福州市醫(yī)保中心建立語音呼叫中心系統(tǒng)
2010/09/06
近日,福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)中率先建立語音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢醫(yī)保相關(guān)政策,都可以撥打968906。
福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢電話,專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來,隨著參保人員的急劇增加,3部咨詢電話已遠遠不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負責人告訴記者,截至今年7月底,福州市參保人數(shù)已達183.19萬人,每天福州市醫(yī)保中心都會接到各種咨詢電話數(shù)百個。在此情況下,許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打,接聽人員也不堪重負。
經(jīng)過近半年籌備,福州市醫(yī)保中心投入8萬多元,建立了語音呼叫中心系統(tǒng)。目前,該語音呼叫中心系統(tǒng)已開通5部電話。“我們聘請了5位專職工作人員為市民提供咨詢!备V菔嗅t(yī)保中心負責人說,上述工作人員都經(jīng)過近一個月的專門培訓(xùn),可以為市民提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。
據(jù)悉,福州市醫(yī)保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時間提供人工接聽服務(wù),下班時段和節(jié)假日提供語音服務(wù)和自動錄音功能。968906熱線電話的開通,極大方便了市民,近一個月中,平均每天有500多個咨詢電話打進該熱線!案鶕(jù)市民需求情況,以后語音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴容至8部電話!备V菔嗅t(yī)保中心負責人說。
福建日報
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