（1）業(yè)務(wù)宣傳不到位。
（2）價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不透明。
（3）操作流程不簡便。
（4）組織措施不嚴(yán)密。
　　語音信箱使用效果不佳主要是業(yè)務(wù)管理方面的問題，同時(shí)用戶也有一個(gè)逐漸認(rèn)知和熟悉的過程。我們應(yīng)將語音信箱的推廣應(yīng)用提到信息經(jīng)營的高度來認(rèn)識(shí)，將留言通信與廣告通信相結(jié)合，努力向信息領(lǐng)域推進(jìn)。全面提高語音信箱運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
2 簡化操作流程，方便用戶使用
　　影響語音信箱業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素，是操作方法不簡便。對此應(yīng)從方便用戶出發(fā)，改進(jìn)操作方法與流程。原來設(shè)置的語音信箱操作方法中，有如下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）所有來話轉(zhuǎn)信箱；（2）來話遇忙轉(zhuǎn)信箱；（3）手機(jī)無應(yīng)答轉(zhuǎn)信箱；（4）手機(jī)未能接通轉(zhuǎn)信箱。這些是語音信箱系統(tǒng)基本功能。但從實(shí)際應(yīng)用效果看，對有關(guān)設(shè)置方法應(yīng)當(dāng)予以改進(jìn)。
　　其一，所有來話轉(zhuǎn)信箱，又稱“無條件呼叫前轉(zhuǎn)”。不論手機(jī)處于何種狀態(tài)，一律將來話轉(zhuǎn)入信箱。這等于手機(jī)失去了即時(shí)通話的功能。有這種設(shè)置的必要嗎？這項(xiàng)功能用戶很少用，不愿用，易用錯(cuò)，且與后面的幾項(xiàng)設(shè)置發(fā)生重迭，依筆者之見，還是取消（閉鎖）為好。
　　其二，來話遇忙轉(zhuǎn)信箱，又稱“遇忙呼叫前轉(zhuǎn)”。全球通手機(jī)有呼叫等待、多方通話的功能，似乎與“來話遇忙轉(zhuǎn)信箱”有所沖突。但這是對被叫用戶來說的。對于主叫用戶來說，去話遇忙等待到一定時(shí)限，應(yīng)能自動(dòng)轉(zhuǎn)信箱。
　　其三，手機(jī)無應(yīng)答轉(zhuǎn)信箱，又稱“無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)”。手機(jī)接通但無應(yīng)答（久叫不應(yīng)）。辦理了來電顯示業(yè)務(wù)的全球通手機(jī)，這時(shí)可以顯示主叫號(hào)碼，但主叫并不知道，因此仍有必要啟動(dòng)信箱。無論用戶是否辦理了來電顯示業(yè)務(wù)，手機(jī)久叫不應(yīng)時(shí)（在預(yù)定時(shí)限內(nèi)）都應(yīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)信箱。
　　其四，手機(jī)未能接通轉(zhuǎn)信箱，又稱“用戶不可及呼叫前轉(zhuǎn)”。當(dāng)用戶關(guān)機(jī)、不通、不在服務(wù)區(qū)時(shí)應(yīng)能自動(dòng)轉(zhuǎn)信箱。
　　目前用戶使用語音信箱，必須先行辦理登記手續(xù)（如沈陽）。一是要求用戶到營業(yè)商口登記，二是需要用戶在手機(jī)上進(jìn)行“轉(zhuǎn)移登記”，否則不予開通。
　　從擴(kuò)展話源和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，語音信箱“免費(fèi)登記”（免收開辦費(fèi)和月租費(fèi)）的辦法是可取的。但既然“免費(fèi)登記”，何必還要“登記”？毋庸諱言，這是為了下步“不免費(fèi)登記”做免費(fèi)。為了下步收費(fèi)，麻煩用戶現(xiàn)在上門登記，便失去了使用信箱的機(jī)會(huì)，并因此而影響業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)果有悖初衷，因小失大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾大的沈陽，只有少數(shù)用戶進(jìn)行了“免費(fèi)登記”，這樣的“免費(fèi)登記”又有什么經(jīng)濟(jì)意義呢？還不如將語音信箱真正全面放開，無須用戶上門登記即可啟動(dòng)，既省了上門登記的麻煩，又會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不是兩全其美嗎？只要業(yè)務(wù)能夠發(fā)展，語音信箱全面放開又有何妨？
　　語音信箱全面放開，是指語音信箱向主、被叫用戶呈現(xiàn)全面開通和備用狀態(tài)�！坝雒�呼叫前轉(zhuǎn)”“手機(jī)無應(yīng)答前轉(zhuǎn)”“不可及呼叫前轉(zhuǎn)”等設(shè)置性工作應(yīng)由公司統(tǒng)一來做，既不需要用戶登記，也不需要用戶一一操作，這樣就簡化了操作流程。
　　語音信箱全向放開會(huì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？不會(huì)的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模，語音信箱配置是有一定額度的，超載運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生線路擁塞、話務(wù)量溢出等現(xiàn)象。但這是好事，也不要緊，到時(shí)可以采取調(diào)整、擴(kuò)容等措施。而現(xiàn)在的問題不是擁塞和溢出，而是大量空閑和浪費(fèi)。語音信箱全面開放，與用戶之間實(shí)行動(dòng)態(tài)配置，而不是固定配置，系統(tǒng)是有很大回旋余地的。
　　語音信箱的全面放開，是向信息領(lǐng)域發(fā)展的必要步驟。要打破只有手機(jī)用戶才能占有信箱的概念，樹立語音信箱是公眾信箱的概念。語音信箱向社會(huì)開放，無論有手機(jī)還是無手機(jī)用戶，個(gè)體用戶還是團(tuán)體用戶都可以使用信箱。語音信箱不僅用于通話留言，而且要用于廣告通信。將語音信箱引入廣告通信市場，與其他通信手段相結(jié)合，參與市場競爭是有優(yōu)勢所在并且會(huì)大有可為。
3 拓展業(yè)務(wù)功能，提高運(yùn)行質(zhì)量
　　語音信箱業(yè)務(wù)功能不止一項(xiàng)。在確定全面放開對策，改進(jìn)其運(yùn)行操作方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)將那些有益的功能啟用起來，為用戶提供更多更好的服務(wù)。下述所列功能項(xiàng)目，有的已經(jīng)開通，有的尚未開通；有的是原有功能，有的融進(jìn)了改進(jìn)意見，可以結(jié)合實(shí)際開發(fā)應(yīng)用。
　�、儆脩袅粞裕河脩糇該苁謾C(jī)號(hào)碼（改進(jìn)點(diǎn)之一）啟動(dòng)語音信箱進(jìn)行功能操作和留言：手機(jī)不通、無應(yīng)答時(shí)，主叫留言，被叫提取留言。
　　②留言通知：用戶預(yù)先設(shè)置電話或?qū)ず魴C(jī)號(hào)碼作為留言通知號(hào)碼，當(dāng)手機(jī)不通而有留言發(fā)生時(shí)，可以接到留言通知。
　　③改號(hào)通知：用戶呼叫移動(dòng)電話舊號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)向動(dòng)撥出新號(hào)碼。
　　④小區(qū)廣播：系統(tǒng)將用戶或公司方面需要廣泛傳播的語音信息，存入某區(qū)域部分或全部語音信箱。
　�、荻滔�息服務(wù)：人工、自動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面發(fā)送和接收中文、英文短消息。
　�、尢摂M信梢（虛擬手機(jī)號(hào)碼）：向非手機(jī)用戶開放語音信箱，可以有以下幾種形式：
　　個(gè)人信箱：有手機(jī)和無手機(jī)用戶都可以建立個(gè)人信箱。無手機(jī)用戶建立信箱后，可以利用他人手機(jī)和固定電話存取留言。無手機(jī)用戶建立信箱須到營業(yè)窗口登記，交納開辦費(fèi)，配置信箱號(hào)碼和預(yù)置密碼，授權(quán)自動(dòng)啟動(dòng)。這點(diǎn)與有手機(jī)用戶是不同的。
　　單位信箱：為商家客戶、政府部門、企事業(yè)單位開辦的語音信箱。利用單位信箱可以存取廣告、公告、通知等信息，因此也叫廣告信箱。廣告信箱與短消息服務(wù)相結(jié)合，可以收到持久傳播的效果。廣告信箱除收取開辦費(fèi)外，還要收取信息費(fèi)，這點(diǎn)與普通信箱是不同的。
　　向?qū)�信箱：公司方向�(yàn)樾麄饕苿?dòng)通信業(yè)務(wù)和發(fā)布有關(guān)信息開辦的專用信箱。
　　綜合信箱：將信箱設(shè)置為既是語音信箱又是傳真信箱，可以利用信箱存取傳真數(shù)據(jù)信息。實(shí)有信箱和虛擬信箱都可以辦成綜合信箱。并可以自動(dòng)啟動(dòng)。
　　⑤信箱活用：拓展有益功能，增加選擇項(xiàng)目，使語音信箱成為可以靈活調(diào)用的“留聲機(jī)”和“數(shù)據(jù)庫”。例如：
　　信箱直呼：目的不是為了通話，而是直接向信箱留言或轉(zhuǎn)發(fā)留言（建立虛擬信箱的作用即在如此）。
　　留言回執(zhí)、回復(fù)：當(dāng)某個(gè)留言被提取公開有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，甚至“自己”也講不用，不愿用，易用錯(cuò)，且與后向的幾項(xiàng)設(shè)置發(fā)生重迭，依筆者之見，還是取消（閉鎖）為好。
　　留言拷貝：將所收到的留言拷貝到另一個(gè)或多個(gè)用戶的信箱之中。
　　成組留言：將一系列信箱號(hào)碼編成一組，定義為一個(gè)虛擬信箱號(hào)碼。組內(nèi)用戶同時(shí)可以收到某個(gè)留言。
　　定時(shí)傳送：定義一個(gè)時(shí)間和被叫系列，屆時(shí)將留言同時(shí)或陸續(xù)送達(dá)。
　　留言連播：用戶連續(xù)聽取所有留言，而不必——操作。
　　密碼設(shè)置／省略：用戶用自己的手機(jī)提取留言和進(jìn)行功能操作不必輸入密碼；用他人手機(jī)和固定電話不輸入密碼則不能提取留言和進(jìn)行功能操作。
　　短消息轉(zhuǎn)信箱：用戶收到短消息，可以將短消息存入信箱，按照短消息提供的信箱號(hào)碼，可以聽取所屬長消息。
　　主叫號(hào)碼自動(dòng)記存：當(dāng)主叫不想留言而掛機(jī)時(shí)，主叫號(hào)碼自動(dòng)存入信箱。在一定時(shí)限內(nèi)，當(dāng)被叫開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)后，用來電顯示或短消息形式通知用戶。
　　上述只是語音信箱業(yè)務(wù)功能的一部分，需要在實(shí)踐中不斷調(diào)整和完善，提高使用效率，擴(kuò)大收益來源。
　　公平優(yōu)惠計(jì)費(fèi)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)
　　根據(jù)全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，語音信箱是要收取使用費(fèi)的。從免費(fèi)試用到有償占用，其價(jià)格波動(dòng)對用戶來說會(huì)產(chǎn)生一定影響。根據(jù)市場狀況，手機(jī)用戶使用語音信箱不是從“免費(fèi)登記”改為“收費(fèi)登記”，而是改為“免費(fèi)自動(dòng)登記”，同時(shí)簡化操作流程，是一種策略性調(diào)整，目的是引導(dǎo)用戶更加方便的大規(guī)模使用語音信箱。讓用戶在實(shí)踐中體驗(yàn)到語音信箱的優(yōu)異之處，養(yǎng)成打不通就留言的良好習(xí)慣，其通信效用會(huì)大幅度提高。在統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際情況，處理好信箱留言與實(shí)際通話之間的關(guān)系，實(shí)行公平優(yōu)惠計(jì)費(fèi)是必要的。同時(shí)有必要針對語音信箱廣告通信業(yè)務(wù)的開發(fā)開辦，制定相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
　　結(jié)合語音信箱運(yùn)行操作方法的改進(jìn)，公司方面應(yīng)有針對性地開展業(yè)務(wù)宣傳工作。業(yè)務(wù)宣傳對象應(yīng)從手機(jī)用戶擴(kuò)展到非手機(jī)用戶，進(jìn)而擴(kuò)展到全補(bǔ)會(huì)，尤其是在開辦虛擬信箱和廣告通信業(yè)務(wù)的情況下。公司方面在設(shè)計(jì)有關(guān)宣傳用語時(shí)，應(yīng)注意通俗性和通用性。移動(dòng)通信營業(yè)窗口和代辦戶要把售機(jī)、放號(hào)、收費(fèi)、查詢等事項(xiàng)與新世界業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用結(jié)合起來，起到示范引導(dǎo)作用，共同推動(dòng)信息增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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