原本不該熱
研究一下各種媒體對(duì)電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等搶占公話市場(chǎng)的報(bào)道，各運(yùn)營(yíng)商傾情進(jìn)入的理由不外有三：一個(gè)是不得已而為，另一個(gè)是公話市場(chǎng)盈利前景可觀，再一個(gè)是進(jìn)入門檻低。細(xì)加分析，這些理由并不十分充分。
一些觀點(diǎn)認(rèn)為，我國(guó)城市固定電話發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)飽和狀態(tài)，農(nóng)村發(fā)展?jié)摿艽螅蜣r(nóng)民收入不穩(wěn)定，居住距離遠(yuǎn)，取消初裝費(fèi)后安裝電話成本太高而用戶利用率很低，因此，固定電話進(jìn)入了增量不增收狀態(tài)。盡管“家家e”喊聲如雷，但實(shí)際效果卻如毛毛細(xì)雨，開發(fā)固話增值服務(wù)，一時(shí)難以找到更好的出路。移動(dòng)業(yè)務(wù)需要牌照，并非想進(jìn)就能進(jìn)入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)前期投資巨大，移動(dòng)和聯(lián)通也正為自己投資巨大的GPRS與CDMA前途擔(dān)心呢。在此情況下，突然發(fā)現(xiàn)由原電信獨(dú)占的公話市場(chǎng)倒可以有一番作為，于是才紛紛進(jìn)入。
果然如此嗎？無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)的潛力都是很大的，都沒(méi)有進(jìn)入飽和狀態(tài)，固話也是如此。固話增量不增收，并不在于市場(chǎng)的飽和，而在于原有的運(yùn)營(yíng)方式過(guò)時(shí)，又沒(méi)有找到更新的為消費(fèi)者所樂(lè)意接受的方式；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)前途遠(yuǎn)大，雖然存在著投資大回報(bào)慢的問(wèn)題，也正因?yàn)榇�，更有大的作為空間。
公話市場(chǎng)盈利前景真的可觀嗎？報(bào)道說(shuō)，2001年，公用電話的收入達(dá)到了原中國(guó)電信固定電話總收入的16%；ITU曾經(jīng)對(duì)公用電話市場(chǎng)制定了一個(gè)飽和指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即在4‰的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，公用電話都具有盈利空間，國(guó)內(nèi)公用電話飽和指數(shù)僅為2.8‰；中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，收入如金字塔狀，處于基層的大多數(shù)是打公用電話主要群體。因此，從電信的現(xiàn)實(shí)盈利和理論上的可能性來(lái)說(shuō)，都有巨大的盈利空間。
真的是這樣嗎？其實(shí)上，這樣分析，只是說(shuō)明了問(wèn)題的一面。因?yàn)�，首先公話投入不菲。�?jù)廣東電信有關(guān)人士透露，一臺(tái)卡式公話安裝總成本要一萬(wàn)多，每月要付維護(hù)費(fèi)，而每月話費(fèi)收入在廣州也不過(guò)幾百元，其他地區(qū)更少，如果被人為的破壞，更會(huì)血本無(wú)歸。而移動(dòng)公話、多媒體電話投入更高。據(jù)媒體報(bào)道：上海聯(lián)通的有關(guān)人士向記者透露，由于每個(gè)點(diǎn)都需要鋪光纜，面積達(dá)20平方米的移動(dòng)公用電話亭安裝成本達(dá)到3萬(wàn)左右，再加上上海昂貴的房租(3000元/20平方米)和無(wú)休止的維護(hù)費(fèi)用，因而成本將成為運(yùn)營(yíng)商不能承受之痛。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)行，上海聯(lián)通的有關(guān)人士承認(rèn)盈利情況并不是很理想。其次，公話只在有高流動(dòng)人群的地方才有可利可圖。然而這些地方，一來(lái)少，二來(lái)早被電信搶占。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅IC卡公用電話的裝機(jī)量電信的超過(guò)了120多萬(wàn)部，覆蓋了全國(guó)31個(gè)省市和自治區(qū)，共發(fā)行電話IC卡超過(guò)5億張，留給后來(lái)者的好地方能有多少？于是，就出現(xiàn)了只要有后來(lái)者設(shè)立公用電話亭的地方，電信就會(huì)比鄰而居，競(jìng)相壓價(jià)，相互拆臺(tái)就成為常見現(xiàn)象。昔日移動(dòng)與聯(lián)通的火藥味十足的競(jìng)爭(zhēng)殘狀再一次重演，不同的是主角由原來(lái)的兩個(gè)成了四個(gè)。最后，后者地入無(wú)一例外地都運(yùn)用了價(jià)格戰(zhàn)，但靠低價(jià)甚至是虧本價(jià)進(jìn)入的后來(lái)者，能分得多少羹？
的確，相對(duì)于進(jìn)入固話需要大量地建立基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，相對(duì)于移動(dòng)必須有牌照而言，進(jìn)入公話市場(chǎng)的門檻相對(duì)低，這就使得聯(lián)能可以突然奔襲電信，移動(dòng)可以突然攻擊聯(lián)通領(lǐng)域，網(wǎng)通可以于無(wú)聲處響驚雷。但是，也正是因?yàn)榇耍?jìng)爭(zhēng)才異常的激烈，揮舞價(jià)格利器進(jìn)入，固然可以攻城略地，但價(jià)格卻是一把雙刃劍，砍了敵人也傷了自己。
可見，以上所說(shuō)的三種理由，并不能夠構(gòu)成各運(yùn)營(yíng)商來(lái)這里打得頭破血流，掀起場(chǎng)又一場(chǎng)陣地攻擊和反攻擊戰(zhàn)斗的根本理由。
熱不在盈利
翻閱和查找大量有著公話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資料，沒(méi)有找到哪一家后來(lái)者可以肯定盈利、投入和產(chǎn)出比很好的報(bào)道，也同樣沒(méi)有看到哪一家運(yùn)營(yíng)商的負(fù)責(zé)人直面媒體的問(wèn)話，響亮地說(shuō)：“我們的投入與產(chǎn)出是正的！”。當(dāng)然，公話的市場(chǎng)進(jìn)入只是開始，整體布局沒(méi)有結(jié)束，正處在投入階段，自然無(wú)法說(shuō)就盈利了。而就局部的投入來(lái)說(shuō)，散見于媒體報(bào)道的是，運(yùn)營(yíng)者各有難色在臉。
電信能夠盈利，是因?yàn)樗且患要?dú)占，價(jià)格高�，F(xiàn)在各家以低價(jià)高服務(wù)質(zhì)量殺入，電信的盈利能力自然降低，為競(jìng)爭(zhēng)，投入不得不增加，相對(duì)來(lái)說(shuō)，投入與產(chǎn)出比必然減少，而其它后來(lái)者就可想而知了。各運(yùn)營(yíng)商的頭頭腦腦們，都是精英中的精英，難道不知這一點(diǎn)？難道不明白在這個(gè)原來(lái)就沒(méi)有多少水的坑中，這幾條龍能撲騰出什么樣子來(lái)？以他們的智商，以他們的經(jīng)驗(yàn)，以他們對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家公話發(fā)展的軌跡和中國(guó)的國(guó)情的了解，他們比任何其它局外人都清楚！可為什么要爭(zhēng)相進(jìn)入呢？
答案只能有一個(gè)，進(jìn)入原本就不是為了要在這一塊攫取多少利益。進(jìn)入公話市場(chǎng)，對(duì)于后來(lái)說(shuō)，是想一箭三雕：
一是盈利。能盈利自然極好，誰(shuí)不想賺得金滿盆缽？二是快速侵入對(duì)方領(lǐng)地。利用進(jìn)入公話的便利，在對(duì)方防守嚴(yán)密的陣地上撕開一個(gè)缺口，迅速地深入到“敵人”的后方，建立“紅色根據(jù)地”，以此為基點(diǎn)，快速向其它方向擴(kuò)散，浸透至其他領(lǐng)域，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是品牌宣傳。如今正是各家大打品牌的關(guān)鍵時(shí)期，而豎立在街道、小區(qū)、商場(chǎng)門口的公用電話正是一個(gè)個(gè)天然的廣告牌，讓自己的品牌、自己的名子、自己的服務(wù)以最快的速度呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前、響徹在消費(fèi)者的耳際，也同樣達(dá)到了戰(zhàn)略的目的。由此看來(lái)，盈利當(dāng)然好，就是不盈利，其它兩個(gè)目的達(dá)到了，也是成功，而其它兩個(gè)目的，現(xiàn)在已經(jīng)初見成效。
何況各家進(jìn)入的法寶不同：聯(lián)通擁有長(zhǎng)話經(jīng)營(yíng)的牌照，進(jìn)入公話，首先可以繞過(guò)電信和網(wǎng)通的市話系統(tǒng)，避開了兩者對(duì)自己“卡脖子”的可能，直接進(jìn)入自己的長(zhǎng)話系統(tǒng)；擁有移動(dòng)牌照，可以安裝移動(dòng)公話，在電信達(dá)不到的地方自己可以達(dá)到。兩條腿走路，優(yōu)勢(shì)自見。中國(guó)移動(dòng)利用IP電話，長(zhǎng)活市話統(tǒng)吃。網(wǎng)通同樣也是利用IP電話，走撲電信盤踞的南方地盤。這樣，既不需要埋設(shè)密如蛛網(wǎng)的地下管線，又不用在網(wǎng)絡(luò)之間互通互聯(lián)上費(fèi)口舌，進(jìn)入到對(duì)方的占領(lǐng)區(qū)就容易得多。因此，就在發(fā)達(dá)的城市，在電信不經(jīng)意之間，各運(yùn)營(yíng)商突襲公話市場(chǎng)。在看似關(guān)山重阻的對(duì)方地盤上，扎下自己的營(yíng)寨，樹起自己的旗幟，奪得對(duì)方的份額。
對(duì)于電信和網(wǎng)通來(lái)說(shuō)，針對(duì)對(duì)方的入侵和聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通的滲透，必然要起來(lái)反擊。一方面，保護(hù)既得利益，臥榻之下豈容他人酣睡；另一方面，在固定網(wǎng)上主要有普通電話、數(shù)據(jù)寬帶通信、租賃業(yè)務(wù)和公用電話四大業(yè)務(wù)，其中普通電話進(jìn)入增量不增收狀態(tài)，數(shù)據(jù)寬帶通信超前投入大競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，租賃業(yè)務(wù)雖穩(wěn)定但空間有限，公用電話業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力尚有，豈能不奮力保衛(wèi)？熱戰(zhàn)，也就這樣開打起來(lái)！
冷暖誰(shuí)人知？
不管是醉翁之意在酒還是不在酒，圍繞著公話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻有愈演愈烈之勢(shì)。現(xiàn)在各運(yùn)營(yíng)商忙乎的是圈地、占山頭、填空、補(bǔ)位，大家更多地關(guān)注在量的發(fā)展上。試想，先占者擁有地頭蛇之便，任何其它一方有創(chuàng)意想搶先的做法，都會(huì)被迅速地克隆跟進(jìn)。因此，誰(shuí)的速度快，誰(shuí)的創(chuàng)意落實(shí)得快，誰(shuí)就能占得一時(shí)之先機(jī)。以往的那種嚴(yán)格按當(dāng)?shù)貪撛谟脩魯?shù)估算而設(shè)定公共話亭的做法，就被先多占了，以后過(guò)剩了再拆的想法所替代。有利一方面是公話覆蓋率大大提高，就是飛機(jī)、豪華游輪甚至是汽車上都裝了公用電話，而且會(huì)進(jìn)一步向城市與鄉(xiāng)村的結(jié)合部、城鎮(zhèn)等邊緣地帶延伸和向大學(xué)、中學(xué)等宿舍樓內(nèi)擴(kuò)散，而且電話費(fèi)也會(huì)進(jìn)一步下降，而服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì)隨之上升，最終受益的是消費(fèi)者。不利的一面，極可能導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，傷及整個(gè)產(chǎn)業(yè)，造成極大的浪費(fèi)。
既然爭(zhēng)斗已經(jīng)是不得不爭(zhēng)，而且實(shí)際上已漸白熱化，那就有了如何爭(zhēng)的問(wèn)題。量的擴(kuò)張，這是自然之事。但對(duì)于廣大的市場(chǎng)被原電信占有的事實(shí)，后來(lái)者不采取極具創(chuàng)意的作法，不要說(shuō)想后來(lái)者居上，就是分得稍多一些的利益都是不可能的。就從當(dāng)前來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在三個(gè)方面展開競(jìng)爭(zhēng)。
首當(dāng)其沖的是低價(jià)戰(zhàn)略。由于公話市場(chǎng)的主體是學(xué)生、民工、軍人以及無(wú)移動(dòng)設(shè)備的旅游人員，因此，公話消費(fèi)者絕大多數(shù)是處在收入較低層次的人群，他們選擇哪一家運(yùn)營(yíng)商的公話服務(wù)關(guān)鍵是看價(jià)格。在國(guó)家允許的范圍內(nèi)，各運(yùn)營(yíng)商會(huì)把這個(gè)得力武器效用發(fā)揮到極致。
其次，提升服務(wù)水平。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了關(guān)心資費(fèi)以外，再一個(gè)關(guān)心的就是服務(wù)質(zhì)量，誰(shuí)為消費(fèi)者提供的服務(wù)更好，誰(shuí)就贏得了消費(fèi)者。公話運(yùn)營(yíng)商都在挖空心思地出新招，力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。今年4月，北京電信征集電話亭設(shè)計(jì)方案，不光需要新穎、與周圍環(huán)境和諧，而且還需要有較高的技術(shù)要求：陽(yáng)光無(wú)論從任何角度都不能照射到話機(jī)的顯示屏上，可以說(shuō)是做到了從極微小的地方考慮到消費(fèi)者。聯(lián)通則把IP超市的優(yōu)勢(shì)歸結(jié)為“服務(wù)”：在電話亭內(nèi)，有舒適的座椅，并且有擋板將通話者隔開，保護(hù)他們的隱私。鐵通IC卡是一款“一卡多用”的智能IC卡，可提供上網(wǎng)、打電話、充值、修改密碼、查詢?cè)捹M(fèi)、打IP電話多種服務(wù)。
最后，開發(fā)增值服務(wù)。價(jià)格低廉、服務(wù)可心固然重要，但滿足消費(fèi)者求新求異同樣也重要。因此，讓公用電話具有更多的功能，就成了運(yùn)營(yíng)商們另一個(gè)細(xì)思量之點(diǎn)。其實(shí)，具有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送功能的多媒體公用電話已經(jīng)得到越來(lái)越多的應(yīng)用，多媒體卡式、“電子錢包”卡式等公話已經(jīng)在上海、北京、武漢、南京、廣州、深圳、杭州、太原等28個(gè)城市試點(diǎn)。它既可以打電話，也可以上網(wǎng)，或?yàn)g覽信息，或進(jìn)行電子商務(wù)消費(fèi)，還能與手提電腦接駁方便處理公務(wù)。由此，有媒體稱“公話率先進(jìn)入了3G時(shí)代！”可以說(shuō)，大力發(fā)展能提供多業(yè)務(wù)的公用終端是公用通信服務(wù)的發(fā)展方向，也是公話市場(chǎng)新入者的利器。
無(wú)論運(yùn)營(yíng)商如何騰挪，畢竟公話的市場(chǎng)空間極有限，美國(guó)、日本公話的現(xiàn)狀就是中國(guó)公話未來(lái)的景象，而且隨著固定電話尤其是移動(dòng)電話的進(jìn)一步普及，公話最終走向這個(gè)結(jié)局的路程會(huì)更短，時(shí)間會(huì)更少；無(wú)論運(yùn)營(yíng)商如何使盡渾身解數(shù)，公話市場(chǎng)的爭(zhēng)奪都不具有讓運(yùn)營(yíng)商整體事業(yè)成與敗的力量；短期看公話市場(chǎng)固然美麗，但盲目的介入、簡(jiǎn)單的地盤爭(zhēng)奪最終會(huì)因它的美麗而“凍人”。
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