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五星電器升級呼叫中心 “一站式”全程服務

2011/11/17

　　在五星電器迎來十三周年慶的前夕，五星呼叫中心搬遷至新的辦公環(huán)境，進行硬、軟件和服務上的全面升級，通過在線接觸方式，鼓勵廣大消費者對熱線的充分應用。消費者只需撥通五星服務熱線4008286666，即可體驗五星“一站式”溝通的全過程服務。針對呼入用戶來電需求，五星還將發(fā)送對應的短信提示。同時，五星“服務e通”系統(tǒng)也可通過移動服務器及時處理在送貨或安裝過程中遇到的各種情況，發(fā)揮巨大優(yōu)勢。

　　五星電器呼叫中心秉承“一個電話解決一切問題”的宗旨，竭誠為用戶服務，自成立以來通過不斷努力，獲得了廣大消費者的認可和稱贊，為更好的服務于消費者，目前五星呼叫中心已從硬、軟件和服務上全面優(yōu)化升級，其中，僅是客服代表就增加了30%。五星介紹，五星的客服代表具備專業(yè)、豐富的家電產品知識，卓越的顧客溝通能力，致力于為消費者提供優(yōu)質的服務體驗，讓消費者從滿意到感動。

　　升級后的五星呼叫中心讓消費者享受到“一站式”溝通體驗，體驗全過程服務。之前，五星經過充分的市調和實際經驗，根據消費者的不同需求，將在線電話服務進行優(yōu)化分類，升級后的語音系統(tǒng)分為：家電顧問服務預約、產品咨詢、五星服務預約、廠家服務預約和安裝位置設計等不同類別。消費者撥通五星服務熱線后，五星的客服代表將根據類別和顧客需求與相關部門及時取得溝通，在獲取處理結果后帶給消費者滿意的答復。無論是售前的產品咨詢，還是售中的上門設計預約，或是售后的準時送貨、安裝預約、故障咨詢報修、移機等一切需求，五星都將竭誠為您解決。全新優(yōu)化的五星呼叫中心還將充分利用短信平臺，針對呼入用戶的來電需求，為其發(fā)送相應的短信提示。五星發(fā)送的短信類型主要分為：注意事項、溫馨提示、客服回復三類，將根據消費者要求提供短信服務。

　　同時，五星“服務e通”系統(tǒng)也可通過移動服務器及時處理在送貨或安裝過程中遇到的各種情況，發(fā)揮巨大優(yōu)勢。對于在五星購買完家電有送貨和安裝需求的消費者，“服務e通”會在提貨后向其發(fā)出即將送貨的提示短信。在送貨或安裝完成后，五星會在十分鐘內對消費者進行語音回訪，從而有效掌握消費者的真實體驗，提升服務。根據語音回訪的結果，五星還會對其中反映不滿意的消費者進行進一步的人工回訪，力保在24小時內解決問題，讓消費者滿意。

　　五星呼叫中心的全面升級也在員工關懷上流露出更多的體現。全新辦公設備，更多人性化設計，配備單獨淋浴房、健身房、休息室、培訓室。給員工帶來更多福利的提升。據五星呼叫中心負責人表示，五星的企業(yè)愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。服務好我們的員工，讓員工‘更有樂趣，更舒適’起來，他們才能更好地服務顧客，并且把這種樂趣和舒適傳遞給每一位顧客。五星呼叫中心的搬遷和提升，帶來了更好的硬件設備和軟件上的優(yōu)化，讓在這里工作的五星人更開心舒適，而他們的這種心情會轉換為工作上的動力，員工滿意、顧客滿意、供應商滿意、社會滿意，五星才能滿意，這樣才是良性的循環(huán)。

　　據悉，未來里五星還將開辟“家屬日”、“消費者開放日”，邀請消費者代表和員工家屬參觀企業(yè)和服務呼叫中心。并通過輪流讓五星各店店長到呼叫中心擔任“專家坐席”的方式，讓他們更加深入了解顧客對五星服務的感受，審視現有服務中的不足，從而優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務內容。

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