2012年9月7日，貴陽。家有購物集團有限公司呼叫中心順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為全國電視購物領域第一家通過 CC-CMM 應用級（ L1 ）認證的企業(yè)！這不僅標志著家有購物集團有限公司呼叫中心運營管理水平與客戶服務水平的重大提升，也標志著家有購物集團有限公司呼叫中心實現(xiàn)了與國際標準化管理的全面接軌。

　　當日下午 17 時， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證終審報告會在家有購物呼叫中心12 樓會議室召開，家有購物集團有限公司總裁孔炯，家有購物集團有限公司副總裁王金燕，家有購物集團有限公司呼叫中心副總監(jiān)付莉萍，CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，CC-CMM國際標準認證機構認證團隊及家有購物集團呼叫中心相關人員出席了會議。

　　首先，家有購物集團有限公司孔炯總裁發(fā)言，他表示感謝培訓老師和認證機構老師的幫助，感謝認證機構和葛總一行。對于呼叫中心來說CC-CMM 應用級（L1）認證是一個新的臺階和開始，不管結果如何，重要的是在整個項目中看到了大家的變化�？偨Y這幾個月經(jīng)歷的挫折，所有的成績已經(jīng)代表過去，下一步我們需要再接再厲。只要堅持每天都有進步，每天走一小步，最終會給呼叫中心帶來質的變化。對于大家通過CC-CMM 應用級L1認證取得的階段性的成果和成績集團由衷感到欣慰。但他表示這個是萬里長城的第一步，往后需要要繼續(xù)并快速地往上走，把心態(tài)、服務態(tài)度結合到指標上去，要讓客戶感受到工作的熱情。最后孔炯總裁號召大家把應用級（L1）的認證通過當做是第一步，往后要樹立更遠大的目標，往L2和L3級進攻。

　　接著，CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿對項目進行了簡單的回顧并分享了行業(yè)的變化和家有集團有限公司呼叫中心的進步。CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察等方式，在參閱了大量運營流程文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對前一階段的工作進行了回顧和分析，接著提出了從應用級（ L1 ）到專業(yè)級（ L2 ）需要繼續(xù)改善的領域及方向。

　　最后，家有購物集團有限公司副總裁王金燕表示呼叫中心在這幾個月來，通過CC-CMM國際標準專家的輔助和幫助，已經(jīng)發(fā)生了質的變化。感謝各個部門給到的支撐，感謝各位同事的努力，通過CC-CMM 應用級（L1）認證，這不是終點，而是我們新的起點。在未來的日子里，呼叫中心要招聘更多優(yōu)秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。家有購物集團有限公司呼叫中心是一支年輕又積極向上的團隊，希望通過CC-CMM標準的咨詢和扶持，把呼叫中心孕育成具備“國際范”的標桿型呼叫中心！