“非事故道路救援” 平安電銷引領服務創(chuàng)新
2011/09/16
在傳統(tǒng)的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買的是一個叫做 “以防萬一”。然而，近日卻有不少車主向記者反映：“自己是駕駛老手，出險機率很小，年年都往保險公司白送保險費，實在是太虧了。 ”
一名車險從業(yè)工作人員在接受采訪時表示，長期以來，車險業(yè)客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質客戶。如此一來，也就形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現(xiàn)象。同時，這就會讓部分車主產(chǎn)生一種不平衡的心理。
那么，如何讓這些未出險的 “優(yōu)質客戶”（非事故車主）也能享受到同等服務呢？ “非事故道路救援”服務應運而生。平安電話車險承諾其客戶，在救援網(wǎng)絡覆蓋范圍內將提供24小時全天候救援服務，包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援7項非事故道路救援服務。 非事故服務：買的是服務，更是一種享受。
有保險業(yè)內人士表示，平安電銷“非事故道路救援”服務的出現(xiàn)，無疑將引領整個車險行業(yè)進入了一個服務創(chuàng)新的周期。這種銳意創(chuàng)新的服務，也將為廣大車主帶來福音�！百I車險不再單純買產(chǎn)品，而是買的服務，或是一種享受。 ”
“非事故道路救援服務的推出，很好地解決了"遠程交易后，客戶關懷缺失"的問題。在該救援服務網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務，為出行帶來了極大的便利。 ”平安電話車險相關負責人表示。
如今，車險電銷的競爭逐漸從價格競爭轉向以客戶為中心的理賠服務競爭。隨著時間的推移，越來越趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務也逐漸會不能滿足客戶的需求，因此能以客戶為中心，提供差異化特色超值服務將成為吸引客戶的關鍵。
安徽商報
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