国产91丝袜在线,亚洲黄色免费在线看,毛片com

一個按鍵一份關懷——在你身邊的“貼心一鍵通”

2012/05/31

　　一個小小的按鍵，可以挽救一個老人的生命，可以解決一個老人的日常生活問題。2009年4月濟南市民政局正式推出了“貼心一鍵通”服務項目。該項目旨在為解決社區(qū)居民，特別是60歲以上的空巢老人的緊急救助和生活照料服務問題。近日，舜網記者對“貼心一鍵通”進行了深入的了解和體驗。

　　縝密探索創(chuàng)新社會管理模式

　　據濟南市“貼心一鍵通”助老服務中心主任呂月英介紹，“貼心一鍵通”與110、119、120緊密合作，實現了“三通”，向老年人提供防病、防火、防盜等應急服務�！翱粘怖先恕�、三無優(yōu)撫對象等社會弱勢群體，可免費安裝“貼心一鍵通”。

　　2011年，結合實際工作經驗，通過工作人員多方面調研，發(fā)現該項目僅為老年人提供防病、防火、防盜等服務，造成了機器設備利用率低和服務平臺資源閑置。根據用戶的實際情況，“貼心一鍵通”進行了調整。如今，開發(fā)研制了新型呼叫系統(tǒng)，在防病、防火、防盜服務基礎上，拓展為“333”(防病、防火、防盜;保姆、保潔、保修;代辦、代繳、代購)服務，把專業(yè)家政、物流、餐飲金融等單位納入了服務聯盟，形成了遍布全市的社區(qū)服務網絡。

　　談到下一步的發(fā)展時，呂月英說：“一鍵通在運營模式上，引入了市場機制，與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會合作，由該基金會具體開展服務，民政局負責實施監(jiān)管。下一步還要開展‘雙百工程’，即從平臺服務深入到社區(qū)中，在濟南市社區(qū)中建立100個水、電、氣、煤綜合繳費點，同時在社區(qū)中開設100個老年人飯桌，讓老人足不出社區(qū)便能享受到可口的飯菜�！庇浾吡私獾剑F在全濟南市的入網用戶達到6000多戶，其中市中區(qū)的用戶最多。一鍵通成立至今，已緊急救助了372人次，為市民提供各類日常生活服務9萬余人次。

　　小小一鍵通凝聚眾人心

　　百聞不如一見，記者跟隨工作人員來到用戶家中時，見到了“貼心一鍵通”呼叫器。外表看只是一個普通的接收器，但其中的功能可真不少。一旦老人遇到突發(fā)狀況，只要點擊紅色按鈕，即可與“貼心一鍵通”服務平臺取得聯系。同時，一鍵通還可與老人親屬的移動、固定電話綁定，第一時間通知到老人的親屬。日常生活中，一鍵通更是為老人省去了很多麻煩。許多行動不便的高齡“空巢老人”，借助一鍵通，解決了吃飯問題。同時，可與家政服務預約，工作人員定期上門為老人打掃衛(wèi)生。

　　在“貼心一鍵通”技術部，研發(fā)人員向記者介紹到：“研發(fā)團隊利用先進的PHP技術，定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。用戶打入電話，在LED顯示屏上都能顯示最精確的位置，這樣確保第一時間讓工作人員確定老人位置，為下一步工作做好準備。同時，我們還將從固話一鍵通設備向移動一鍵通設備進行拓展，今后只需通過手機就可完成全部操作。另外我們還要逐步開發(fā)Iphone、Android等智能手機應用軟件，讓一鍵通操作用戶選擇余地更廣，用戶覆蓋范圍更大。”

　　服務今天的老人就是善待明天的自己

　　記者在參觀完技術部后，來到了“貼心一鍵通”的核心部門——呼叫中心。該部門分為話務部和客服部。記者首先來到了話務部，據話務部部長李平介紹，用戶中老人居多，尤其是“空巢老人”，為了他們的安全，話務部采取24小時值班制，保證隨時都有人守在電話邊。目前，話務部共有員工30多人，每天人均接聽電話80多個。事情雖然不大，但卻考驗著每個人的業(yè)務熟練程度，接到緊急求助電話后，首先問清老人的情況，借助電話和定位系統(tǒng)找到老人的具體住址，第一時間向聯動部門反映，確保老人的安全。話務部是在與時間賽跑，也是在與生命賽跑。

　　話務部的工作人員是清一色的娘子軍，其中90后居多，年齡最小的是一位實習生，才剛滿18歲。雖然平均年齡小，但是這些姑娘們卻深知自己的單子重。成立至今，她們救助過的老人已經有374位。她們對記者說，每當看到那些需要幫助的老人時，就會想起自己的爺爺、奶奶，換位思考一下，假如是自己的爺爺、奶奶遇到這樣的情況，你會怎么做?社會需要愛心，每個人都有變老的一天。中國目前已經步入了老齡化社會，現在多為老人做些事情，其實就是在善待以后的自己。

　　老人的幸福

　　就是我們的幸福

　　對于安裝“貼心一鍵通”的獨居老人，呼叫中心客服部的工作人員每月都要上門走訪，電話回訪。這些老人平時一個人生活，肯定會感到寂寞，時間久了，容易郁郁寡歡，所以客服部為他們安排了定期走訪，希望能帶給老人更多關懷和溫暖。呼叫中心總監(jiān)李麗在接受記者采訪時說：“和這些老人相處久了，他們會把我們當成自己的親子女來對待。有一次，一位老人給我們打電話說，想買一臺收音機，但是收音機的品牌在濟南市場上并不多見。我們的工作人員去了西市場、中恒、濼口，但都沒找到，最后還是通過網購才買好送到老人手中。老人激動地握著工作人員的手，說了很多句感謝�！�

　　“把老人的幸福當成自己的幸福，把老人看作自己的親人�！痹谒麄冇龅嚼щy的時候，客服部的員工總能送上溫暖�？头恐鞴苄飕摻o記者講述了她的一次親身經歷。今年2月份的一天，天氣特別冷，徐瑩電話回訪家住王官莊的王奶奶，老太太特別囑咐她，一定到家里看看，陪她說說話。當徐瑩趕到王奶奶家時，被眼前的場景驚呆了：老人家里沒有任何取暖設施，甚至連燈都沒有開，所有的窗戶上都扎著塑料布抵御寒風。經過了解，她得知老人是低保戶，身體殘疾，一只眼睛失明，老伴也已經去世。兩個女兒在外地，兒子和兒媳婦身體都不好，所以只能自己照顧自己。老人沒有固定的經濟來源，只能靠一只眼睛勉強縫鞋墊，拿到小區(qū)里賣，以此賺些營生。老人平時一雙鞋墊賣一元，徐瑩二話不說，按3元一雙的價格都買下了。不到30雙鞋墊，徐瑩給老人留下了100元錢�；氐絾挝缓螅飕搶⒗先说氖虑楦嬖V了同事，大家自發(fā)組織起來為老人捐了款。

　　后記

　　家家都有老人，人人都會變老。老年人的生活保障程度，體現著一個社會的文明程度、和諧程度�！百N心一鍵通”的順利運行讓它與老人貼心，與每一個濟南市民心貼心。

舜網