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深圳家政服務網(wǎng)絡中心正式運營

2010/12/09

　　作為國家商務部、財政部和深圳市政府重點民生工程項目——“深圳市家政服務網(wǎng)絡中心”昨日揭牌并投入運營。由政府扶持、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建的這座具有信息及電子商務功能的平臺，可為市民提供網(wǎng)絡在線及電話免費接入呼叫中心服務，幫助市民尋找心儀的家政幫手。

　　昨日上午，“深圳市家政服務網(wǎng)絡中心”揭牌儀式在近1000平方米的該網(wǎng)絡服務后臺現(xiàn)場啟動。市科工貿信委、深圳市信息行業(yè)協(xié)會、深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會、深圳市私營企業(yè)協(xié)會、深圳市職工繼續(xù)教育學院等有關領導現(xiàn)場觀摩了運作實景。

　　據(jù)介紹，市家政服務網(wǎng)絡中心是通過政府招標，由企業(yè)自愿、政府資助的形式建立，由深圳市深家網(wǎng)絡信息服務有限公司承建，并負責日常運營。網(wǎng)絡中心是國家商務部、財政部和深圳市政府的重點民生工程項目，其主要任務是通過電話、網(wǎng)絡等信息化技術手段，無償為市民、企業(yè)提供供需信息服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制定、資質認證、服務監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務、保障安全的重要載體。深圳市民在家政服務方面有需求，可需撥打10109366服務號碼，或登錄中心網(wǎng)站ｗｗｗ．10109366．ｃｏｍ尋找心儀的家政幫手。

　　目前我市擁有家政服務企業(yè)近2000家，從業(yè)人員數(shù)十萬人。由于準入門檻低，家政企業(yè)以及服務人員良莠不齊，也成為消費者投訴較多的服務行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)技術植入傳統(tǒng)家政業(yè)，網(wǎng)絡中心的籌建得到了深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會的支持，眾多家政企業(yè)紛紛叫好。“可以說一百個家政公司就有一百個收費標準！”深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長安子表示，家政服務業(yè)由于缺乏有效培育和規(guī)范，服務質量和服務標準參差不齊，行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的服務標準、流程、后續(xù)服務等，無序的競爭讓許多正規(guī)家政企業(yè)難做大、做大難�！巴ㄟ^現(xiàn)代信息技術來凝聚行業(yè)力量，這是行業(yè)的救星！”她如是說。

　　通過家政從業(yè)人員持證記錄登記、企業(yè)服務記錄優(yōu)劣評級等，該中心負責人孫景濤告訴記者，中心力爭整合各類家庭服務資源，逐步將形成更為便利的家庭服務網(wǎng)絡，從小家政服務提供做起，通過消費需求記錄跟進，逐步發(fā)揮起對家庭服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督評價，實現(xiàn)對服務標準進行統(tǒng)一規(guī)范，形成基于行業(yè)自律的市場準入機制，提高家政服務業(yè)服務水平和服務質量，保障居民便利、安全消費。目前，全市有超過100家家政服務企業(yè)參與其中。

　　孫景濤表示，目前以家政服務作為切入口，網(wǎng)絡中心正在籌建老年人健康檔案管理系統(tǒng)，通過實時跟進采集建檔人的身體健康狀況信息，成為老年人健康護理電子監(jiān)管員，采用自動提醒功能以及專家組建議等方式，為老年人健康保駕護航。“隨著現(xiàn)代信息化技術植入傳統(tǒng)家政業(yè)，通過網(wǎng)絡搭建的將是一個大家政服務體系�！�

深圳商報