。。呼叫中心考評(píng)體系中除了大量的座席代表的考核與輔導(dǎo)外，如何對(duì)考核座席的人（小組長(zhǎng)， 班長(zhǎng)， 主管， 一線經(jīng)理等， 這里統(tǒng)稱主管）進(jìn)行考核也常常是許多地方還沒(méi)有解決的問(wèn)題。我看到的對(duì)管理人員的考核在許多呼叫中心非�？仗�，甚至或缺。當(dāng)問(wèn)及主管自己被考核的方式，不少都語(yǔ)焉不詳。或者談及來(lái)電數(shù)，接通率之類的純?cè)拕?wù)，衡量整個(gè)呼叫中心的指標(biāo)。
可能分?jǐn)?shù) = （112）
1．
。。給座席代表的說(shuō)明：本問(wèn)卷調(diào)查的目的是幫助你的管理團(tuán)隊(duì)-經(jīng)理或主管根據(jù)你的反饋理他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 請(qǐng)公正，誠(chéng)實(shí)地對(duì)最能反映你的經(jīng)理/主管的行為答案畫(huà)圈或作答。你不必署名。
。。你的經(jīng)理/主管是: ____________________
A: 多重選擇 ————————————————————完全不是 確實(shí)如此
我的主管經(jīng)常通過(guò)電子郵件/電話給我工作反饋 —————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常和我進(jìn)行1對(duì)1的溝通 ————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常到我的桌旁幫助我 —————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常對(duì)我個(gè)別輔導(dǎo) ———————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常和我討論我的職業(yè)發(fā)展 ———————————1 2 3 4 5 6 7
評(píng)判以下論斷的準(zhǔn)確性 ———————————————完全錯(cuò)誤 非常正確
每次績(jī)效講評(píng)， 我的主管從不會(huì)讓我吃驚或茫然 ————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管盡量通過(guò)各種方式與我進(jìn)行有效溝通 ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管總是非常明白告知其對(duì)我業(yè)績(jī)表現(xiàn)的期望 —————1 2 3 4 5 6 7
我的主管會(huì)用各種方式認(rèn)可我的每一點(diǎn)努力 ————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管總是非常關(guān)心我工作基本工具的改進(jìn) ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員都能做到一視同仁 ———————1 2 3 4 5 6 7
我覺(jué)得我的主管對(duì)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題提供了及時(shí)有效的指導(dǎo)——— 1 2 3 4 5 6 7
我感受到我的主管對(duì)我的想法與建議總是持歡迎態(tài)度 ————1 2 3 4 5 6 7
。。在從一到七的尺度上， 如果七是最高分， 從作為一個(gè)有效的教練或指導(dǎo)者的角度看，你給你的主管打幾分？ —————1 2 3 4 5 6 7
B: 開(kāi)放式問(wèn)題（略）
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