(wù)大量的出現(xiàn)以后，整個公共的互聯(lián)網(wǎng)就會出現(xiàn)大量的堵塞。比如說，我們點播一個影視的時候，有的時候會出現(xiàn)一個短暫的視頻停頓，或者有的時候會出現(xiàn)一個馬賽克，有的時候會出現(xiàn)斷線，這主要是因為走公共網(wǎng)絡(luò)的問題。但是，對于這類問題，我們有個總體的規(guī)劃，就是在今后幾個月當中，從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)渠道，管理上都會有一個更規(guī)范化的服務(wù)，真正做到電信級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照這樣的規(guī)劃，再過幾個月的時間，大家可能就會比較滿意了，看的圖像也比較好了，也不會中斷。未來，我們還將發(fā)展一些個性化甚至定制的服務(wù)，這些都在我們的計劃當中。
　　記者：對于百姓而言，除了關(guān)心服務(wù)內(nèi)容之外，還非常關(guān)心價格，現(xiàn)在有的地方寬帶內(nèi)容是包月制的，有些地方按消費時長來付費。既然有這么豐富的內(nèi)容，百姓又很喜歡，那么，“互聯(lián)星空”在費用上能給百姓哪些比較優(yōu)惠的措施？
　　葉總：“互聯(lián)星空”整個收費的模式總體是由我們眾多的合作伙伴來定價，或者說實際上是由市場定價。因為我們給它提供這樣的舞臺和平臺，讓他們給我們提供客戶的服務(wù)。但是，整個價格的制定我們會給它有個總體約束，也就是不能高于某個水平。不過，要有一個更低的價格關(guān)鍵在于通過他們互相之間的競爭，使我們的用戶能夠接受。正如我們現(xiàn)在需求量比較大的像影視、游戲等服務(wù)，為了讓大家能用它的影視、游戲，這些SP們會提出降價來促銷的方案。這樣的話，就可以與市場接軌。
　　記者：中國電信提供“互聯(lián)星空”這樣的平臺，實際上也是讓各種SP在這上面有一個競爭。那么，在競爭的過程中，能不能說最后受益的其實還是用戶？
　　葉總：在“互聯(lián)星空”里，我們倡導共贏的理念。我們希望通過利益共享模式，建立一個能夠連接SP與用戶的紐帶。對于SP來說，就是讓他們知道我們的客戶需要什么樣的服務(wù)和價格，然后以最好的價格來適應(yīng)客戶。而對于廣大用戶來講，“互聯(lián)星空”則會告訴他們，我們提供的服務(wù)能夠?qū)λ麄兊纳�活、工作產(chǎn)生很大的幫助。通過這樣的平衡，SP與用戶都能獲得各自需要的東西。
　　記者：如果百姓在“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)享受的過程當中發(fā)生了問題，他們要投訴，有沒有這樣的途徑給百姓解決這方面的問題？
　　葉總：中國電信比較大的優(yōu)勢就是它的渠道是非常暢通的，目前我們總體是由10000客服熱線統(tǒng)一來接受百姓的投訴。另外，在我們“互聯(lián)星空”上，也有投訴的熱線電話、郵件等等。用戶如果要投訴，不用打電話，只要在總評上面的按紐按一下就接通了。接通了以后，我們的客戶終端人員會面對面地與用戶溝通一下。應(yīng)該說，服務(wù)問題肯定是我們永遠的主題，在這個計劃里面，我們還將進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括費用、計費、準確性、方便性以及投訴以后服務(wù)質(zhì)量的管理，相信中國電信在這方面的配套體系能夠很好地解決這方面的問題。
　　中國寬帶的發(fā)展正進入到一個雪崩期，“互聯(lián)星空”勢必對整個通信原有的寬帶應(yīng)用服務(wù)模式產(chǎn)生革命性的影響。
　　記者：據(jù)一些媒體報道，說AOL有很多寬帶用戶又回到了窄帶的使用方式，這會不會跟它的應(yīng)用跟不上有關(guān)聯(lián)？對于中國電信來說，下一步將怎么做？
　　葉總：這個問題我倒沒有注意過，但是，我猜測可能跟應(yīng)用有很大的關(guān)系。其實，用戶上寬帶以后，除了講究上網(wǎng)速度快以外，他希望能夠掌握更多的服務(wù)，這是用戶自然的需求。另外，美國現(xiàn)在提供寬帶服務(wù)的公司切割成好多公司，各自在做各自的接入服務(wù)網(wǎng)，由于本身受到各大公司比較分散的原因，可能一下子成不了規(guī)模，這樣的話，可能會對寬帶的發(fā)展有非常大的影響。中國電信現(xiàn)在是21個省，再加上北方也新建了一些，這樣，當寬帶規(guī)模上來了以來，采購設(shè)備大幅度下降，這樣我們的資費也會大幅度下降，用戶也能接受。
　　記者：“互聯(lián)星空”的合作模式和美國在線有什么區(qū)別？
　　葉總：美國在線的合作模式基本上跟我們這個有一點類似，但是又有不同，美國在線的合作模式原來也是基于微軟的平臺來做的，它當時主要是針對窄帶上網(wǎng)用戶進行包月的服務(wù)，里邊有一些窄帶的收費服務(wù)，他們也做這方面的一些管理。但是，跟我們相比，我們的層面是寬帶的。第二，現(xiàn)在由于寬帶技術(shù)的進步，寬帶平臺的能力大大加強了，尤其是基于寬帶應(yīng)用的內(nèi)容大量的增加，在這個模式下，“互聯(lián)星空”就會有很大的發(fā)展。而窄帶目前面臨轉(zhuǎn)型的過程，就是說窄帶跟原來做的平臺不適應(yīng)將來的發(fā)展。以美國在線為例，它現(xiàn)在也極力往寬帶進行發(fā)展，這也說明了窄帶向?qū)拵Оl(fā)展這樣一個趨勢。
　　記者：目前中國寬帶用戶已突破了600萬，寬帶達到這個數(shù)字，您認為這對于中國電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有何意義？
　　葉總：互聯(lián)網(wǎng)寬帶化以后，對整個信息通信產(chǎn)業(yè)會帶來很大影響。600萬意味著什么？我認為，這表明中國電信寬帶的發(fā)展正進入到一個雪崩期，就是突破600萬以后成長的速度會變得非常快速，可能在未來的幾年當中，寬帶的增長量會非常巨大。這勢必會對整個通信原有的應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)生革命性的影響。

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