2012年7月6日上午，南昌，中國電信股份有限公司江西分公司10000號呼叫中心順利通過CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級L1認(rèn)證，這不僅標(biāo)志著江西分公司10000號呼叫中心運營管理水平與客戶服務(wù)水平的重大提升，也標(biāo)志著江西分公司10000號呼叫中心實現(xiàn)了與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌。

　　CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊、江西電信10000號呼叫中心各部門管理人員以及項目相關(guān)人員出席了當(dāng)天的應(yīng)用級終審匯報會。會上，江西電信10000號呼叫中心代表發(fā)言，他們表示本次CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目歷時一年半的時間，項目的順利開展要感謝江西電信10000號呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，感謝CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和咨詢團(tuán)隊的幫助和指導(dǎo)，感謝全體員工在項目期間付出的辛勤勞動。在CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織專業(yè)咨詢團(tuán)隊的指導(dǎo)下, 他們在加深了解呼叫中心文化戰(zhàn)略的同時，通過建立持續(xù)改善機(jī)制，全面提升了中心整體運營管理能力與服務(wù)水平。同時，基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型框架體系，從設(shè)計與規(guī)劃，運營與管理，數(shù)據(jù)與績效，客戶體驗這四個維度出發(fā)，對中心整體的管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。
 

　　隨后CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官表示：在過去一周認(rèn)證期間，通過CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊的2位認(rèn)證官對江西電信10000號呼叫中心，進(jìn)行嚴(yán)格的全面審查，采取與中高層管理人員的一對一面談、現(xiàn)場坐席代表訪談評測和現(xiàn)場觀察等方式，結(jié)合CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”兩個維度，針對有效文檔的專門審查評估等多個環(huán)節(jié)，總結(jié)出了應(yīng)用級認(rèn)證終審報告。根據(jù)終審報告結(jié)果，首席認(rèn)證官正式宣布江西電信10000號呼叫中心順利通過 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級L1認(rèn)證，并回顧了江西電信10000號呼叫中心的基線評審成果，針對江西電信10000號呼叫中心基于基線評審報告六大改善領(lǐng)域逐一完成的改善點，給予了高度的評價。

　　最后江西電信10000號呼叫中心代表總結(jié)致辭：今天是個值得紀(jì)念的日子，取得這樣的成果，離不開所有項目組成員的努力。通過此次認(rèn)證咨詢項目，他們在明確中心文化的基礎(chǔ)上，建立了完整的流程管理體系和以客戶體驗為中心的績效管理系統(tǒng)，在今后的日子中，江西電信10000號呼叫中心將以應(yīng)用級評審報告中指出的五大改善領(lǐng)域為目標(biāo)，以持續(xù)改善為宗旨，不斷優(yōu)化和提升整體運營管理水平，滿足精細(xì)化管理的要求，向更高級的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)！