北京聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯開幕致辭
2011/04/13
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。北京聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯為大會開幕致辭。
各位來賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯(lián)通公司信息導航中心的副總經(jīng)理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，首先我代表北京聯(lián)通對此次大會的召開表示熱烈的祝賀！并借此機會向行業(yè)內的各位領導以及長期以來關心和支持中國聯(lián)通的社會各界朋友們表示衷心的感謝。
圖為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯
北京聯(lián)通自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務后，先后承接了奧運票務952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務服務，至2008年奧運會圓滿結束的2年期間里，共人工受理話務量達116余萬次，優(yōu)質的服務得到了奧組委和社會各界的好評和認可。正是由于我們具有奧運級服務標準，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔社會公眾服務的一個成功范例。有了這些重大項目的成功運營經(jīng)驗及先進的系統(tǒng)平臺做基礎，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫(yī)療、旅游等各個行業(yè)。
通過在外包服務模式上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們已經(jīng)形成完整的產(chǎn)品體系架構，包括呼叫中心坐席服務、平臺資源服務、人力資源外包服務和咨詢培訓服務等多種靈活業(yè)務外包模式，我們根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務，除此以外我們還關注中小型企業(yè)呼叫中心服務需求陸續(xù)推出超級熱線、迷你呼叫中心等呼叫中心低端產(chǎn)品，我們希望利用我們的資源為他們提供差異化、個性化、優(yōu)質的服務。
經(jīng)過近五年的發(fā)展，我們的坐席規(guī)模由原有的幾百席發(fā)展至近5000席，年收入6000萬余元。成為了北京聯(lián)通增值業(yè)務發(fā)展一大亮點。
如此快速的發(fā)展得益于北京聯(lián)通公司作為電信運營商所具備的得天獨厚的優(yōu)勢，我們具有安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡資源、完善的技術支撐體系、靈活的系統(tǒng)平臺以及電信級運營商資費優(yōu)勢。我們的“百年老店”114呼叫中心從清朝就開始運營了，多年的運營經(jīng)驗和服務人員的積累沉淀為我們的外包服務打下了堅實的基礎，所以我們能快速地響應客戶需求，為政府、銀行、保險、家電、咨詢行業(yè)提供包括信息咨詢、市場調研、電話營銷、技術支持、客戶關懷、會議邀請、滿意度調查等360°全方位外包服務。
未來北京聯(lián)通將憑借通信資源、網(wǎng)絡優(yōu)勢發(fā)揮信息化建設的排頭兵作用，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心，力求為您展示電信級最新呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時我們也希望借助CTI論壇這一良好平臺，把握機遇，與呼叫中心行業(yè)同仁齊力推進呼叫中心行業(yè)新發(fā)展，進一步規(guī)范呼叫中心外包通用標準。
北京聯(lián)通愿與廣大企事業(yè)單位和呼叫中心各位同行共贏、共享、共輝煌！
最后預祝大會圓滿成功！希望有機會與各位同行進行更多交流，謝謝！
CTI論壇報道
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