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迎峰度夏 電力公司客戶(hù)服務(wù)中心增設(shè)應(yīng)急工位

2011/06/13

　　6月9日，天津市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心在指揮分中心內(nèi)增設(shè)20個(gè)臨時(shí)應(yīng)急工位；增加10個(gè)臨時(shí)IP話(huà)機(jī)座席隨時(shí)備用；同時(shí)將現(xiàn)有自動(dòng)語(yǔ)音模塊IVR180路擴(kuò)充至240路，將現(xiàn)有文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)TTS由30路擴(kuò)充至60路；擴(kuò)容改造后，95598熱線(xiàn)將具備360路中繼，人工坐席增至110個(gè)，進(jìn)一步提高服務(wù)電話(huà)接入能力，在迎峰度夏期間滿(mǎn)足市民報(bào)修、咨詢(xún)等服務(wù)需求。

　　針對(duì)日前用電負(fù)荷的不斷攀升，天津市電力公司在保電網(wǎng)安全運(yùn)行、可靠供電為目標(biāo)的前提下，深入推進(jìn)“天津電力心連心工程”，落實(shí)2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)12項(xiàng)重要舉措，升級(jí)改造95598系統(tǒng)，提高報(bào)修電話(huà)接入效率。同時(shí)增加坐席人員，為迎峰度夏做好充足準(zhǔn)備。

　　據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心人員說(shuō)，他們提前完成了話(huà)務(wù)支援人員的培訓(xùn)工作；重新核實(shí)了所有員工的聯(lián)系方式，確保在話(huà)務(wù)高峰時(shí)做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)；另一方面，客戶(hù)服務(wù)中心總結(jié)了近期居民購(gòu)電等熱點(diǎn)問(wèn)題，將95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的巡檢工作納入常態(tài)工作，確保度夏期間用戶(hù)的正常使用。

北方網(wǎng)


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