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廣元電業(yè)局95598呼叫中心服務質(zhì)量零投訴

2012/01/16

  “您好,這里是‘95598’電力服務熱線,01號很高興為您服務!薄澳茫从车膯栴},我已經(jīng)通知相關(guān)部門去處理了,感謝您的來電,祝您生活愉快!边@是1月13日,筆者在廣元電業(yè)局95598呼叫中心看到的一個普通的服務場景。

  近年來,廣元電業(yè)局95598呼叫中心秉承“服務永無止境”的服務理念,嚴格執(zhí)行管理制度,不斷延伸服務空間,以客戶滿意為目標,用心服務,為供電企業(yè)與廣大電力客戶之間架起了一座“連心橋”。特別是2011年,該局根據(jù)95598班組建設(shè)要求,建立健全管理制度,優(yōu)化服務流程,從制度和機制上鑄造95598服務品牌,規(guī)范坐席服務標準,進一步提高了坐席員的業(yè)務技能及熱線服務能力。

  據(jù)了解,該局95598呼叫中心2011年總話務量29.6萬起,其中人工受理13.3萬起,自動受理16.3萬起,人工呼出電話次數(shù)1.8萬起。接聽答復率100%,正常派單及時率100%,回訪率100%,故障完工處理率100%,實現(xiàn)服務質(zhì)量零投訴。

四川新聞網(wǎng)



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