廣東聯(lián)通為亞運(yùn)會(huì)提供多種信息客服熱線
2010/11/22
11月21日晚間消息，針對(duì)亞運(yùn)會(huì)通信服務(wù)，廣東聯(lián)通表示，已通過(guò)強(qiáng)化亞運(yùn)基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程等，提升了整體綜合服務(wù)能力，用戶(hù)可以使用全業(yè)務(wù)服務(wù)熱線10010、大客戶(hù)尊貴服務(wù)專(zhuān)線10019等進(jìn)行信息咨詢(xún)。
可提供多語(yǔ)種10010亞運(yùn)熱線服務(wù)
在亞運(yùn)基礎(chǔ)服務(wù)方面，廣東聯(lián)通表示，一是在廣州、東莞、佛山、汕尾涉亞城市以及汕頭、深圳等國(guó)際來(lái)訪用戶(hù)周邊活動(dòng)城市搭建中英文雙語(yǔ)知識(shí)庫(kù)，內(nèi)容包括亞運(yùn)基本知識(shí)、廣州休閑娛樂(lè)購(gòu)物信息、3G業(yè)務(wù)、2G預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)知識(shí)、一卡充等熱點(diǎn)信息；
二是提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等多語(yǔ)種10010亞運(yùn)熱線服務(wù)，開(kāi)通10019大客戶(hù)尊貴服務(wù)專(zhuān)線、100198秘書(shū)專(zhuān)線服務(wù)、116114等綜合信息查詢(xún)專(zhuān)線分層分級(jí)分專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)116114提供包括亞運(yùn)場(chǎng)館、賽事日程、獎(jiǎng)牌情況、場(chǎng)館附近交通、餐飲、娛樂(lè)等綜合類(lèi)信息的查詢(xún)、導(dǎo)航等信息查詢(xún)服務(wù)；
三是在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口公布服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)等，展示文明規(guī)范，接受公眾監(jiān)督，建設(shè)14家亞運(yùn)愛(ài)心示范營(yíng)業(yè)廳以及“無(wú)障礙”營(yíng)業(yè)廳，提供便利性服務(wù)；四是升級(jí)機(jī)場(chǎng)貴賓專(zhuān)線服務(wù)，在原有機(jī)場(chǎng)登機(jī)快線服務(wù)的基礎(chǔ)上，在廣州、深圳機(jī)場(chǎng)為聯(lián)通用戶(hù)提供專(zhuān)人代辦登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、頭等艙優(yōu)先安檢通道等貴賓服務(wù)。
保障境外漫游客戶(hù)故障受理
在提升亞運(yùn)服務(wù)感知，廣東聯(lián)通表示，2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，預(yù)計(jì)全亞洲45個(gè)國(guó)家和地區(qū)1.4萬(wàn)多運(yùn)動(dòng)員、教練員和體育官員參賽，7000多名記者和國(guó)內(nèi)外新聞媒體人員、60多萬(wàn)名亞運(yùn)志愿者以及千萬(wàn)人次計(jì)的境內(nèi)外觀眾和游客將來(lái)到廣州，其中約80%的3G用戶(hù)使用WCDMA業(yè)務(wù)。
此前的2010年7月28日，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合亞太地區(qū)30個(gè)國(guó)家和地區(qū)的45家電信運(yùn)營(yíng)商就廣州亞運(yùn)會(huì)通信和服務(wù)保障簽訂了雙邊優(yōu)惠漫游合作協(xié)議，聯(lián)合確保國(guó)際漫游用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)通信暢通與安全保障，確保亞太地區(qū)3G用戶(hù)自動(dòng)在廣東能享受到與歸屬網(wǎng)絡(luò)一樣的優(yōu)質(zhì)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大幅降低國(guó)際數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)水平，為亞運(yùn)漫游用戶(hù)提供便利性實(shí)惠服務(wù)。
廣東聯(lián)通還特別成立了國(guó)際漫游服務(wù)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，建立省市7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)處理流程，對(duì)國(guó)際客戶(hù)故障投訴處理均開(kāi)通星級(jí)客戶(hù)綠色通道，要求1小時(shí)內(nèi)完成故障投訴受理，24小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)內(nèi)問(wèn)題處理反饋，48小時(shí)內(nèi)完成涉及境外運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。
另外，廣東聯(lián)通還挑選組織廣東聯(lián)通150名營(yíng)業(yè)廳人員、7大呼叫中心、80名熱線服務(wù)人員以及100名3G服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行亞運(yùn)服務(wù)技能強(qiáng)化提升，為亞運(yùn)服務(wù)儲(chǔ)備了充足的人員素質(zhì)保障。
同時(shí)，廣東聯(lián)通建立了青年志愿者暨“亞運(yùn)大使”接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從全省數(shù)百位報(bào)名員工中精心選拔出36位樂(lè)于奉獻(xiàn)、綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的賽會(huì)志愿者，作為亞運(yùn)期間展示聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的窗口。
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