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專訪BT肖文：英國電信正向IT管理服務轉型

2010/12/24

　　近日，英國電信(BT)中國運營總經理肖文接受《通信產業(yè)報》(網)記者專訪時表示，英國電信正在朝更深的IT服務轉型邁進，從最開始的網絡連接服務，到此前的產品服務，到今后的向IT管理服務轉型，肖文表示，英國電信這家全球固網運營商典型代表，將通過不斷加深與各國本土運營商的合作，向IT綜合管理服務商轉型。
英國電信(BT)中國運營總經理肖文

英國電信(BT)中國運營總經理肖文
　　肖文告訴記者，多年來，英國電信的客戶性質并沒有發(fā)生質的變化——都是跨國的大型公司，但是英國電信的本質卻在改變——“我們不僅僅滿足于提供網絡和接入，而是為客戶提供以IT為主導的增值服務�！痹谒磥恚鄬υS多本土運營商而言，英國電信(BT)的優(yōu)勢在于整合用戶的全球網絡需求。

　　對于“IT為主導的增值服務”的定位，肖文表示，其并不是指產品服務，而是管理服務。今年8月份，肖文去上海拜訪了一個德國客戶，是歐洲最大的電器零售商，相當于歐洲的國美和蘇寧，2010年11月剛在上海開了一家旗艦店，并計劃在中國部署上百家店，“他們的CIO告訴我，目前的最大挑戰(zhàn)在于如何管理整個企業(yè)的IT服務。一個具體的例子是，該公司的語音服務由中國電信提供，數據服務由中國聯通提供，移動服務由中國移動提供，數據中心和網絡管理又是不同的服務商在維護，而一旦發(fā)展到上百家分店，壓力和混亂可想而知，因此，他們的需求是一種IT管理服務，這也正是英國電信所具備的專業(yè)的服務能力。”

　　事實上，在出任英國電信(BT)中國運營總經理之前，肖文已經在美國學習、工作了11年，在英國的BT總部工作了6年，期間在英國電信(BT)總部擔任CIO。今年7月，肖文回到中國，負責英國電信(BT)在中國區(qū)的運營。為什么讓一個CIO負責中國的運營?肖文告訴記者，這表明了英國電信(BT)在整體環(huán)球業(yè)務上的一個方向——英國電信不再僅僅提供網絡服務，而是希望能夠像一個企業(yè)的CIO一樣，服務全球的龐大的跨國企業(yè)群體。

　　據了解，英國電信(BT)目前在中國市場有兩大客戶群，一是到中國落地的外國企業(yè)，例如聯合利華、諾華、寶潔、DHL，我們幫它們在中國做網絡的實施和管理。第二是越來越多的、正在走向世界的中國大型公司，我們幫他們提供全球網絡的架構、管理。

　　此前本報有報道，今年年初，BT的董事會批準了三項投資計劃。第一項是英國本土的光纖到戶，第二項是IPTV，第三項就是在亞太地區(qū)的投資和發(fā)展。作為加大亞太區(qū)投資的一個重要內容，在本月初，英國電信在北京開設了用戶體驗中心。

　　《通信產業(yè)報》(網)：英國電信為什么要在北京開設演示中心?

　　肖文：首先，英國電信(BT)需要演示中心這個全新的交流平臺，與我們的合作伙伴和用戶進行交流。這個展示中心不同于以往的交流方式，過去是大家看PPT，而在展示中心，大家不僅可以看到英國電信最新的產品和技術，更能夠直接體驗這些產品和技術。之所以叫用戶演示和體驗中心，正意味著在這里可以接觸到BT為用戶提供的最先進的產品和服務。

　　另一方面，英國電信已經并將請更多的用戶和合作伙伴到這里來。演示中心開幕時，中國電信和中國聯通的合作伙伴都表示，將來會把他們的客戶也帶到這個演示中心來參觀，來學習最新的技術趨勢和技術應用。事實上，無論對于本土運營商還是國外運營商，在技術和網絡高度發(fā)達的今天，越來越多的中國公司在走向世界，越來越多的世界公司在走向中國，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務。

　　《通信產業(yè)報》(網)：北京的展示體驗中心有什么特點?

　　肖文：在北京展示體驗中心所展示的所有產品都是英國電信(BT)在全球同步發(fā)布的，這也證明中國市場對于我們來說有多么重要。此前，BT 最先進的產品是在歐美最先發(fā)布，然后才是亞太�，F在中國市場已經是一個非常成熟，甚至在某些方面都比歐美市場更加先進的市場。用戶也逐漸的變得更加有經驗，更加成熟。所以這種同步發(fā)布的方式，是對中國市場成熟性和中國用戶成熟性的一種理念的轉變。

　　《通信產業(yè)報》(網)：為什么要將產品服務轉型的定位轉型為管理服務?

　　肖文：目前，全球大型企業(yè)IT服務正在呈現兩大趨勢。首先，企業(yè)對網絡的管理更加細化、深入。以前的網絡管理是著重于管道，可以管理管道的粗細，流量的快慢，還有網絡上面的設備，除此之外別無他事。然而，新一代的企業(yè)網絡管理的理念是要管理內容。例如英國電信的一個新產品AAI(Application Assurance Instructions )，它在把企業(yè)的應用(applications)做了分門別類的管理。每一個級別有他自己的SLA(Service Level Agreement)(服務等級)。這個產品的好處在于，一旦網絡發(fā)生擁擠的時候，AAI就可以決定級別越高的應用(applications)會分配到更多的資源，保證資源的供應。資源如果還有剩余，再第二類、第三類逐次管理，這樣就可以保證企業(yè)最重要的應用(applications)可以有最優(yōu)先的待遇。

　　對于內容的管理目前不僅僅是企業(yè)內部IT的需求和發(fā)展方向，它在國際電信業(yè)和IT業(yè)有很大影響。今年夏天，谷歌和美國最大的電信運營商Verizon達成了一個協(xié)議，Verizon公司保證，今后在網絡發(fā)生擁擠的情況下，來源于谷歌的信息流量，可以有優(yōu)先權。

　　另一個趨勢是，更多的IT服務將會以云服務的方式提供給企業(yè)和用戶。英國電信認為云服務有兩個基本點，首先是服務是第三方提供、第三方運營，第三方管理，而不是由自己來做;第二是按需求定制。以設計一個呼叫中心為例，此前，設計一個呼叫中心很復雜，容量設計得太小，則無法滿足對企業(yè)和用戶的需求;設計的太大，對資源和成本來說又是一種浪費。但有了云服務，就可以把所有的呼叫中心的管理功能都集中在網絡上的云里，包括呼叫管理，呼叫員的管理，用戶的管理，付費服務等。這樣，在設計呼叫功能的時候，不用在考慮容量有多大。如果需求增長，你可以隨時有一個呼叫員，他只要能連上企業(yè)的專用網，就可以提供呼叫中心服務。

　　《通信產業(yè)報》(網)：英國電信怎么樣定位與中國運營商的合作關系?

　　肖文：我們的北京演示中心開幕時，中國電信和中國聯通的合作伙伴都表示，將來會把他們的客戶也帶到這個演示中心來參觀，來學習最新的技術趨勢和技術應用。事實上，無論對于本土運營商還是國外運營商，在技術和網絡高度發(fā)達的今天，越來越多的中國公司在走向世界，越來越多的世界公司在走向中國，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務。

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