天津市民頻繁遭保險推銷 電話保險有點(diǎn)兒煩
2011/02/10
“您好，我是保險公司的，占用您幾分鐘時間……”相信大多數(shù)市民都曾接到過這樣不請自來的保險推銷電話。記者通過幾天的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在去年底保監(jiān)會下大力整頓電話保險營銷行業(yè)后，電話保險擾民的現(xiàn)象不但沒有減少，反而在元旦后、春節(jié)前的這段時間內(nèi)愈演愈烈。市民馮先生向記者表示，近段時間經(jīng)常接到各種保險的推銷電話，有時自己正在開車或是開會，對方仍舊滔滔不絕講個不停，對這種不管對方需求，不顧對方感受，不尊重人的營銷方式十分反感�！�
對于市民反映強(qiáng)烈的電話保險擾民問題，平安保險的一位資深業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，正是由于幾家早期進(jìn)入此領(lǐng)域的保險公司近年來在電話營銷業(yè)務(wù)上的突飛猛進(jìn)，使得其他保險公司紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域分食電話營銷大餐，行業(yè)內(nèi)部競爭的驟然加劇，才讓電話保險這種營銷模式戴上了“擾民”的帽子。
盈利引得蜂擁而上
記者在搜索引擎上以“電話保險銷售招聘”為關(guān)鍵字，搜索結(jié)果竟達(dá)398萬條。由此可見，國內(nèi)各保險公司對電話保險營銷從業(yè)人員求賢若渴，以及業(yè)內(nèi)對電話營銷前景一致看好。2003年，電話保險營銷首次被引入國內(nèi)壽險業(yè)，2007年，車險也加入到電話營銷領(lǐng)域，電話保險迎來了第一次“井噴”。長期以來車險一直是多家保險公司的虧損項(xiàng)目，而通過電銷渠道省去中間代理人環(huán)節(jié)，運(yùn)營成本和中間成本較低，幾年下來一些公司通過電銷渠道銷售的車險實(shí)現(xiàn)了盈利。
據(jù)了解，目前國內(nèi)眾多保險公司中，開通電話保險營銷業(yè)務(wù)的達(dá)九成以上，相對于傳統(tǒng)的營銷模式，電銷保險方便快捷、成本低廉、有良好的互動性。保險業(yè)內(nèi)人士稱，電話保險在我國還處于成長階段，未來發(fā)展前景廣闊，為了占據(jù)資源上的先手，各家保險公司不遺余力加大投入進(jìn)行“跑馬圈地”。各家保險公司也不斷將更多保險產(chǎn)品放入電話營銷渠道，力圖將電銷做成主力銷售渠道之一。
政策還需更完善
針對保險電銷擾民情況，去年11月19日和12月1日中國保監(jiān)會分別發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，兩項(xiàng)《通知》均要求保險公司電話銷售人員對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)及時結(jié)束通話，并錄入禁止撥打名單，且一年內(nèi)不得對相同客戶再次滋擾。同時，對保險公司的電話營銷內(nèi)部管理、產(chǎn)品管理、銷售過程管理、售后服務(wù)管理和獲取客戶資料等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。不過，由于缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于違規(guī)者缺乏有效的約束。
一位保險業(yè)內(nèi)人士指出，保監(jiān)會的要求在技術(shù)層面上很容易做到，但在目前電話保險競爭日趨白熱化的背景下，保險公司會不會嚴(yán)格執(zhí)行電話屏蔽制度，還要看監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)察力度。
行業(yè)自律突圍“擾民”之困
有專業(yè)人士分析，相對于其他行為的行業(yè)自律，電話營銷勿擾民的行業(yè)自律相對來說較容易實(shí)施。他舉了一個現(xiàn)實(shí)生活中的例子，一位黃女士在接到營銷保險的電話后明確告知對方，家有親屬在做其他公司的保險銷售員，自己的保險全部通過親屬購買。但是接下來這家公司不斷繼續(xù)給黃女士打電話，黃女士將其電銷電話拉進(jìn)拒接名單后，這家公司又不斷更換電話號碼打給黃女士，黃女士不堪其擾警告對方，如果再有電話打進(jìn)將直接報(bào)警。事后黃女士說，第一次接到電話時還有些動心，想將來可以了解一下這家公司某些特色新險種，但是這家公司接下來的做法使得自己再也不可能跟這家公司發(fā)生任何聯(lián)系。這位分析人士說，電話營銷擾民是保險公司失去潛在客戶最有效最迅速的辦法。得罪客戶失去市場是保險公司最不愿意看到的結(jié)局，因此，對營銷人員電銷行為加以規(guī)范管理，主動進(jìn)行行業(yè)自律，保險公司是有較強(qiáng)“內(nèi)生力”的。
同時，對于新業(yè)務(wù)介紹、續(xù)保辦理等善意提醒電話，相信大多數(shù)市民還是愿意接聽的。
天津網(wǎng)
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