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光大銀行業(yè)內首家推出中文短信自助查詢服務

2011/11/18

　　隨著光大信用卡發(fā)行量突破1000萬張，作為一家僅擁有近600家網(wǎng)點的中等規(guī)模股份制銀行，如何讓客戶更加方便的辦理與信用卡有關的金融業(yè)務？

　　光大銀行正在尋求解決這一命題的有效方法。

　　短信自助查詢賬戶信息相對電話查詢、網(wǎng)上查詢來說，快速便捷，深受大眾青睞，但銀行使用的查詢代碼通常都是各種組合的拼音字母簡稱，一般客戶手里都有多張銀行卡，要分別記住不同銀行的查詢代碼需要費很大的心思，對于一些普通話或者拼音不好的客戶而言，就更加困擾了，諸如此類的麻煩往往導致客戶放棄這種快捷的服務方式。

　　為了更加貼近客戶的使用習慣，讓客戶更加方便的享受短信服務，光大銀行在業(yè)內首家推出了中文短信自助查詢服務，即日起，光大銀行客戶如需辦理常用的查詢業(yè)務，無需記憶復雜的英文代碼，直接發(fā)中文短信至95595即可實現(xiàn)。例如原來查詢信用卡可用積分，要用發(fā)送"KYJF"加 “卡號后四位”到95595，現(xiàn)在只要發(fā)送“積分”就可以。

　　其他的查詢功能也非常好記，發(fā)送短信內容“額度#卡號后4位”到95595，可查詢信用卡的可用額度；發(fā)送“賬單#卡號后4位”，可查詢本期賬單；發(fā)送“明細#卡號后4位”，可以查詢本期賬單交易明細；查詢儲蓄卡時，使用簽約短信通的手機號發(fā)送“余額#卡號后4位”，可以查詢儲蓄賬戶余額。當然，這些中文如果您忘了，直接發(fā)任意文字到95595，就能收到中文查詢導航菜單，查詢方法隨時掌握。

　　在使用中文短信自助查詢服務時，客戶需要使用在銀行預留的手機號碼就可以辦理，從而也保證了賬戶信息的安全。

　　用中文代替英文代碼，更符合國人的語言習慣，記憶起來也更方便。據(jù)光大銀行電子銀行部相關負責人介紹，光大銀行致力于打造“客戶體驗最好的電子銀行”，為客戶提供最易用的電子銀行產(chǎn)品和服務，此次推出中文短信自助查詢服務，正是為了讓客戶更加方便、快捷地查詢賬戶信息，提升客戶體驗。

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