通過與香港地區(qū)同行間的業(yè)務(wù)交流，我的見聞和收獲很多。我們對客戶服務(wù)中心的發(fā)展前景有了更加深刻的認(rèn)識，達(dá)到了預(yù)期的目的。

作者簡介：

王宇：

　　“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部”會(huì)員，目前在中國光大銀行從事客戶服務(wù)工作,曾先后參與中國建設(shè)銀行北京市分行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、中國民生銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理，具有近5年的銀行Call Center 系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，對于網(wǎng)上銀行的建設(shè)也有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)致力提高國內(nèi)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理水平。

電子郵件：wangyu@cebbank.com

作者供稿 CTI論壇編輯