呼叫中心是很脆弱的。由于不可控制的外部原因，任何時候，電話線路都可能損壞，座席所需的數(shù)據(jù)都可能湮滅。當這些災難發(fā)生時，很可能你公司沒有作好應付困難的充分準備。也因為該項工作的量巨大，一種新型的呼叫中心服務商——災難預防服務公司浮出水面。
　　■如何設計災難恢復計劃
　　雖然目前有許多公司為呼叫中心的服務器使用備份系統(tǒng)，雖然這些系統(tǒng)能幫助它們找回丟失的數(shù)據(jù)，但呼叫中心還需要給用戶提供服務。為了在不在緊急情況下關閉呼叫中心而丟失客戶，公司很有必要研究使用災難預防服務。
　　■國內(nèi)呼叫中心不需要容災？
　　目前國內(nèi)的呼叫中心建設雖然紅紅火火，但對于容災卻沒有太多的考慮。那究竟是用戶沒需求？還是系統(tǒng)提供商沒有提供相應的解決方案？
　　■災難預防服務公司浮出水面
　　下面是一些呼叫中心怎樣在專業(yè)災難防護公司的幫助下，面對計算機崩潰的情況，仍持續(xù)不斷地為用戶服務的例子。
　　■災難預防不只是技術問題
　　是什么原因阻止絕大部分公司很迅速地編制災難預防計劃呢？相關的災難防護專家認為，許多公司過去常認為災難預防計劃純粹是技術性問題。在許多機構(gòu)中，關于災難防護的計劃是由信息技術的團隊發(fā)起的，往往只有這些人通曉。

　　這種問題存在的原因就是IT員工與其他員工關于計劃的組成缺乏必要的溝通。其實，公司的技術部門員工和商業(yè)部門員工應很早建立一個預防處理流程，當災難來臨時，每個員工都知道下一步的行動方案。信息技術的隊伍可能有很優(yōu)秀的、保護數(shù)據(jù)中心各項功能的計劃，但如果把商業(yè)團隊排除在外，以致他們不會使用防護系統(tǒng)時就會大大影響到計劃的成功。

　　特別是自前年以來，越來越多的公司認識到災難防護計劃不僅僅是技術部門的事。1999年大家所關注的千年蟲問題把災難防護提到商業(yè)問題的最前沿。我們給許多公司制定預防計劃以應付任何可能發(fā)生的問題。他承認雖然許多公司實際上不需要擔心數(shù)據(jù)丟失的問題，但千年蟲問題使很多公司強烈地認識到一個災難預防計劃對于保證正常運營是多么的重要。