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青海省國、地稅局攜手組建12366呼叫中心

2011/04/06

　　為促進青海省稅務系統12366納稅服務熱線的科學化、規(guī)范化、制度化管理，確保12366熱線高效運轉，提升熱線服務質效，近期，青海省國、地稅局密切協作，按照現代專業(yè)呼叫中心的建設模式，共同組建并正式成立了12366呼叫中心。

　　新成立的12366呼叫中心由我省國、地稅局共派人員、合署辦公，實行“一體化”管理。目前，中心配有專職工作人員9名、遠程坐席18名，并在全省稅務系統內選拔確認了兼職專家坐席79名，12366聯絡員314名。中心的主要職責為：對12366熱線進行統籌建設及運行管理；依托12366納稅服務熱線系統，集中處理納稅人通過電話、網絡、短信及現場提出的涉稅咨詢、信息查詢、投訴舉報等方面的服務需求并對服務全過程進行監(jiān)控、協調、管理，為納稅人提供高質效的咨詢服務，切實保障納稅人合法權益；對12366熱線運行情況、納稅人關注的涉稅熱點難點問題進行收集整理、統計、分析，并向有關部門進行反饋；有效收集納稅人對稅務機關的合理化意見與建議，為稅務機關的科學決策提供真實依據，推動需求導向型稅務機關的建立；12366知識庫知識的采集、更新及運維。

　　12366呼叫中心的成立，不僅是我省國、地稅緊密協作，整合服務資源的一次突破性嘗試，而且是我省稅務機關全心全意為納稅人服務理念的一次提升，滿足了納稅人一個電話解決國稅、地稅問題的需要，降低了辦稅成本，提高了服務效能。今后，12366呼叫中心將秉持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，立足長遠、注重實效，潛心服務，著力打造高效、便捷、優(yōu)質的納稅服務平臺，不斷提高服務滿意度。

青海省國家稅務局