不要讓這些零零碎碎的項目開支超出你的VoIP預(yù)算
　　你已經(jīng)從你的IT基礎(chǔ)設(shè)施那里榨取了所有效率，并且已經(jīng)開始認(rèn)為現(xiàn)在考慮VoIP及其承諾的巨大利益也許正當(dāng)其時。一個物理話音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施畢竟比雙偶網(wǎng)絡(luò)效率更高。廠商們并非總是提到的一點是，實現(xiàn)出色的投資利潤率需要為潛在的隱藏成本做好預(yù)算。
　　廠商們說，VoIP實現(xiàn)成本的范圍可能很廣，每個用戶從20至150美元不等（典型的安裝費(fèi)用在20～30美元之間）。當(dāng)然，大公司與廠商相比擁有更大的交易談判能力，可以使其項目達(dá)到最低的每用戶成本水平。除此之外，如果你想讓你的成本盡可能降低，你就需要避免意外因素。這首先需要進(jìn)行精確的財務(wù)評估。除了IP PBX和網(wǎng)關(guān)之外，還要為你的項目預(yù)算考慮下列一些分類項目。
　　綜合通信量研究
　　一些用戶說，VoIP項目應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及電信使用模式綜合分析，不論這種分析是在內(nèi)部進(jìn)行還是由分析師進(jìn)行。芝加哥財務(wù)服務(wù)公司Grant Thornton的全國電信業(yè)務(wù)部經(jīng)理Kevin Lopez說，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查和詳細(xì)的通信量研究是“一件好事”，“它會幫助你了解你需要哪種中繼和帶寬，看看你要做些什么以及在什么地方著手�！�
　　Lopez好不容易才獲得了這一教訓(xùn)。為了使多個辦事處的話音通信標(biāo)準(zhǔn)化并最終減少成本，Grant Thornton公司實施了一個多階段項目，以便對電信設(shè)備進(jìn)行升級。作為該項目的一部分，大約18個月前，該公司實現(xiàn)了一個Avaya VoIP系統(tǒng)，以便通過一個連接全國48個辦事處的幀中繼網(wǎng)絡(luò)發(fā)送IP-encased話音。今年11月份，該公司將開始使用IP over T-1線路，并實現(xiàn)話音呼叫的服務(wù)質(zhì)量。
　　但Grant Thornton在實現(xiàn)VoIP服務(wù)之前沒有進(jìn)行一次綜合話音通信量研究。直到部署了VoIP之后，Lopez才發(fā)現(xiàn)大量的長途電話是在雇員之間打的。雖然這是個好消息——因為這意味著長途費(fèi)用減少了40%——但假如Lopez事先知道這一呼叫模式的話，他本可能以不同方式預(yù)備帶寬。他說，他現(xiàn)在正在重新配置一些中繼線，以便更好地處理通信流量。
　　Avaya公司融合系統(tǒng)及應(yīng)用部副總裁Jorge Blanco說， VoIP通信量研究應(yīng)當(dāng)包括分析帶寬使用、可用性、呼叫率、延遲時間和情況不穩(wěn)定性。這種分析通常是網(wǎng)絡(luò)工作人員能夠做到的。但如果你的工作人員工作負(fù)擔(dān)過重，Blanco估計你的VoIP廠商能夠以5000～10000美元的費(fèi)用為你承擔(dān)此項工作。不管是否在內(nèi)部進(jìn)行此項工作，預(yù)算均應(yīng)當(dāng)反映出通信量研究所發(fā)生的費(fèi)用。
　　基礎(chǔ)設(shè)施升級
　　VoIP依靠先進(jìn)的交換網(wǎng)絡(luò)。如果你仍然使用與桌面的共享連接，并且在壁櫥里裝滿了舊設(shè)備，你就要考慮進(jìn)行一項叉式升級（forklift upgrade）。將VoIP與檢修聯(lián)系起來可能是明智之舉，因為其成本節(jié)省與僅僅對數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行升級相比能夠更快地抵消新設(shè)備的開支。
　　但即使正常的網(wǎng)絡(luò)也將需要對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一些調(diào)整。新澤西州全國橄欖球聯(lián)盟的制片機(jī)構(gòu)NFL Films的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理總監(jiān)Steve Eager正準(zhǔn)備對服務(wù)器和路由器進(jìn)行適度升級。
　　在2001年4月搬到一幢新的大樓之后，NFL Films公司將大約500部電話轉(zhuǎn)到了Cisco VoIP系統(tǒng)。這意味著購買Cisco的CallManager軟件許可證，并購買Cisco認(rèn)證的服務(wù)器來運(yùn)行該軟件，以及購買Cisco路由器來處理VoIP將會造成的通信量增加。Eager也為該公司的Cisco 4006交換機(jī)購買了在線電源片（in-line power blades）。在線電源通過以太網(wǎng)線路向IP電話供電，所以布線和插座是不必要的�？偠�言之，Eager說，他為與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的升級花費(fèi)了大約15萬美元費(fèi)用，并且節(jié)省了至少20萬美元的布線費(fèi)用。另外，他避免了為新的大樓購買新的PBX系統(tǒng)，他估計購買新的PBX會需要25萬美元的費(fèi)用。
　　也要考慮一下你是否想定期在你的VoIP網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行數(shù)據(jù)，或者只是在需要時運(yùn)行數(shù)據(jù)。在Grant Thornton公司，Lopez保留了一個現(xiàn)有的Cisco路由器網(wǎng)絡(luò)以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。他說：“如果Cisco路由器發(fā)生故障，我們可以安全可靠地轉(zhuǎn)移到Cajun路由器上。我們多花了一點錢，但擁有內(nèi)置的故障保險�！�
　　這種策略意味著更高的前期成本，盡管它與備份計劃相比可能會帶來長期節(jié)省，因為備份計劃使有用設(shè)備處于閑置狀態(tài)，等待著主要設(shè)備發(fā)生故障。
　　IP電話
　　IP電話有兩種特色：硬件手機(jī)和“軟電話”。軟電話是與數(shù)字手機(jī)連接的客戶端代碼。價格多種多樣，IP手機(jī)從150至700美元不等——取決于品牌和功能，對50人的用戶組而言，軟電話許可證大約為每個用戶80美元。IP硬件手機(jī)的價格雖然正在下降，但仍然較高，價值令人懷疑，甚至其廠商也承認(rèn)這一點。如果你要搬到一幢新的大樓，而且能夠利用從在線電源中獲得的節(jié)省來證明這種成本是正當(dāng)?shù)模∟FL Films的情況就是如此），那么它們可能是一項不錯的選擇。
　　軟IP電話是一項吸引人的、省錢的替代選擇。OneUnited銀行發(fā)現(xiàn)了這一理想選擇。該銀行的波士頓事務(wù)所信息主管Jim Barry說，該銀行在將其設(shè)在三個州的12個辦事處的呼叫計劃合并起來時轉(zhuǎn)向了VoIP。該銀行拋棄了其Centrex和話音郵件服務(wù)，而看好Shoreline通信公司的Shoreline4系統(tǒng)，包括軟IP電話，但不包括IP手機(jī)，因為IP手持機(jī)每部需要花費(fèi)大約600美元。作為替代，Barry決定依靠一般數(shù)字手機(jī)。他在談到他因為跳過Shoreline IP手機(jī)而放棄的應(yīng)用時說：“僅在電話上面我就節(jié)省了6萬美元。我真的需要在我的手機(jī)上看到股市行情報價信息流嗎？不�！�
　　一些用戶說，但是不要因為完全忽略IP電話而欺騙了你的VoIP用戶。Lopez說：“如果我必須選擇我最喜歡的Avaya產(chǎn)品，那就是IP軟電話�！彼麑⒁苿有粤袨槠溥x擇它的原因。不論是硬是軟，IP電話均可以讓用戶漫游，同時保留其電話號碼、內(nèi)部分設(shè)和呼叫配置（快速撥號、轉(zhuǎn)移/會議功能）。軟電話也許使工作人員在通常與VoIP有關(guān)的生產(chǎn)力方面獲得了很大提高。
　　VoIP系統(tǒng)架構(gòu)的固有成本
　　一些研究人員發(fā)現(xiàn)，維護(hù)VoIP網(wǎng)絡(luò)的成本取決于廠商的架構(gòu)方法。在Shoreline公司委托進(jìn)行的一項研究中，Tolly集團(tuán)認(rèn)為VoIP產(chǎn)品系列包括從最復(fù)雜（以及最昂貴）到最簡單（以及最廉價）的產(chǎn)品。Tolly集團(tuán)首席執(zhí)行官兼《網(wǎng)絡(luò)世界》專欄作家Kevin Tolly說：“Cisco和Shoreline代表了兩個極端�！�
　　Cisco處于復(fù)雜這一端，擁有Tolly所戲稱的“侵入性”架構(gòu)，VoIP是數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施不可缺少的部分。Tolly詼諧地說: “要想擴(kuò)充、安裝、維護(hù)和升級你的話音基礎(chǔ)設(shè)施，你必須對你的交換基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行‘心臟手術(shù)’”。這迫使VoIP系統(tǒng)升級需要更高的勞動成本，雖然Cisco擁有支持實時維修的產(chǎn)品。而且它使用戶陷進(jìn)了廠商發(fā)布的任何設(shè)備、價格和修補(bǔ)程序之中。
　　Tolly說，相比之下，Shoreline將VoIP更多地視作一項應(yīng)用�；蛘哒�如OneUnited的Barry所說：“Cisco期待一項純粹的Cisco解決方案。Shoreline期待你會使用它的交換機(jī)，而在此之后，你使用什么由你決定�！盉arry提供了他選擇作為混合搭配范例的一般數(shù)字電話。
　　Barry說，因為OneUnited沒有使用Cisco數(shù)據(jù)交換機(jī)，所以選擇Cisco VoIP網(wǎng)絡(luò)意味著要雇用一位價格很高的Cisco認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程師，而利用Shoreline可以避免這筆費(fèi)用。
　　另一方面，NFL Films公司的Eager（他擁有一批經(jīng)過全面培訓(xùn)的工作人員來維持其Cisco數(shù)據(jù)設(shè)備）選擇了Cisco的VoIP設(shè)備，以獲得單一廠商的技術(shù)支持。他說，這是一種軟成本節(jié)省。
　　Tolly否認(rèn)了這是一項很大優(yōu)勢，他堅持認(rèn)為“VoIP電話和交換機(jī)端口應(yīng)當(dāng)是混合搭配”，沒有很大的不兼容性。
　　無論如何，對你選擇的VoIP交換架構(gòu)的潛在隱藏成本要思考徹底。
　　性能監(jiān)測工具
　　最后一項、但很重要的成本來自性能監(jiān)測，因為VoIP將需要一些你可能沒有的工具。Tolly說：“話音是最苛刻的IP應(yīng)用。只要延誤半秒鐘以上就會使話音連接無法使用。你不僅需要跟蹤正常運(yùn)行時間，也需要跟蹤等待時間�！盩olly還補(bǔ)充說，像Agilent話音質(zhì)量檢測器或NetIQ Chariot這樣的工具都可能需要5萬美元費(fèi)用，而對一個擁有許多遠(yuǎn)程地點的WAN來說，“費(fèi)用可能達(dá)到六位數(shù)�！�
　　你必須為一些重要培訓(xùn)做預(yù)算。Tolly說，像H.323、會話起動協(xié)議（Session Initiation Protocol）和G711這樣的電信協(xié)議非常難學(xué)，對處理數(shù)據(jù)的人來說屬于異類領(lǐng)域。同樣，如果你要求你的公司將其話音生命血液溶入你的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)命脈中，你就需要一種檢查性能的方法。Tolly建議向Packeteer或Sitara Networks購買服務(wù)級協(xié)議（SLA）監(jiān)測工具。這樣做需要足夠的資金將SLA監(jiān)督工具安置在每個重要的遠(yuǎn)程地點，每臺設(shè)備大約需要2000美元。
　　雖然VoIP可能擁有長期的經(jīng)濟(jì)利益和很大的投資利潤率，但第一步無疑是計算成本。

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